Le car sharing en Suisse

Des questions?

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

• Combien de temps faut-il pour activer ton compte?

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  C’est très rapide: enregistre-toi en ligne, règle les droits d’enregistrement uniques – sur le portail clientèle (my.mobility.ch) ou sur l’application Mobility sous «Compte client» – avec ta carte de crédit ou TWINT, et vérifie ton permis de conduire dans l’application Mobility.

  Si le paiement est effectué par virement bancaire, ton adhésion est active deux à trois jours ouvrables après réception du paiement.

  Après l’enregistrement en tant qu’élève conducteur·trice ou accompagnateur·trice, il faut compter un jour pour que les documents soient envoyés par e-mail (facture, courrier de bienvenue avec numéro Mobility, mot de passe) et deux à trois jours ouvrables pour que tu puisses effectuer des courses d’apprentissage. Dans ce cas, une vérification supplémentaire est nécessaire (formulaire pour les personnes accompagnatrices, que tu recevras par e-mail).

  En cas d’enregistrement pour une utilisation professionnelle de Mobility, il faut aussi deux à trois jours ouvrables pour que le compte soit actif. Si tu souhaites prendre la route immédiatement, merci de contacter notre Centrale de services 24h/24 par téléphone au +41 848 824 812.

  Nos comptes sont personnels et non transmissibles.

• À quelles conditions les utilisatrices et utilisateurs de Mobility sont-ils assurés?

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  Les utilisatrices et utilisateurs de Mobility sont en principe couverts entièrement en cas de sinistre par une assurance responsabilité civile, casco et occupants.

  Avec notre réduction de responsabilité, tu peux réduire au minimum ta franchise maximale par sinistre. Tu trouveras toutes les informations à ce sujet ici.

  À l’échéance, la réduction de responsabilité se prolonge automatiquement de trois mois ou d’un an supplémentaires.

• Comment puis-je réserver un véhicule?

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  • sur le portail clientèle

  • sur l’application «Mobility car sharing»

  • par téléphone via la Centrale de services 24h/24 +41 848 824 812

  Tu peux réserver des catégories de véhicules, mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de la catégorie «Emotion» peuvent être réservés à partir de 25 ans. Cette catégorie ne peut pas être réservée par les personnes de moins de 25 ans et les élèves conducteurs·trices.

  Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, tu as ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

• Comment ouvrir un véhicule Mobility?

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  • avec l’application Mobility (activer Bluetooth)

  • avec la carte Mobility (à commander sur le portail clientèle si nécessaire)

  • avec le SwissPass (si nécessaire, associer à Mobility dans le portail clientèle)

  sur le portail clientèle (my.mobility.ch) sous > Profil > Moyens d’accès.

• À quoi faut-il prêter attention lors de l’utilisation?

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  • Tous les véhicules Mobility doivent être restitués au point de départ (début de la réservation).

  • Nos comptes sont personnels et non transmissibles. Toute personne prenant le volant doit s’enregistrer auprès de Mobility.

  • Ramène le véhicule à l’heure.Prévois toujours une marge suffisante au niveau de la durée de réservation et prolonge la réservation à temps si nécessaire. Si ce n’est pas possible, adresse-toi immédiatement à la Centrale de services 24h/24 au +41 848 824 812.

  • Avant de prendre la route, tu dois vérifier les éventuels dommages présents sur le véhicule. Les dommages existants ou non enregistrés peuvent être comparés ou signalés facilement et rapidement sur l’application Mobility avant le début du trajet.

  • Le niveau du réservoir/de la charge doit être supérieur à un tiers à la fin de la réservation.

  • Les véhicules électriques avec borne de recharge dédiée doivent toujours être raccordés à la borne de recharge avant la fin de la réservation et le processus de recharge doit être lancé.

  En cas de non-respect des règles de fairplay, des frais supplémentaires te seront facturés.

  Fairplay et taxes
• Comment les coûts d’un trajet avec Mobility sont-ils calculés?

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  Les coûts se composent d’un tarif kilométrique et d’un tarif horaire. Ces tarifs varient en fonction de la catégorie de véhicule. Pour les réservations plus longues, le forfait journalier s’applique automatiquement.

  Tu peux calculer les coûts de ton trajet à l’aide du calculateur de prix:

  Calculateur de prix