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Trouver des réponses. aux questions les plus importantes.

En général

Est-ce que Mobility soutient les travaux de fin d’études?

Dans le cadre de leur mémoire de fin d’études, les étudiants ont besoin d’informations et de l’aide des entreprises. Chaque année, Mobility encadre 12 mémoires et, de ce fait, contribue à l’attractivité de la Suisse dans le domaine de la formation. Notre soutien peut être de nature variable:entretiens, enquêtes, études de case ou donneur d’ordre dans des domaines spécifiques. Veuillez adresser votre demande à office(at)mobility.ch. Nous l’étudierons soigneusement et vous donnerons notre réponse le plus vite possible. Mobility se réserve le droit de demander la mise en place d’accords de confidentialité et le droit de prendre connaissance des conclusions de l’étude.  

Où puis-je trouver mon numéro Mobility?

Votre numéro Mobility est le premier numéro à cinq ou six chiffres figurant sur votre carte Mobility rouge (à gauche de votre nom). Si vous avez une carte Mobility non personnalisée ou un SwissPass, vous trouverez votre numéro Mobility sur les étiquettes autocollantes que vous recevrez une fois votre inscription effectuée.

A quel moment est-il souhaitable de renoncer à son propre véhicule?

Notre outil de comparasion des coûts vous indique les économies que vous pouvez réaliser en associant le car sharing et les transports publics. En moyenne, les clients Mobility économisent 4'000 francs par an par rapport à l’utilisation de leur voiture privée.

Puis-je retourner mon véhicule à un autre emplacement?

Un véhicule Mobility peut-il par exemple être récupéré à Lucerne et restitué à Genève? Non, les locations aller simple sont impossibles. Il vous faut restituer le véhicule Mobility à l’emplacement où vous avez débuté votre trajet. Des trajets simples peuvent cependant être réservés avec Mobility-One-Way ou chez nos partenaires de Car Rental Europcar et Hertz.

Comment faire valoir les chèques Mobility?

Envoyez-les par la poste à notre adresse:
Mobility Société Coopérative
Gütschstrasse 2
Case postale
6000 Lucerne 7

Si vous êtes déjà client Mobility, le montant versé est crédité sur votre compte de trajets. Si vous n'êtes pas encore client Mobility, vous pouvez également encaisser ceux-ci pour régler ainsi votre abonnement Mobility. Dans les deux cas de figure, les chèques doivent être présentés à Mobility 15 jours avant la facturation.

Vaut-il la peine de faire gagner un nouveau client à Mobility?

En qualité de client Mobility, j'ai fait gagner un nouveau client à Mobility. Cela vaut-il la peine pour moi? Oui, naturellement. Vous recevez un crédit de circulation d’une valeur de CHF 25.

Recommandez-nous une personne 
Recommandez-nous une entreprise

Existe-t-il des durées d'utilisation minimales ou maximales pour un véhicule Mobility?

La durée d’utilisation minimale est de 1 heure et peut débuter ou se terminer à chaque heure ou demi-heure pleine. La durée d’utilisation maximale s’élève en règle générale à 16 jours ou à trois jours pour les emplacements ne disposant que d’un seul véhicule. Pour les locations longue durée, vous bénéficiez grâce à nos partenaires de Car Rental Europcar et Hertz d’offres attractives.

Tarifs & taxes

Comment est calculé le coût d’un trajet avec Mobility?

Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et horaire dépendant de la catégorie du véhicule.

Que comprennent les tarifs?

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est inclus: carburant, service après-vente, réparations, assurance, administration, vignette autoroutière suisse, remplacement des pneus, location des places de parking, vignette et TVA.

J'ai reçu une amende. Que se passe-t-il à présent?

L'amende est adressée à Mobility. Mobility détermine le fautif et communique son identité aux services de police. Vous recevez l'amende directement de la part de la police. En raison du travail supplémentaire occasionné, Mobility vous facture dans ce cas un supplément de CHF 10 au titre de la taxe de traitement.

Assurance

A quelles conditions suis-je assuré en tant que client Mobility?

En qualité de client Mobility, vous êtes totalement assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants.

Assurance clients privés
Assurance clients business

A combien s'élève la franchise?

La franchise est au maximum de CHF 2'500 par sinistre. Avec la réduction de responsabilité, vous pouvez ramener la franchise au montant maximum de CHF 300. Pour les jeunes et nouveaux conducteurs, des suppléments sont appliqués.

