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Trouver des réponses aux questions les plus importantes.

Tarifs & taxes

Comment est calculé le coût d’un trajet avec Mobility?

Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et/ou horaire dépendant de la catégorie du véhicule. Sur les trajets longs, Best Price prend automatiquement effet. Pour les trajets aller simple avec Mobility One-Way, un supplément aller simple compris entre CHF 7 et CHF 29 est facturé.

Que comprennent les tarifs?

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est inclus: carburant, service après-vente, réparations, assurance, administration, vignette autoroutière suisse, remplacement des pneus, location des places de parking, vignette et TVA.

Les tarifs de trajet pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.

J'ai reçu une amende. Que se passe-t-il à présent?

L'amende est adressée à Mobility. Mobility détermine le fautif et communique son identité aux services de police. Vous recevez l'amende directement de la part de la police. En raison du travail supplémentaire occasionné, Mobility vous facture dans ce cas un supplément de CHF 25 au titre de la taxe de traitement.

Réserver

Existe-t-il des durées d'utilisation minimales ou maximales pour un véhicule Mobility?

La durée d’utilisation minimale est d’une heure et peut débuter ou se terminer à chaque heure ou demi-heure pleine. La durée d’utilisation maximale s’élève en règle générale à 16 jours ou à trois jours pour les emplacements ne disposant que d’un seul véhicule. Pour les locations longue durée, vous bénéficiez d’offres attractives grâce à nos partenaires de Car Rental Europcar et Hertz.

Comment puis-je réserver un certain modèle de véhicule?

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué.

Un client Mobility peut-il conduire un véhicule réservé par un autre client?

Oui, mais seulement s'ils font partie du même groupe et circulent au même tarif. Les clients Mobility qui vivent dans le même foyer ont la possibilité de former un tel groupe qui donne accès aux réservations des autres membres.

Quels sont les moyens existants permettant de réserver un véhicule Mobility?

Vous avez différentes possibilités de réserver un véhicule Mobility: via Internet (portail clientèle), via l’appli "Mobility Suisse" (iOS ou Android) ou en téléphonant à nos collaborateurs de la Centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Fair-play et taxes (PDF)

Avant le trajet

Combien de temps avant un trajet prévu dois-je réserver?

Les réservations sont possibles 24h/24 jusqu'à peu de temps avant le départ souhaité. Prévoyez toujours une durée de réservation suffisamment longue pour pouvoir restituer la voiture Mobility à temps. En cas de restitution tardive, Mobility facture une taxe.

Fair-play et taxes (PDF)

Que se passe-t-il si le véhicule que j'ai réservé n'est pas à l'emplacement?

Veuillez contacter la Centrale de services 24h/24 au 0848  824 812. Nous vous apportons immédiatement notre assistance dans ce cas.

Comment prendre place dans un véhicule Mobility?

Maintenez votre carte Mobility ou votre SwissPass sur le checkpoint Mobility situé sur le pare-brise pour que le verrouillage central se désactive automatiquement.

A quoi dois-je prêter attention avant le trajet?

Pour votre propre sécurité, veuillez considérer les points suivants:

  • Vérifiez que le véhicule n'a pas de dommage avant votre départ (voir point suivant).
  • Effectuez tous les réglages nécessaires avant de démarrer le véhicule: réglez le siège et le volant en fonction de vos besoins, réglez les rétroviseurs extérieurs et intérieurs, recherchez votre station de radio préférée, réglez la température, bouclez votre ceinture, etc.
  • Allumez la lumière. Selon la loi,  il est obligatoire en Suisse de rouler avec les phares allumés également de jour.
  • En hiver, assurez-vous de disposer d’une bonne visibilité à travers toutes les vitres.
  • Prêtez toute votre attention au trafic au plus tard lors de votre départ.

 

 

J'ai constaté un dommage avant le départ. Que dois-je faire?

Vérifiez le véhicule avant votre départ. Vous devez déclarer immédiatement les dommages constatés aux voitures et scooters à la Centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Pendant le trajet

Puis-je interrompre mon trajet et le reprendre ensuite?

Oui, à tout moment:

  • Voiture: Fermez le véhicule avec la carte Mobility ou le SwissPass et laissez la clé de contact (si disponible) dans la voiture.
  • Scooter: Veuillez verrouiller le scooter avec la carte Mobility/SwissPass ou avec l’appli en cliquant sur le bouton "Verrouiller".

Est-ce que je peux stationner ma propre voiture sur la place de parc Mobility, durant ma réservation?

