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Bist du Geschäftskund:in von Mobility? Dann kontaktiere uns bitte unter diesem Kontaktformular.

Häufig gestellte Fragen

Welche Schäden müssen gemeldet werden?

Schadenmeldungen an der Karosserie mĂĽssen direkt in der Mobility App vorgenommen werden. Unfälle mĂĽssen zwingend telefonisch dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812 gemeldet werden. Mehr Infos dazu: Schadenmeldung

Muss ich das Mobility-Fahrzeug auftanken?

Tanken ist kostenlos – die Tankkarte befindet sich in einer Halterung im Handschuhfach: entferne bei ausgeschalteter Zündung die Tankkarte aus der Halterung – drücke dabei auf den Schalter auf der Rückseite der Halterung. Anschliessend erscheint der PIN-Code auf dem Display – dann kannst du tanken. Bitte stecke die Karte nach dem Tanken zurück in die Halterung.

Alternativ findest du den PIN-Code in der App auf der Ăśbersicht der entsprechenden Reservation.

Die Tankkarte ist nur in der Schweiz und bei jenen Tankstellen einsetzbar, deren Logo aufgedruckt ist und kann nur fĂĽr TankbezĂĽge genutzt werden:

• Tankkarte mit Avia-Logo: nur bei Avia-Tankstellen
• Tankkarte mit Shell- und Agrola-Logo: bei Shell-, Eni und Agrola-Tankstellen. Im Tessin kann diese Karte auch an MIGROL-Tankstellen verwendet werden.
• Tankkarte mit BP- und Routex-Logo: bei BP-, Eni- und ARAL-Tankstellen
• Tankkarte mit Ruedi Rüssel und Miniprix-Logo: bei Ruedi Rüssel, BP und Miniprix-Tankstellen
• Tankkarte mit Socar- und Tamoil-Logo: bei Socar- und Tamoil-Tankstellen.

Falls du die TankfĂĽllung selbst bezahlst, kannst du uns die Tankquittung – unter Angabe von Mobility-Nummer und Reservationsnummer – per E-Mail an office(at)mobility.ch senden. Die Auslagen werden wir deinem Mobility-Konto gutschreiben.

→ Geschäftskunden können uns die Quittung zusammen mit dem Formular per E-Mail zustellen: RĂśCKVERGĂśTUNG TREIBSTOFF (PDF)

Wie ändere ich mein Passwort (PIN-Code)?

Klicke dafĂĽr auf dem Kundenportal auf deinen Namen oben rechts > Profil >  Passwort ändern.

Wie werden die Kosten fĂĽr eine Fahrt mit Mobility berechnet?

Die Fahrtkosten setzen sich aus einem von der Fahrzeug-Kategorie abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen. Bei langen Fahrten kommt automatisch das Tagespaket zum Tragen.

Die Kosten deiner Fahrt kannst du schnell und einfach im Preiskalkulator berechnen:

PREISKALKULATOR

Wie kann ich mein Angebot kĂĽndigen?

Geschäftskunden:
Für Geschäftskunden siehe «Wie kann ich mein Business-Abo kündigen» im Bereich «Geschäftskunden».

Privatkunden:
Die Kündigung des Mobility-Angebots muss via Kundenportal erfolgen. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese gleichzeitig zum Abo abgeschlossen wurde. Bitte beachte die jeweiligen Kündigungsfristen, über welche du via Verlängerungsschreiben per E-Mail informiert wirst. Wenn die Kündigungsfrist verstrichen ist, kann eine Kündigung erst per Ablauf der nächsten Laufzeit getätigt werden.

Die KĂĽndigungsfristen findest du auch hier:

AngebotKĂĽndigungsfrist
mobilityTEST7 Tage vor Ende der Laufzeit (3 Monate)
mobilityPLUSMindestlaufzeit von 12 Monaten
anschliessend jederzeit auf Ende des Folgemonats
mobilityEASY und mobilityYOUNGJederzeit, keine KĂĽndigungsfrist
mobilityMEMBER und mobilityCO-MEMBER6 Monate KĂĽndigungsfrist per 30. Juni oder 31. Dezember
mobilityLEARN7 Tage vor Ende der Laufzeit
Haftungsreduktion, falls nicht zeitgleich zum Abo abgeschlossen7 Tage vor Ende der Laufzeit

AGB

Kontaktformular

24h-Dienstleistungscenter hilft weiter

Aus dem Inland: 0848 824 812
(Lokaltarif)

Aus dem Ausland: +41 848 824 812
(Kosten je nach Anbieter)

Reservationen & Hilfe: 
Montag – Sonntag, 24h

Angebote & individuelle Beratung:
Montag – Samstag, von 8.00 – 19.00 Uhr

Rechnungsfragen:
Montag – Freitag, von 8.00 – 19.00 Uhr

Hier findest du uns

Mobility Genossenschaft
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Anfahrt/Situationsplan

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