La conclusion d'une réduction de responsabilité est-elle valable pour des personnes vivant en partenariat ou les personnes d’un même foyer?

Non, tous les clients Mobility doivent conclure individuellement la réduction de responsabilité. Elle s’applique individuellement à chaque numéro Mobility.

Réserver

Où puis-je télécharger l’app?

Vous pouvez télécharger notre app gratuite sur Google Play ou dans l’App Store.

Comment puis-je réserver "seulement" des véhicules à boîte automatique?

Si vous préférez les véhicules à transmission automatique, connectez-vous dans le portail clients et cochez la case "seul. automatique" dans la sélection des catégories. Le système ne vous proposera alors que ce type de véhicules. Cependant, étant donné que Mobility propose plus de véhicules à boîte manuelle que de véhicules à boîte automatique, il peut arriver qu'aucune voiture ne soit disponible.

Comment puis-je réserver un certain modèle de véhicule?

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué.
Si vous désirez réserver un véhicule à quatre roues motrices (4x4) par exemple, veuillez contacter la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nos collaborateurs vous assisteront volontiers.

Un client Mobility peut-il conduire un véhicule réservé par un autre client?

Oui, mais seulement s'ils font partie du même groupe et circulent au même tarif (tarif standard ou tarif combiné, p. ex.). Les clients Mobility qui vivent dans le même foyer ont la possibilité de former un tel groupe qui donne accès aux réservations des autres membres.

Quels sont les moyens existants permettant de réserver un véhicule Mobility?

Vidéo explicative | Réserver par application
Vous avez différentes possibilités de réserver un véhicule Mobility: via Internet (portail clientèle), Mobile-Reservation (m.mobility.ch), via l‘iApp "mobility car" (iOS ou Android) ou en téléphonant à nos collaborateurs de la Centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Je souhaite louer un véhicule pour une durée prolongée. Est-ce possible?

Oui. Grâce à nos partenaires Car Rental Europcar et Hertz, vous bénéficiez de conditions spéciales en Suisse et à l'étranger.

Je souhaiterais modifier/annuler une réservation. Comment procéder?

Vidéo explicative | Modifier la réservation
Les modifications et annulations de réservation peuvent être effectuées par tous les canaux de réservation (application, Internet, téléphone). Tenez toutefois compte des taxes éventuelles que vous pouvez être amené à prendre en charge.

Factsheet Fair-play et taxes (PDF)

Avant le trajet

Combien de temps avant un trajet prévu dois-je réserver?

Les réservations sont possibles 24h/24 jusqu'à peu de temps avant le départ souhaité. Prévoyez toujours une durée de réservation suffisamment longue pour pouvoir restituer la voiture Mobility à temps. En cas de restitution tardive, Mobility facture une taxe.

Taxes (PDF)

Que se passe-t-il si le véhicule que j'ai réservé n'est pas à l'emplacement?

Veuillez contacter la Centrale de services 24h/24 au 0848  824 812. Nous vous apportons immédiatement notre assistance dans ce cas.

Comment prendre place dans un véhicule Mobility?

Vidéo explicative | Monter à bord et démarrer
Maintenez votre carte Mobility ou votre SwissPass sur le checkpoint Mobility situé sur le pare-brise (autocollant rouge) pour que le verrouillage central se désactive automatiquement. L’ordinateur de bord confirme votre inscription et affiche votre réservation.

A quoi dois-je prêter attention avant le trajet?

Pour votre propre sécurité, veuillez considérer les points suivants:

  • Vérifiez que le véhicule n'a pas de dommage avant votre départ (voir point suivant).
  • Effectuez tous les réglages nécessaires avant de démarrer le véhicule: réglez le siège et le volant en fonction de vos besoins, réglez les rétroviseurs extérieurs et intérieurs, recherchez votre station de radio préférée, réglez la température, bouclez votre ceinture, etc.
  • Allumez la lumière. Selon la loi,  il est obligatoire en Suisse de rouler avec les phares allumés également de jour.
  • En hiver, assurez-vous de disposer d’une bonne visibilité à travers toutes les vitres.
  • Prêtez toute votre attention au trafic au plus tard lors de votre départ.

 

 

J'ai constaté un dommage avant le départ. Que dois-je faire?

