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Trouver des réponses aux questions les plus importantes.

Faire le plein

Dois-je faire le plein d'essence d'un véhicule Mobility?

Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Faire le plein d'essence est pour vous naturellement gratuit. Si vous avez réglé l’essence vous-même, faites-nous parvenir le reçu par courrier (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz) ou par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera alors crédité sur votre prochaine facture Mobility.

--> Les clients business doivent nous envoyer la quittance originale avec le formulaire remboursement du paiement pour carburant (PDF) par courrier.

Plein sans frais: Selon l’ordinateur de bord, une carte essence se trouve dans l’ordinateur de bord, dans le dispositif dans la boîte à gants ou dans la mappe qui se trouve dans la boîte à gants.

  • Ordinateur de bord: Retirez la carte de carburant de l’ordinateur de bord, contact coupé. Le code NIP s’affiche sur l’écran et vous pouvez faire le plein.
  • Dispositif dans la boîte à gants : Prenez la carte de carburant qui se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants, contact coupé. Afin que le code NIP s'affiche, appuyez sur le symbole de la pombe à essence et ensuite vous pourrez faire le plein. Veuillez appuyer sur le bouton "Esc" sur l'ordinateur de bord après avoir fait le plein et remettez la carte essence dans le dispositif.
  • Mappe dans la boîte à gants : Prenez la carte essence qui se trouve dans la mappe dans la boîte à gants. Le code PIN est collé sur la mappe et vous pouvez donc fait le plein.

La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte (p. ex. logo Shell = stations-service Shell).

Dois-je faire le plein du Mobility Go-car?

Vous n’avez pas à vous en soucier, puisque nous faisons régulièrement le plein. Si cela se révèle toutefois nécessaire, le plein est bien entendu gratuit pour vous. Envoyez-nous la facture par courrier à notre adresse de Rotkreuz: Mobility Société Coopérative Suurstoffi 16 6343 Rotkreuz ou par e-mail à info(at)mobility.ch. Nous porterons le montant au crédit de votre compte client.

Tarifs et taxes

J’ai reçu une amende. Que se passe-t-il à présent?

L’amende est adressée à Mobility. Mobility détermine le fautif et communique son identité aux services de police. Vous recevez l’amende directement de la part de la police. En raison du travail supplémentaire occasionné, Mobility vous facture dans ce cas un supplément de CHF 25 au titre de la taxe de traitement.

Que comprennent les tarifs?

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est inclus: carburant, service après-vente, réparations, assurance, administration, vignette autoroutière suisse, remplacement des pneus, location des places de parking, vignette et TVA. Les tarifs de trajet pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.

Comment est calculé le coût d'un trajet avec Mobility?

Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et/ou horaire dépendant de la catégorie du véhicule. Sur les trajets longs, Best Price prend automatiquement effet. Pour les trajets aller simple avec Mobility One-Way, un supplément aller simple compris entre CHF 7 et CHF 29 est facturé.

Assurance

A quelles conditions suis-je assuré en tant que client Mobility?

En qualité de client Mobility, vous êtes totalement assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants.

Assurance clients privés
Assurance clients business

La conclusion d'une franchise 300 est-elle valable pour des personnes vivant en partenariat ou les personnes d'un même foyer?

Non, tous les clients Mobility doivent conclure individuellement la Franchise 300. Elle s’applique individuellement à chaque numéro Mobility.

A combien s'élève la franchise par sinistre?

La franchise est au maximum de CHF 2’500 par sinistre. Avec la Franchise 300, vous pouvez ramener la franchise au montant maximum de CHF 300. Pour les jeunes et nouveaux conducteurs, des suppléments sont appliqués.

Réserver

Un client Mobility peut-il conduire un véhicule réservé par un autre client?

En général, il est permis de conduire à tour de rôle à tout moment, à condition que le titulaire de la réservation se trouve dans le véhicule et que le conducteur soit également un client Mobility.