Vous pouvez stationner votre propre voiture sur la place de parc Mobility durant votre réservation, pour autant que celle-ci ne se trouve pas dans un parking payant. Veuillez déposer une copie de votre confirmation de réservation derrière le pare-brise de votre véhicule privé, sans quoi vous risquez une contravention. Dans les parkings payants, vous devez prendre un ticket à l’entrée pour votre véhicule privé et le stationner sur une place de parc régulière. Il n’est pas permis d’utiliser le ticket permanent du véhicule Mobility pour entr er et sortir un véhicule privé du parking.

Important: cette règle ne s’applique pas aux trajets avec Mobility One-Way.

Puis-je fumer dans un véhicule Mobility?

Non. Il est interdit de fumer dans les véhicules Mobility. Respectez l’interdiction de fumer même lorsque vous portez le casque de scooter.

Fair-play et taxes (PDF)

Puis-je restituer le véhicule plus tôt?

Naturellement. Si vous êtes de retour au minimum 30 minutes avant l’heure prévue de la fin de la réservation, vous pouvez terminer la réservation immédiatement sur l’ordinateur de bord (touche "Res End") ou dans l’appli et ainsi ne pas dépenser inutilement de l’argent.

Que dois-je faire si je suis victime d'un accident?

Vous trouverez dans le carnet de bord de la boîte à gants de chaque véhicule Mobility une check-list détaillée et les documents correspondants. Les principes généraux à appliquer en cas d’accident sont les suivants:

  • Garder son calme;
  • Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, installer le triangle de panne);
  • Dégager les blessés et les mettre à l’abri de la zone de danger, apporter les premiers secours (une pharmacie de bord se trouve dans le véhicule);
  • Appeler la police en composant le 117.

Je ne peux pas restituer le véhicule à temps. Que dois-je faire?

Prévoyez une durée de réserve suffisante et prolongez la réservation en temps opportun. Si cela s’avère impossible, contactez immédiatement la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Vous pouvez nous appeler facilement et gratuitement grâce à l’ordinateur de bord (si disponible).

Veuillez noter que des frais correspondants seront quand même facturés pour le retard.

Fair-play et taxes (PDF)

Terminer le trajet

Puis-je retourner mon véhicule à un autre emplacement?

Un véhicule Mobility peut-il par exemple être récupéré à Lucerne et restitué à Genève? Des trajets simples peuvent cependant être réservés seulement avec Mobility One-Way ou chez nos partenaires de Car Rental Europcar et Hertz.

Dois-je faire le plein d’essence d’un véhicule Mobility?

Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Faire le plein d'essence est pour vous naturellement gratuit. Si vous avez réglé l’essence vous-même, faites-nous parvenir le reçu par courrier (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz) ou par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera alors crédité sur votre prochaine facture Mobility.

Voici comment fonctionne Mobility
Fair-play et taxes (PDF)

A quels éléments dois-je être attentif lorsque je rapporte le véhicule à l'emplacement?

Garez le véhicule sur la place de parc réservée, éteignez les lumières et autres dispositifs consommateurs d'électricité et déposez la clé de contact (si disponible) dans la boîte à gants. Fermez la voiture avec votre carte Mobility ou votre SwissPass et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme bel et bien votre déconnexion. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Quand dois-je nettoyer le véhicule Mobility?

Les salissures clairement visibles, provoquées par le client (tant à l'extérieur qu’à l'intérieur du véhicule), doivent être nettoyées par ce dernier pendant la durée de réservation et à ses propres frais.  

Fair-play et taxes (PDF)

Assurance

A quelles conditions suis-je assuré en tant que client Mobility?

En qualité de client Mobility, vous êtes totalement assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants.

Assurance clients privés
Assurance clients business

A combien s'élève la franchise par sinistre?

La franchise est au maximum de CHF 2’500 par sinistre. Avec la franchise 300, vous pouvez ramener la franchise au montant maximum de CHF 300. Pour les jeunes et nouveaux conducteurs, des suppléments sont appliqués.

La conclusion d'une franchise 300 est-elle valable pour des personnes vivant en partenariat ou les personnes d’un même foyer?

Non, tous les clients Mobility doivent conclure individuellement la franchise 300. Elle s’applique individuellement à chaque numéro Mobility.

Véhicules

Les véhicules Mobility sont-ils équipés pour l'hiver?

Les véhicules Mobility sont soumis à un contrôle d’hiver: les pneus d’hiver sont montés, l’antigel ajouté au liquide lave-glace, le grattoir et les chaînes à neige placés dans le véhicule (dans le coffre, sous les sièges ou au niveau de la roue de secours; pas disponible dans toutes les voitures).