Vérifiez le véhicule avant votre départ. Vous devez déclarer immédiatement les dommages constatés à la Centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Pendant le trajet

Puis-je interrompre mon trajet et le reprendre ensuite?

Oui, à tout moment. Fermez le véhicule avec la carte Mobility ou le SwissPass et laissez la clé de contact (si disponible) dans la voiture.

Puis-je effectuer ou modifier des réservations durant le trajet?

Vidéo explicative | Modifier la réservation
Seules les modifications des réservations sont possibles via l'ordinateur de bord du véhicule Mobility. Ainsi, vous pouvez, par le biais de cet ordinateur, prolonger, abréger, terminer une réservation avec effet immédiat ou avancer une réservation. Attention: l’ordinateur de bord ne peut être utilisé que moteur coupé.

Est-ce que je peux stationner ma propre voiture sur la place de parc Mobility, durant ma réservation?

Vous pouvez stationner votre propre voiture sur la place de parc Mobility durant votre réservation, pour autant que celle-ci ne se trouve pas dans un parking payant. Veuillez déposer une copie de votre confirmation de réservation derrière le pare-brise de votre véhicule privé, sans quoi vous risquez une contravention. Dans les parkings payants, vous devez prendre un ticket à l’entrée pour votre véhicule privé et le stationner sur une place de parc régulière. Il n’est pas permis d’utiliser le ticket permanent du véhicule Mobility pour entr er et sortir un véhicule privé du parking.

Important: cette règle ne s’applique pas aux trajets avec Mobility-One-Way.

Mon animal domestique peut-il m'accompagner à bord d'un véhicule Mobility?

Les animaux domestiques ont également leur place dans les véhicules Mobility. Veuillez cependant toujours transporter vos animaux dans un conteneur de transport adapté ou sur une couverture fournie par vos soins. Règles de fairplay

 Règles de fairplay 

Puis-je fumer dans un véhicule Mobility?

Non. Il est interdit de fumer dans les véhicules Mobility.

Règles de fairplay

Puis-je restituer le véhicule plus tôt?

Vidéo explicative | Mettre fin à la réservation
Naturellement. Si vous êtes de retour au minimum 30 minutes avant l’heure prévue de la fin de la réservation, vous pouvez terminer la réservation immédiatement sur l’ordinateur de bord (touche "Reservation End") et ainsi ne pas dépenser inutilement de l’argent.

Que dois-je faire si je suis victime d'un accident?

Vidéo explicative | Panne/accident
Vous trouverez dans le carnet de bord de la boîte à gants de chaque véhicule Mobility une check-list détaillée et les documents correspondants. Les principes généraux à appliquer en cas d’accident sont les suivants:

  • Garder son calme;
  • Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, installer le triangle de panne);
  • Dégager les blessés et les mettre à l’abri de la zone de danger, apporter les premiers secours (une pharmacie de bord se trouve dans le véhicule);
  • Appeler la police en composant le 117.

Je ne peux pas restituer le véhicule à temps. Que dois-je faire?

Prévoyez une durée de réserve suffisante et prolongez la réservation en temps opportun. Si cela s’avère impossible, contactez immédiatement la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Vous pouvez nous appeler facilement et gratuitement grâce à l’ordinateur de bord.

Veuillez noter que des frais correspondants seront quand même facturés pour le retard.

Factsheet Fair-play et taxes (PDF)

Terminer le trajet

Dois-je faire le plein d’essence d’un véhicule Mobility?

Vidéo explicative | Faire le plein
Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Faire le plein d'essence est pour vous naturellement gratuit. Si vous avez réglé l’essence vous-même, faites-nous parvenir le reçu par courrier à notre adresse à Lucerne (Mobility Société Coopérative, Gütschstrasse 2, Case postale, 6000 Lucerne 7) ou par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera alors crédité sur votre prochaine facture Mobility.

Voici comment fonctionne Mobility
Règles de fairplay

A quels éléments dois-je être attentif lorsque je rapporte le véhicule à l'emplacement?

Vidéo explicative | Mettre fin à la réservation
Garez le véhicule sur la place de parc réservée, éteignez les lumières et autres dispositifs consommateurs d'électricité et déposez la clé de contact dans la boîte à gants. Fermez la voiture avec votre carte Mobility ou votre SwissPass et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme bel et bien votre déconnexion. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Quand dois-je nettoyer le véhicule Mobility?