Toutefois, un groupe de début de location n'est réservé qu'aux clients qui appartiennent au même groupe tarifaire et résident à la même adresse. Ainsi, vous pouvez utiliser les réservations aussi mutuellement, sans que le propriétaire de la réservation soit dans le véhicule pendant le trajet.

Les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent, en aucun cas, conduire un véhicule Mobility. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet en vue d’une adhésion.

Existe-t-il des durées d'utilisation minimales ou maximales pour un véhicule Mobility?

La durée d’utilisation minimale est d’une heure et peut débuter ou se terminer à chaque heure ou demi-heure pleine. La durée d’utilisation maximale s’élève en règle générale à 16 jours ou à trois jours pour les emplacements ne disposant que d’un seul véhicule. Pour les locations longue durée, vous bénéficiez d’offres attractives grâce à nos partenaires de Car Rental Europcar et Hertz. Exception: Mobility-Go. Cette offre n'a pas une durée limitée.

Puis-je retourner mon véhicule à un autre emplacement?

Oui, les trajets à sens unique sont possibles avec Mobility-One-Way. Par exemple, un véhicule peut être récupéré à Lucerne et rendu à Genève. Les véhicules Mobility Return doivent toutefois être restitués à leur emplacement d'origine. (LINK Fairplay)

Comment puis-je réserver un certain modèle de véhicule?

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: Mobility Return. dans la catégorie Emotion et Premium, le modèle de véhicule spécifique est indiqué.

Avant le trajet

J'ai constanté un dommage avant le départ. Que dois-je faire?

Vous devez déclarer immédiatement les dommages à la centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Comment prendre place dans un véhicule Mobility?

Maintenez votre carte Mobility ou votre SwissPass sur le checkpoint Mobility situé sur le pare-brise pour que le verrouillage central se désactive automatiquement.

Que dois-je faire si le véhicule est sale?

Comme nous ne pouvons pas nettoyer les véhicules après chaque réservation pour des raisons logistiques, nous dépendons de l'aide de nos clients. Toute salissure que vous avez vous-même causée doit donc être éliminée à vos propres frais.

Des salissures duent lors de l'utilisation normale de nos véhicules peut, cependant, se produire. C'est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.

Veuillez contacter notre centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 en cas de grosses salissures afin de pouvoir réagir en conséquence. Ainsi, nous pourrons vous trouver une solution alternative.

Que se passe-t-il si le véhicule que j'ai réservé n'est pas à l'emplacement?

Veuillez contacter la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous vous apportons immédiatement notre assistance dans ce cas.

Pendant le trajet

Que dois-je faire si je suis victime d'un accident?

Vous trouverez dans le carnet de bord de la boîte à gants de chaque véhicule Mobility une check-list détaillée et les documents correspondants.

Les principes généraux à appliquer en cas d’accident sont les suivants:

  • Garder son calme;
  • Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, installer le triangle de panne)
  • Dégager les blessés et les mettre à l’abri de la zone de danger, apporter les premiers secours (une pharmacie de bord se trouve dans le véhicule);
  • Appeler la police en composant le 117.

Puis-je interrompre mon trajet et le reprendre ensuite?

Oui, à tout moment:

  • Voiture: Fermez le véhicule avec la carte Mobility ou le SwissPass et laissez la clé de contact (si disponible) dans la voiture.
  • Scooter: Veuillez verrouiller le scooter avec la carte Mobility/SwissPass ou avec l’appli en cliquant sur le bouton "Verrouiller".

Mon animal de comagnie peut-il m'accompagner lors de mon voyage Mobility?

Vos „animaux de compagnie“ ont aussi leur place à vos côtés lors de vos trajets avec Mobility. Ceux-ci doivent être transportés dans leurs caisses ou voyager sur une couverture apportée par vos soins. Le véhicule Mobility doit ensuite être nettoyé. Veuillez faire disparaître toutes traces de saletés, avant la fin de votre par exemple (les poils d‘animaux) et aérer le véhicule.

Est-ce que je peux stationner ma propre vehicule sur la place de parc Mobility durant ma réservation?