Existe-t-il des véhicules avec galerie porte-bagages?

Non, les véhicules Mobility n’en sont pas équipés. Celle-ci doit être emportée et montée par les clients Mobility eux-mêmes. Après la réservation, la galerie doit être démontée. En cas de sinistre, Mobility vérifie si la galerie peut être incriminée, par exemple, suite à une surcharge sur le toit. Par conséquent, Mobility se réserve le droit de facturer au client l’intégralité du sinistre.

Est-il permis d'installer des sièges pour enfants dans les véhicules Mobility?

Mobility ne propose aucun siège pour enfant installé de manière fixe dans ses véhicules. La mise à disposition de sièges pour enfant jusqu'à l'âge de quatre ans n'est pas réalisable, d'une part pour des motifs de responsabilité (Mobility ne peut pas prendre en charge la responsabilité de l'installation et de la conformité de l'état des sièges), mais aussi pour des raisons pratiques (les familles ayant de petits enfants ont pour la plupart déjà leur propre siège). Mobility recommande donc à sa clientèle de prendre avec elle son propre siège pour enfant ou rehausseur.

Il existe un modèle pratique, à la fois rehausseur et sac à dos, qui réunit tous les avantages logistiques et techniques en matière de sécurité: le "Trunki BoostAPak". Commander maintenant!

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Tous les modèles de véhicules (à l'exeption des catégories Micro et Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Seul le Ford S-Max (Minivan) peut accueillir trois sièges pour enfants sur la banquette arrière. En outre, les deux sièges de la troisième rangée sont équipées du système Isofix. Comme les airbags passagers des catégories Micro et Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d'y installer, pour des raisons de sécurité, un siège pour enfant.

Y-a-t-il des véhicules avec dispositif d'attelage de remorques?

Non. La flotte Mobility ne comporte pas de véhicule équipé d’un tel dispositif.

Offre pour clients privés

Existe-t-il une réduction pour les personnes qui habitent dans le même foyer?

Oui. Les personnes vivant dans le même foyer qu'un premier sociétaire profitent, en tant que co-sociétaires, de conditions avantageuses. Devenir co-sociétaire dans un foyer en colocation ou en famille est particulièrement attractif puisqu'on ne paie qu'une fois la taxe unique d'adhésion de CHF 125. La participation de sociétaire d'un montant de CHF 100 est remboursée au départ de la coopérative.

De plus les foyers de sociétaires peuvent constituer des "groupes" au sein desquels les sociétaires ont un accès mutuel et flexible à leurs réservations. Le trajet est alors facturé au client qui a effectué la réservation.

Que se passe-t-il après mon inscription à Mobility?

Variante 1 – démarrer immédiatement
Durant nos heures de service (du lundi au samedi, de 08h00 à 21h00, dimanche de 09h30 à 18h30), nous contrôlons votre permis de conduire dans les 60 minutes suivant votre inscription. Vous serez informé par e-mail en cas d’échec de ce contrôle.
Pendant ce temps, vous pouvez déjà réserver votre véhicule Mobility. Vous avez besoin pour cela de votre numéro Mobility personnel et du code NIP. Vous recevrez le code NIP dans un e-mail à part.
Il vous suffit ensuite de vous rendre au véhicule réservé et d’appeler notre centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous vous ouvrons la voiture et activons votre carte Mobility. Vous possédez un SwissPass? Vous n’avez alors pas besoin d’appeler notre centrale de services 24h/24.

Variante 2 – démarrer dans quelques jours
Votre compte Mobility sera activé une fois le paiement pour l’abonnement et que vous aurez reçu votre carte Mobility. Vous pouvez ensuite réserver votre véhicule en toute simplicité sur le portail clientèle ou via l’application.

Offre pour clients business

Quelle est la différence entre un abonnement Mobility personnel et un abonnement Mobility transmissible?

L'abonnement Mobility personnel est libellé au nom d'un collaborateur et n'est pas transmissible. L'abonnement Mobility transmissible est libellé au nom de la société et peut être mis à la disposition de tous les collaborateurs de l'entreprise concernée et qui possèdent un permis de conduire valable en Suisse.

Nos collaborateurs ont-ils le droit de bénéficier à titre privé de Mobility aux conditions du Business car sharing?

Non. Ces conditions sont uniquement valables pour les trajets professionnels.

Quelles conditions doivent être remplies pour utiliser Mobility Business car sharing?

Afin que vous puissiez vous inscrire comme client Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Les institutions du secteur public sont exclues.

Offre pour élèves conducteurs

Avec un permis d’élève conducteur, puis-je utiliser uniquement l’abonnement pour les élèves conducteurs?

Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception de Click & Drive). L’abonnement pour élève conducteur est spécialement adapté aux besoins des futurs conducteurs. D’un coût avantageux, il est valable pendant 6 mois et intègre également la franchise 300 (permettant de diminuer la franchise). L’abonnement pour élève conducteur ne peut être souscrit qu’une seule fois.

Pourquoi l’accompagnateur des courses d’apprentissage doit-il être impérativement un client Mobility?

À tout moment, l’accompagnateur doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent pas conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

L’abonnement pour accompagnateur, qui propose des conditions avantageuses, est une solution idéale. Pour accompagner l’élève conducteur pendant ses trajets, vous pouvez également opter pour une autre offre de Mobility (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel et de Click & Drive). Important: vous devez vous inscrire à l’aide du formulaire "Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur".

L’abonnement pour les accompagnateurs me permet-il d’utiliser des véhicules Mobility seul?

L’abonnement pour les accompagnateurs peut uniquement être souscrit dans le cadre d’un abonnement pour élève conducteur. Néanmoins, en dehors des courses d’apprentissage, vous pouvez naturellement utiliser l’abonnement pour effectuer d’autres trajets. Nous vous recommandons de souscrire également la franchise 300.

Combien de temps après l’inscription puis-je commencer les courses d’apprentissage?

Pour commencer les courses d’apprentissage, nous avons besoin du permis de l’élève conducteur, du paiement de l’abonnement et du formulaire "Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur" rempli et signé. L’élève conducteur reçoit également le formulaire lors de l’inscription.

Puis-je me rendre aux cours de perfectionnement avec un véhicule Mobility?

Oui, il est possible de suivre ces cours prescrits par la loi avec un véhicule Mobility.

Un "L" blanc sur fond bleu est-il disponible dans le véhicule?

Non, vous devez le prendre avec vous.

Quels véhicules Mobility les élèves conducteurs ne peuvent-ils pas utiliser?

Dans le Mercedes Vito (catégorie de véhicules Transport), le frein à main électronique se trouve à la gauche du conducteur. L’accompagnateur ne peut donc pas y accéder. En vertu de la loi, les élèves conducteurs ne peuvent pas utiliser ce véhicule pour effectuer des courses d’apprentissage.

Puis-je utiliser un véhicule Mobility pour passer le permis?

Non, cela est impossible.

Comment puis-je inscrire ultérieurement d’autres accompagnateurs?

Après avoir procédé à une inscription, vous devez enregistrer d’autres personnes accompagnatrices supplémentaires pour l’abonnement accompagnateur (pour CHF 59) à l’aide du formulaire "Inscription ultérieure d’accompagnateur(s) supplémentaire(s)".

Objets perdus

Que dois-je faire si je perds ma carte Mobility?

Veuillez aviser la Centrale de services 24h/24 de la perte de votre carte Mobility au 0848 824 812 afin qu’elle soit immédiatement bloquée. Nous vous envoyons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement de CHF 25 figureront sur votre facture suivante (uniquement pour les cartes émises il y a moins de 3 ans). Le numéro Mobility et le code NIP ne changent pas.

J’ai trouvé un objet dans le véhicule. Que dois-je faire?

Laissez-le dans la boîte à gants. S'il s'agit d'objets encombrants, veuillez les déposer dans le coffre. Notre collaborateur se chargera de la suite de la procédure. Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Si vous avez pris l’objet à la maison, veuillez le remettre dans le véhicule.

S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez contacter notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

Nous convenons avec vous d’un envoi de l’objet, alors veuillez nous l’envoyer à l’adresse suivante:
Mobility Société Coopérative
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Pensez à nous transmettre votre numéro Mobility et le numéro de la réservation afin que nous puissions vous identifier. Merci beaucoup.

J’ai oubilé ou perdu un objet dans le véhicule. Que dois-je faire?

  • Vous pouvez réserver le véhicule et aller récupérer l’objet aussi vite que possible vous-même.
  • Sur le portail clientèle, sous la rubrique "mes trajets", cliquez sur la réservation concernée et ensuite sur "donner un Feedback". Vous pourrez ensuite cliquer sur "demande de recherche (CHF 50)" et indiquer ce que vous avez perdu. Nous recherchons l’objet pour vous et si nous le trouvons, nous vous l’envoyons. Les frais d’envoi seront comptabilisés sur votre facture. Vous recevrez une réponse dans les dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 50 même si l’objet n’a pas été retrouvé. Veuillez noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous ne questionnons pas les autres clients.

Etranger

Existe-t-il des sociétés de car sharing en Allemagne?