Les salissures clairement visibles, provoquées par le client (tant à l'extérieur qu’à l'intérieur du véhicule), doivent être nettoyées par ce dernier pendant la durée de réservation et à ses propres frais.  

Règles de fairplay

Puis-je retourner mon véhicule plus tard que prévu?

Non, la restitution du véhicule dans les temps est une condition fondamentale au bon fonctionnement du système de car sharing. Il est possible toutefois de prolonger une réservation dans la mesure où le véhicule n’est pas déjà réservé par une autre personne. En cas de restitution tardive, Mobility prélève des frais supplémentaires (PDF).

Paiement

Mobility accepte-t-elle également l'argent Reka?

Oui. Pour des raisons administratives, l'argent Reka doit avoir une contre-valeur d'au moins CHF 200 et ne peut être crédité sur le compte client qu'en tant que paiement d'avance préalable à l'exercice de la prestation. L'argent Reka doit nous parvenir au plus tard 15 jours avant la date de facturation pour pouvoir être pris en compte sur la facture suivante.

 Paiment avec l'argent Reka

Quelles sont les modalités de paiement des factures?

Vous avez les possibilités suivantes d'effectuer le paiement des factures:

  • Recurrent Transaction (débit automatique sur la carte de crédit)
  • Système de recouvrement direct (PDF)
  • Paiement direct par carte de crédit sur le portail clientèle
  • E-banking
  • Bulletin de versement

J'ai perdu ma facture. Comment me procurer une copie?

Vos dernières factures sont visualisables et téléchargeables à tout moment sur le portail clientèle de Mobility, dans la rubrique "Factures“.

Comment se présente la facture?

Lorsque vous recourez aux services de Mobility, vous recevez chaque mois une facture.

Vous pouvez voir le montant actuel de votre crédit et une liste de toutes vos factures sur le portail clientèle quand vous le désirez. Vous pouvez également y régler vos factures par carte de crédit à tout moment.

Modèle explicatif de facture (PDF)
Description des différentes prestations (PDF)

Véhicules

Les véhicules Mobility sont-ils équipés pour l'hiver?

Les véhicules Mobility sont soumis à un contrôle d’hiver: les pneus d’hiver sont montés, l’antigel ajouté au liquide lave-glace, le grattoir et les chaînes à neige placés dans le véhicule (dans le coffre, sous les sièges ou dans le creux de la roue de réserve). Des chaînes à neige se trouvent dans tous les véhicules Mobility, sauf dans les véhicules de la catégorie Micro et les 4x4.

Existe-t-il des véhicules avec galerie porte-bagages?

Non, les véhicules Mobility n’en sont pas équipés. Celle-ci doit être emportée et montée par les clients Mobility eux-mêmes. Après la réservation, la galerie doit être démontée. En cas de sinistre, Mobility vérifie si la galerie peut être incriminée, par exemple, suite à une surcharge sur le toit. Par conséquent, Mobility se réserve le droit de facturer au client l’intégralité du sinistre.

Est-il permis d'installer des sièges pour enfants dans les véhicules Mobility?

Mobility ne propose aucun siège pour enfant installé de manière fixe dans ses véhicules. La mise à disposition de sièges pour enfant jusqu'à l'âge de quatre ans n'est pas réalisable, d'une part pour des motifs de responsabilité (Mobility ne peut pas prendre en charge la responsabilité de l'installation et de la conformité de l'état des sièges), mais aussi pour des raisons pratiques (les familles ayant de petits enfants ont pour la plupart déjà leur propre siège). Mobility recommande donc à sa clientèle de prendre avec elle son propre siège pour enfant ou rehausseur.

Il existe un modèle pratique, à la fois rehausseur et sac à dos, qui réunit tous les avantages logistiques et techniques en matière de sécurité: le "SitSac". Les clients Mobility peuvent bénéficier d`une offre spéciale.

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?

Tous les modèles de véhicules (à l'exeption des catégories Micro et Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Seul le Ford S-Max (Minivan) peut accueillir trois sièges pour enfants sur la banquette arrière. En outre, les deux sièges de la troisième rangée sont équipées du système Isofix.

Comme les airbags passagers des catégories Micro et Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d'y installer, pour des raisons de sécurité, un siège pour enfant.

Y-a-t-il des véhicules avec dispositif d'attelage de remorques?

Non. La flotte Mobility ne comporte pas de véhicule équipé d’un tel dispositif.