Vous pouvez stationner votre propre voiture sur la place de parc Mobility durant votre réservation, pour autant que celle-ci ne se trouve pas dans un parking payant. Veuillez déposer une copie de votre confirmation de réservation derrière le pare-brise de votre véhicule privé, sans quoi vous risquez une contravention.

Dans les parkings payants, vous devez prendre un ticket à l’entrée pour votre véhicule privé et le stationner sur une place de parc régulière. Il n’est pas permis d’utiliser le ticket permanent du véhicule Mobility pour entr er et sortir un véhicule privé du parking.

Important: cette règle ne s’applique pas aux trajets avec Mobility One-Way.

Terminer le trajet

Puis-je restituer le véhicule plus tôt?

Naturellement. Si vous êtes de retour au minimum 30 minutes avant l’heure prévue de la fin de la réservation, vous pouvez terminer la réservation immédiatement via l'application. Ainsi, vous économiserez la moitié des heures non utilisées (règle d'annulation). Pour la demi-heure déja entamée, vous payerez le prix total.

Je ne peux pas restituer le véhicule à temps. Que dois-je faire?

Prévoyez une durée de réserve suffisante et prolongez la réservation en temps opportun. Si cela s’avère impossible, contactez immédiatement la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Veuillez noter que des frais correspondants seront quand même facturés pour le retard.

Fair-play et taxes (PDF)

fileadmin/files/documents/factsheets/Mobility-Carsharing-Factsheet-Fairplay-Gebuehren.pdf

A quels éléments dois-je être attentif lorsque je rapporte le véhicule?

Garez le véhicule sur la place de parc réservée, éteignez les lumières et autres dispositifs consommateurs d'électricité et déposez la clé de contact (si disponible) dans la console centrale. Fermez la voiture avec votre carte Mobility ou votre SwissPass et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme bel et bien votre déconnexion. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Dois-je faire le plein d'essence d'un véhicule Mobility?

Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Faire le plein d'essence est pour vous naturellement gratuit. Si vous avez réglé l’essence vous-même, faites-nous parvenir le reçu par courrier (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz) ou par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera alors crédité sur votre prochaine facture Mobility.

--> Les clients business doivent nous envoyer la quittance originale avec le formulaire remboursement du paiement pour carburant (PDF) par courrier.

Plein sans frais: Selon l’ordinateur de bord, une carte essence se trouve dans l’ordinateur de bord, dans le dispositif dans la boîte à gants ou dans la mappe qui se trouve dans la boîte à gants.

  • Ordinateur de bord: Retirez la carte de carburant de l’ordinateur de bord, contact coupé. Le code NIP s’affiche sur l’écran et vous pouvez faire le plein.
  • Dispositif dans la boîte à gants : Prenez la carte de carburant qui se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants, contact coupé. Afin que le code NIP s'affiche, appuyez sur le symbole de la pombe à essence et ensuite vous pourrez faire le plein. Veuillez appuyer sur le bouton "Esc" sur l'ordinateur de bord après avoir fait le plein et remettez la carte essence dans le dispositif.
  • Mappe dans la boîte à gants : Prenez la carte essence qui se trouve dans la mappe dans la boîte à gants. Le code PIN est collé sur la mappe et vous pouvez donc fait le plein.

La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte (p. ex. logo Shell = stations-service Shell).

Facture

De quelles possibilités de paiement puis-je disposer et puis-je changer le mode de paiement?

Vous avez des possibilités de paiement suivantes:

  • facture (avec bulletin de versement)
  • carte de crédit (débit automatique)
  • système de recouvrement direct (LSV) / DebitDirect
  • Chèques cadeaux / Reka

Vous pouvez procéder au changement ici sur le portail clientèle – cliquez sur votre nom en haut à droite > Profil > Paiement > Changer le mode de paiement.

Comment faire valoir les chèques Mobility?

Envoyez-les par la poste à notre adresse:
Mobility Société Coopérative
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Le montant versé est crédité sur votre compte de trajets. Les chèques doivent être présentés à Mobility 15 jours avant la facturation.