Je me rends en Allemagne. Trouve-t-on dans ce pays des sociétés de car sharing auprès desquelles je peux réserver une voiture? Avec votre carte Mobility, vous pouvez utiliser l’offre de car sharing en Allemagne sans payer de frais d’abonnement supplémentaires. Les tarifs horaires et kilométriques ainsi que les conditions d’utilisation en vigueur dans le pays concerné s’appliquent. Les trajets à l’étranger sont facturés en CHF sur la facture de trajets périodique Mobility. Et grâce à la franchise 300, vous pouvez, en qualité de client Mobility, vous déplacer sereinement en Allemagne.

En Allemagne, votre carte Mobility (rouge) ou SwissPass vous permet d’utiliser l’offre de car sharing de Flinkster (Deutsche Bahn, chemins de fer allemands). Les cartes sans logo Mobility font exception; une carte supplémentaire est alors requise. La réservation s’effectue en ligne via le portail clientèle Mobility. La rubrique "Flinkster" permet d’accéder directement au système de réservation de Flinkster. 2’500 véhicules sont à votre disposition sur 600 emplacements. Vous trouverez plus d’informations sur les emplacements, les véhicules et les tarifs sur www.flinkster.de.

Cela n’est possible qu’avec un abonnement personnel; les clients business titulaires d’un abonnement transmissible ne peuvent pas bénéficier de cette offre.

Puis-je, en tant que résident à l'étranger, devenir également client Mobility?

Oui, vous le pouvez. Pour vous inscrire auprès de Mobility, il est indispensable que vous ayez une adresse e-mail valide et une carte de crédit.

Puis-je également réserver des véhicules Car Rental à l'étranger via Mobility?

Oui. Vous pouvez effectuer cette opération en ligne, simplement et facilement, sur le portail clientèle de Mobility.

Puis-je, en tant que client, faire un voyage à l'étranger avec le véhicule Mobility?

Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays se trouvant dans la zone couverte par l’assurance. Les assurances telles que définies dans le ch. 10 des CGV s’appliquent aux trajets en Europe et dans les pays du pourtour méditerranéen, à l’exclusion de la Fédération de Russie, le Bélarus, la Géorgie, l’Arménie, l’Azerbaïdjan et le Kazakhstan. Mobility se réserve le droit d’adapter à tout moment cette liste de pays. Les assurances spéciales comme la police de protection européenne doivent être contractées par le client lui-même.  

Liste des pays hors de la zone de couverture de l'assurance (PDF)

Mon abonnement

Comment puis-je résilier mon abonnement?

La résiliation de l'abonnement Mobility doit être réalisée par écrit, au plus tard quatre semaines avant la fin du contrat. Elle se répercute automatiquement sur la franchise 300 en vigueur si une telle réduction a été souscrite. Une résiliation anticipée est impossible.

Les sociétaires peuvent quitter la coopérative en adressant un courrier à l’administration et en respectant un préavis de six mois au 30 juin ou au 31 décembre.

Comment puis-je modifier mon code NIP?

Pour ce faire, allez dans le portail clientèle, cliquez sur la rubrique «Profil», puis sur «Modifier code NIP».

Comment activer le SwissPass comme clé de véhicule?

Vous êtes titulaire d’un SwissPass et souhaitez l’utiliser comme clé de contact? Activez votre SwissPass personnel en toute simplicité sur le portail clientèle Mobility sous Profil  --> SwissPass ou directement lors de l'inscription.

Comment puis-je changer mon abonnement courant?

Par téléphone, via notre Centrale de services 24h/24
Nous vous prenons en charge et réalisons le changement d'abonnement pour vous. N’hésitez pas à nous appeler au 0848 824 812. 

En général

Un non-client peut-il utiliser également Mobility?

Non. Seuls les clients Mobility sont habilités à utiliser les véhicules qu'ils ont réservés.

Où puis-je trouver mon numéro Mobility?

Votre numéro Mobility est le premier numéro à cinq, six ou sept chiffres figurant sur votre carte Mobility rouge (à gauche de votre nom). Si vous avez une carte Mobility non personnalisée ou un SwissPass, vous trouverez votre numéro Mobility sur les étiquettes autocollantes que vous recevrez une fois votre inscription effectuée.

Vaut-il la peine de faire gagner un nouveau client à Mobility?

En qualité de client Mobility, j'ai fait gagner un nouveau client à Mobility. Cela vaut-il la peine pour moi? Oui, naturellement. Vous recevez un crédit de circulation d’une valeur de CHF 25 (CHF 75 pour un client business).

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