Offre pour clients privés

Quel est l'âge minimum requis pour bénéficier de Mobility?

Pour pouvoir bénéficier des offres de Mobility, vous devez avoir au minimum 18 ans et posséder un permis de conduire valide en Suisse.

Existe-t-il une réduction pour les personnes qui habitent dans le même foyer?

Oui. Les personnes vivant dans le même foyer qu'un premier sociétaire profitent, en tant que co-sociétaires, de conditions avantageuses. Devenir co-sociétaire dans un foyer en colocation ou en famille est particulièrement attractif puisqu'on ne paie qu'une fois la taxe unique d'adhésion de CHF 125. La participation de sociétaire d'un montant de CHF 100 est remboursée au départ de la coopérative.

De plus les foyers de sociétaires peuvent constituer des "groupes" au sein desquels les sociétaires ont un accès mutuel et flexible à leurs réservations. Le trajet est alors facturé au client qui a effectué la réservation.

Puis-je commander plusieurs abonnements d'essai à la suite?

Vous pouvez souscrire l'abonnement d'essai Mobility à CHF 70 autant de fois que vous le souhaitez. Veuillez noter toutefois qu'il coûte plus cher, à partir de trois souscriptions (total CHF 210) qu'un abonnement annuel avec remise (CHF 190). L'abonnement annuel Mobility doit être dans tous les cas moins cher que la souscription répétée d'un abonnement d'essai. C'est pourquoi il n'est possible de souscrire au maximum deux abonnements d'essai Mobility à tarif réduit proposés en coopération avec différents partenaires (par ex. abonnement d'essai M-CUMULUS). 

 Plus d'informations sur les abonnements   

Un non-client peut-il utiliser également Mobility?

Non. Seuls les clients Mobility sont habilités à utiliser les véhicules qu'ils ont réservés.

Comment devenir sociétaire ou client de Mobility?

Vous pouvez vous  inscrire directement en ligne  ou contacter la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

 

Puis-je également tester Mobility?

Avec l'abonnement d'essai de Mobility, vous avez toute latitude pour tester le car sharing durant une période de 4 mois.

Dois-je attendre longtemps avant de pouvoir devenir client?

Lors de l’inscription, vous êtes invité à indiquer le type d’inscription souhaité. Vous avez le choix entre les options suivantes:  

a) Choisir le mode de paiement et démarrer dans quelques jours:
Vous recevez votre carte Mobility personnelle par la poste dans un délai de trois jours ouvrables.
Les titulaires d’un abonnement SwissPass utilisent leur SwissPass comme clé pour les véhicules Mobility. 

b) Payer par carte de crédit et démarrer immédiatement:
Vous pouvez prendre la route au plus tard dans une heure (du lundi au samedi de 8 h à 21 h et le dimanche de 9 h 30 à 18 h 30).
Inscrivez-vous, réservez un véhicule et appelez-nous dès que vous avez rejoint le véhicule réservé. Nous le débloquons et activons votre carte Mobility personnelle que vous trouverez dans le carnet de bord.
Les titulaires d’un abonnement SwissPass utilisent leur SwissPass comme clé pour les véhicules Mobility.
Ce type d’inscription requiert un téléphone mobile et la transmission électronique de votre permis de conduire durant l’inscription.

Que se passe-t-il après mon inscription à Mobility?

Variante 1 – payer par carte de crédit et démarrer immédiatement
Durant nos heures de service (du lundi au samedi, de 08h00 à 21h00, dimanche de 09h30 à 18h30), nous contrôlons votre permis de conduire dans les 60 minutes suivant votre inscription. Vous serez informé par e-mail en cas d’échec de ce contrôle.
Pendant ce temps, vous pouvez déjà réserver votre véhicule Mobility. Vous avez besoin pour cela de votre numéro Mobility personnel et du code NIP. Vous recevrez le code NIP dans un e-mail à part.
Il vous suffit ensuite de vous rendre au véhicule réservé et d’appeler notre centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous vous ouvrons la voiture et activons votre carte Mobility. Vous possédez un SwissPass? Vous n’avez alors pas besoin d’appeler notre centrale de services 24h/24, car vous pouvez activer le SwissPass sur le portail clientèle, dans votre profil.

