Immer ein Auto, wenn du eins brauchst.

Fragen?

Hier findest du die Antworten auf die häufigsten Fragen.

• Wann kann ich nach der Registrierung fahren?

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  Es geht super schnell: Registriere dich online, bezahle die einmalige Registrationsgebühr – im Kundenportal (my.mobility.ch) oder in der Mobility-App unter «Kundenkonto» – mit deiner Kreditkarte oder TWINT und verifiziere deinen Führerausweis in der Mobility-App.

  Erfolgt die Zahlung als Banküberweisung, ist deine Mitgliedschaft zwei bis drei Arbeitstage nach Zahlungseingang aktiv.

  Nach der Registrierung als Lernfahrer:in oder Begleitperson dauert es einen Tag, bis die Unterlagen per E-Mail zugestellt werden (Rechnung, Willkommensschreiben mit Mobility-Nummer, Passwort) und zwei bis drei Arbeitstage, bis du Lernfahrten machen kannst. Hier braucht es eine zusätzliche Überprüfung (Formular für Begleitpersonen, welches du per E-Mail erhältst).

  Auch bei Registrierungen für die geschäftliche Nutzung von Mobility dauert es zwei bis drei Arbeitstage, bis das Konto aktiv ist. Möchtest du sofort losfahren, melde dich bitte telefonisch bei unserem 24h-Dienstleistungscenter unter +41 848 824 812.

  Unsere Accounts sind persönlich und nicht übertragbar.

• Wir reserviere ich ein Auto?

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  • im Kundenportal

  • in der App «Mobility Carsharing»

  • telefonisch über das 24h-Dienstleistungscenter +41 848 824 812

  Du kannst Fahrzeug-Kategorien buchen, jedoch keine spezifischen Fahrzeug-Modelle und -Marken. Ausnahme: In der Kategorie «Emotion» ist das spezifische Fahrzeug-Modell angegeben. Die Fahrzeuge der Kategorie «Emotion» sind ab 25 Jahren buchbar. Für Personen unter 25 Jahren und Lernfahrer:innen ist diese Kategorie nicht buchbar.

  Gewisse Fahrzeuge verfügen über elektronische Handbremsen, die durch erneutes Betätigen des Gaspedals übersteuert werden können. Diese sind gesetzlich für Lernfahrten nicht zulässig. Deshalb hast du bei der Reservation die Möglichkeit, mit dem Suchfilter «lernfahrtauglich» die Fahrzeuge zu finden, die geeignet sind.

• Wie öffne ich ein Mobility-Auto?

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  • mit der Mobility-App (Bluetooth aktivieren)

  • mit der Mobility-Card (bei Bedarf im Kundenportal bestellen)

  • mit dem SwissPass (bei Bedarf im Kundenportal mit Mobility verknüpfen)

  Im Kundenportal (my.mobility.ch) unter > Profil > Zutrittmedien.

• Wie bin ich mit Mobility versichert?

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  Mobility-Nutzende sind im Schadenfall grundsätzlich mit Haftpflicht-, Kasko- und Insassenversicherung umfassend abgesichert.

  Mit unserer Haftungsreduktion kannst du deinen maximalen Selbstbehalt pro Schadenfall auf ein Minimum reduzieren. Alle Informationen dazu findest du hier.

  Die Haftungsreduktion verlängert sich nach Ablauf automatisch um weitere drei Monate oder ein Jahr.

• Wie werden die Kosten für eine Fahrt berechnet?

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  Die Kosten setzen sich aus einem Kilometer- und einem Stundentarif zusammen. Diese Tarife variieren je nach Fahrzeug-Kategorie. Bei längeren Reservationen kommt automatisch das Tagespaket zum Tragen.

  Die Kosten deiner Fahrt kannst du mit dem Preiskalkulator berechnen:

  Preiskalkulator
• Was passiert bei einem Schaden?

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  Bestehende Schäden

  Bevor du losfährst, musst du das Fahrzeug auf allfällige Schäden prüfen. Bestehende bzw. nicht registrierte Schäden können bequem und schnell vor Fahrtantritt auf der Mobility-App abgeglichen respektive gemeldet werden.

  Selbst verursachte Schäden

  Selbst verursachte Schäden ohne involvierte Gegenpartei kannst du ebenfalls einfach und bequem bis 15 Minuten nach Reservationsende über unsere Mobility-App melden, inklusive dem Hochladen der Schadenfotos.