Variante 2 – choisir le mode de paiement et démarrer dans quelques jours
Votre compte Mobility sera activé une fois que nous aurons reçu une copie de votre permis de conduire, le paiement pour l’abonnement et que vous aurez reçu votre carte Mobility.
Vous pouvez ensuite réserver votre véhicule en toute simplicité sur le portail clientèle, via l’application ou en appelant la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.
Vous possédez un SwissPass? Utilisez-le comme clé de voiture, après l’avoir activé sur le portail clientèle, sous Profil --> SwissPass.

Offre pour clients business

Quelle est la différence entre un abonnement Mobility personnel et un abonnement Mobility transmissible?

L'abonnement Mobility personnel est libellé au nom d'un collaborateur et n'est pas transmissible. L'abonnement Mobility transmissible est libellé au nom de la société et peut être mis à la disposition de tous les collaborateurs de l'entreprise concernée et qui possèdent un permis de conduire valable en Suisse.

Nos collaborateurs ont-ils le droit de bénéficier à titre privé de Mobility aux conditions du Business car sharing?

Non. Ces conditions sont uniquement valables pour les trajets professionnels.

Tous les collaborateurs peuvent-ils bénéficier de Mobility à titre professionnel?

Tous les collaborateurs d'une société, qui possèdent un permis de conduire valide en Suisse, peuvent utiliser Mobility à titre professionnel.

Offre pour clients buisness

Quelles conditions doivent être remplies pour utiliser Mobility Business car sharing?

Afin que vous puissiez vous inscrire comme client Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Les institutions du secteur public sont exclues.

Offre pour élèves & jeunes conducteurs

Avec un permis d’élève conducteur, puis-je utiliser uniquement l’abonnement pour les élèves conducteurs?

Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception de Click & Drive). L’abonnement pour élève conducteur est spécialement adapté aux besoins des futurs conducteurs. D’un coût avantageux, il est valable pendant 6 mois et intègre également la réduction de responsabilité (permettant de diminuer la franchise). L’abonnement pour élève conducteur ne peut être souscrit qu’une seule fois.

Pourquoi l’accompagnateur des courses d’apprentissage doit-il être impérativement un client Mobility?

À tout moment, l’accompagnateur doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent pas conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

L’abonnement pour accompagnateur, qui propose des conditions avantageuses, est une solution idéale. Pour accompagner l’élève conducteur pendant ses trajets, vous pouvez également opter pour une autre offre de Mobility (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel et de Click & Drive). Important: vous devez vous inscrire à l’aide du formulaire "Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur".

L’abonnement pour les accompagnateurs me permet-il d’utiliser des véhicules Mobility seul?

L’abonnement pour les accompagnateurs peut uniquement être souscrit dans le cadre d’un abonnement pour élève conducteur. Néanmoins, en dehors des courses d’apprentissage, vous pouvez naturellement utiliser l’abonnement pour effectuer d’autres trajets. Nous vous recommandons de souscrire également la réduction de responsabilité.

Combien de temps après l’inscription puis-je commencer les courses d’apprentissage?

Pour commencer les courses d’apprentissage, nous avons besoin du permis de l’élève conducteur, du paiement de l’abonnement et du formulaire "Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur" rempli et signé. L’élève conducteur reçoit également le formulaire lors de l’inscription.

Puis-je me rendre aux cours de perfectionnement avec un véhicule Mobility?

Oui, il est possible de suivre ces cours prescrits par la loi avec un véhicule Mobility.

Je souhaite utiliser le bon de TCS Training & Events de mon abonnement de nouveau conducteur. Comment procéder?

L’inscription aux cours de perfectionnement s’effectue directement sur le site Web www.tcs.ch/fr/cours/centres-de-conduite/formation-2-phases.php. Pour bénéficier du rabais, indiquez le type de bon "abonnement nouveau conducteur valide" et votre numéro d’adhérent personnel Mobility pendant l’inscription. Assurez-vous que votre abonnement de nouveau conducteur est encore valable lors de votre inscription au cours. Vous devez en outre impérativement présenter votre carte Mobility le jour du cours. La remise est valable pour les sites suivants de TCS: Hinwil, Derendingen, Niederstocken, Emmen, Lignières et Meyrin.

Un "L" blanc sur fond bleu est-il disponible dans le véhicule?

Non, vous devez le prendre avec vous.

Quels véhicules Mobility les élèves conducteurs ne peuvent-ils pas utiliser?

Dans le Mercedes Vito (catégorie de véhicules Transport), le frein à main électronique se trouve à la gauche du conducteur. L’accompagnateur ne peut donc pas y accéder. En vertu de la loi, les élèves conducteurs ne peuvent pas utiliser ce véhicule pour effectuer des courses d’apprentissage.

Puis-je utiliser un véhicule Mobility pour passer le permis?

Non, cela est impossible.

Comment puis-je inscrire ultérieurement d’autres accompagnateurs?

Après avoir procédé à une inscription, vous devez enregistrer d’autres personnes accompagnatrices supplémentaires pour l’abonnement accompagnateur (pour CHF 59) à l’aide du formulaire "Inscription ultérieure d’accompagnateur(s) supplémentaire(s)".

Mobility-One-Way

Que dois-je faire si aucun véhicule Mobility-One-Way n’est disponible?

Cette offre est un projet pilote. Il n’est pas garanti que le transport pourra être effectué. Vous avez néanmoins la possibilité de recourir à la flotte standard de Mobility (One-Way pas possible) ou de chercher une offre qui vous convient chez Hertz ou Europcar à des conditions avantageuses.

Le trajet Mobility-One-Way peut-il être prolongé ou écourté?

Oui, le trajet peut facilement être modifié via l’ordinateur de bord, l’app, le portail clientèle ou la Centrale de services 24h/24 (0848 824 812).

Je suis déjà client Mobility. Puis-je profiter de cette offre?

Oui, l’offre Mobility-One-Way est ouverte à tous les clients privés et business. Seule exception: les clients Click & Drive.

Objets perdus

Que dois-je faire si je perds ma carte Mobility?

Veuillez aviser la Centrale de services 24h/24 de la perte de votre carte Mobility au 0848 824 812 afin qu’elle soit immédiatement bloquée. Nous vous envoyons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement de CHF 25 figureront sur votre facture suivante (uniquement pour les cartes émises il y a moins de 3 ans). Le numéro Mobility et le code NIP ne changent pas.

J’ai perdu un objet et je désire déposer une demande de recherche. Comment déposer une demande de recherche?

Veuillez choisir la rubrique "Feedback" sur le portail clientèle, cliquez sur "Feedback concernant mon trajet" et sur le trajet en question. Sélectionnez ensuite la rubrique "Demande de recherche" et donnez-nous des précisions sur l'objet perdu. Nous chercherons alors l'objet que nous enverrons ensuite à votre adresse. Vous êtes informé du résultat de nos recherches au plus tard après deux jours ouvrables. Ce service coûte CHF 50, même si l'objet reste introuvable. Mobility contrôle uniquement le véhicule, nous ne questionnons pas d'autres clients.
Vidéo explicative | Déposer un feed-back

J’ai oublié un objet dans le véhicule.

Que dois-je faire si j’ai oublié un objet dans le véhicule? Veuillez appeler la Centrale de services 24/24 au 0848 824 812. Nous établissons pour vous une réservation gratuite de 30 minutes pour vous permettre de récupérer l’objet perdu dès que possible. Vous pouvez également nous adresser une demande de recherche: nous cherchons alors l’objet et nous l’envoyons à votre adresse. Vous êtes informé du résultat de nos recherches au plus tard après deux jours ouvrables. Ce service coûte CHF 50, même si l’objet reste introuvable. Mobility contrôle uniquement le véhicule, nous ne questionnons pas d’autres clients.

J’ai trouvé un objet dans un véhicule et je l’ai pris à la maison.

Que dois-je faire? Nous vous prions d’envoyer l’objet trouvé à notre adresse à Lucerne. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro Mobility et le numéro de la réservation (ou du véhicule), afin de nous permettre d’identifier votre envoi. Vous pouvez également laisser l’objet dans le véhicule, nous le récupérerons lors du contrôle suivant.

J’ai trouvé un objet et je l’ai laissé dans le véhicule.

Vidéo explicative | Déposer un feed-back
Vous avez la possibilité de nous signaler l’objet via la fonction de feed-back de l’application ou sur le portail clientèle. Le client concerné peut prendre contact avec la Centrale de services 24/24. Nous effectuerons alors une réservation de 30 minutes, sans frais pour ce client, afin de lui permettre de récupérer l’objet oublié.

Etranger

Existe-t-il des sociétés de car sharing en Allemagne?

Je me rends en Allemagne. Trouve-t-on dans ce pays des sociétés de car sharing auprès desquelles je peux réserver une voiture? Avec votre carte Mobility, vous pouvez utiliser l’offre de car sharing en Allemagne sans payer de frais d’abonnement supplémentaires. Les tarifs horaires et kilométriques ainsi que les conditions d’utilisation en vigueur dans le pays concerné s’appliquent. Les trajets à l’étranger sont facturés en CHF sur la facture de trajets périodique Mobility. Et grâce à la réduction de responsabilité, vous pouvez, en qualité de client Mobility, vous déplacer sereinement en Allemagne.

En Allemagne, votre carte Mobility (rouge) vous permet d’utiliser l’offre de car sharing de Flinkster (Deutsche Bahn, chemins de fer allemands). Les cartes sans logo Mobility font exception; une carte supplémentaire est alors requise. La réservation s’effectue en ligne via le portail clientèle Mobility. La rubrique "Réservations: étranger" permet d’accéder directement au système de réservation de Flinkster. 2’500 véhicules sont à votre disposition sur 600 emplacements. Vous trouverez plus d’informations sur les emplacements, les véhicules et les tarifs sur www.flinkster.de.

Cela n’est possible qu’avec un abonnement personnel; les clients business titulaires d’un abonnement transmissible ne peuvent pas bénéficier de cette offre.

Puis-je, en tant que résident à l'étranger, devenir également client Mobility?

Oui, vous le pouvez. Pour vous inscrire auprès de Mobility, il est indispensable que vous ayez une adresse e-mail valide et une carte de crédit.

Puis-je également réserver des véhicules Car Rental à l'étranger via Mobility?

Oui. Vous pouvez effectuer cette opération en ligne, simplement et facilement, sur le portail clientèle de Mobility.

 

Puis-je, en tant que client, faire un voyage à l'étranger avec le véhicule Mobility?

Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays se trouvant dans la zone couverte par l’assurance. Les assurances telles que définies dans le ch. 10 des CGV s’appliquent aux trajets en Europe et dans les pays du pourtour méditerranéen, à l’exclusion de la Fédération de Russie, le Bélarus, la Géorgie, l’Arménie, l’Azerbaïdjan et le Kazakhstan. Mobility se réserve le droit d’adapter à tout moment cette liste de pays. Les assurances spéciales comme la police de protection européenne doivent être contractées par le client lui-même.  

Liste des pays hors de la zone de couverture de l'assurance (PDF)

Mon abonnement

Comment puis-je résilier mon abonnement?

La résiliation de l'abonnement Mobility doit être réalisée par écrit, au plus tard quatre semaines avant la fin du contrat. Elle se répercute automatiquement sur la réduction de responsabilité en vigueur si une telle réduction a été souscrite. Une résiliation anticipée est impossible.

Les sociétaires peuvent quitter la coopérative en adressant un courrier à l’administration et en respectant un préavis de six mois au 30 juin ou au 31 décembre.

Comment puis-je modifier mon code NIP?

Pour ce faire, allez dans le portail clientèle, cliquez sur la rubrique «Profil», puis sur «Modifier code NIP».

J’ai oublié mon code NIP. Que puis-je faire?

Allez directement au portail clientèle. Sous la fenêtre de login, vous trouverez un lien "Oublié votre code NIP?". Ce lien vous permet de vous faire envoyer votre code NIP par e-mail ou par SMS sur votre portable.

Comment activer le SwissPass comme clé de véhicule?

Vous êtes titulaire d’un SwissPass et souhaitez l’utiliser comme clé de contact sans changer d’abonnement? Activez votre SwissPass personnel en toute simplicité sur le portail clientèle Mobility sous Profil  --> SwissPass.

Comment puis-je changer mon abonnement courant?

En ligne via le portail clientèle

  • Connectez-vous au portail clientèle Mobility.
  • Cliquez sur l’onglet "Services" pour accéder à la section "Changement d’abonnement".
  • Choisissez l’offre souhaitée, puis cliquez sur "Sélectionner l’abonnement".
  • Indiquez si vous souhaitez effectuer le changement d’abonnement immédiatement.
  • Si vous avez un code promotionnel, utilisez-le maintenant.
  • Pour finir, cliquez sur "Enregistrer définitivement cet abonnement".

Par téléphone, via notre centrale de services

Nous vous prenons en charge et réalisons l’inscription pour vous. N’hésitez pas à nous appeler au 0848 824 812.