Où puis-je trouver mes factures et le solde de mon avoir?

Sur le portail clientèle, à la rubrique compte client, vous pouvez à tout moment vérifier la situation actuelle de votre avoir et consulter la vue d’ensemble de toutes vos factures. Lorsque vous recourez aux services de Mobility, vous recevez chaque mois une facture. Vous pouvez vérifier les coûts pour les trajets non encore facturés sur l'application et le portail clientèle.

Où et comment puis-je payer des factures en cours avec la carte de crédit?

Vous pouvez payer les factures Mobility par carte de crédit sur le portail clientèle, à la rubrique Compte Client --> Factures en cours --> Numéro de facture. La facture sera acquittée dès que la carte de crédit aura été débitée.

Comment procéder pour payer avec de l'argent REKA?

  • Avec la REKA-Card, vous pouvez en toute simplicité régler des factures Mobility déjà existantes via www.rekanet.ch
  • Les chèques Reka doivent être envoyés par courrier à Mobility. L’avoir sera débité de la prochaine facture.
  • Les factures pour sinistres, bons ou parts sociales ne peuvent pas être payées avec de l’argent REKA.

Vous trouverez davantage d’informations ici (PDF).

Véhicules

Est-il permis d'installer des sièges pour enfants dans les véhicules Mobility?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'offrons pas de sièges pour enfants installés de façon fixe – veuillez prendre vos propres sièges ou rehausseurs.

Avez-vous déjà entendu parler du siège enfant pratique Boostapak? Le petit sac à dos/siège pour enfant est idéal pour les voyages et pour une mobilité combinée. Vos enfants peuvent porter eux-même le Boostapak. Intéressé? Vous trouverez toutes les informations sur cette offre ici.

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Tous les modèles de véhicules (à l'exeption des catégories Micro et Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Seul le Ford S-Max (Minivan) peut accueillir trois sièges pour enfants sur la banquette arrière. En outre, les deux sièges de la troisième rangée sont équipées du système Isofix. Comme les airbags passagers des catégories Micro et Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d'y installer, pour des raisons de sécurité, un siège pour enfant.

Y-a-t-il des véhicules avec dispositif d'attelage de remorques?

Mobility ne propose pas de véhicules équipés de dispositif d’attelage pour remorques. Notre véhicule de transport peut être une alternative.

Existe-t-il des véhicules avec galerie porte-bagages?

Mobility ne met pas de porte-bagages à disposition, mais vous pouvez en apporter un vous-même. Ceux-ci doivent être apportés, installés et démontés par les clients.

Mobility se réserve le droit de facturer d’éventuels dégâts mis en relation avec l’installation d’un porte-bagages au client.

Les véhicules Mobility sont-ils équipés pour l'hiver?

Les véhicules Mobility sont soumis à un contrôle d’hiver: les pneus d’hiver sont montés, l’antigel ajouté au liquide lave-glace, le grattoir placé dans le véhicule.

Mobility One-Way

Le trajet One-Way peut-il être prolongé ou raccourci?

Oui, le trajet peut être facilement modifié via l'ordinateur de bord, l'application, le portail client ou le centre de service 24h/24 (0848 824 812).

Comment puis-je connaître le montant du supplément aller simple pour mon trajet?

Le montant du supplément aller simple varie en fonction de la longueur du parcours, de la saison et du taux d’utilisation et se situe entre CHF 7 et CHF 29. Quand vous entrez une demande de réservation dans l’appli (aussi dans la zone de non connection) ou sur le portail clientèle, le prix du trajet s’affiche. Le calculateur de prix ne peut pas être utilisé à cette fin.

Dois-je payer le supplément aller simple si j'annule le trajet avant de l'entamer?

Si vous annulez le trajet moins de 10 heures avant de l’entamer, le supplément aller simple s’applique, majoré d’autres frais (PDF) éventuels. Motif: les annulations à court terme nuisent à la disponibilité des véhicules pour les autres clients. Il est possible par ailleurs qu’au moment de l’annulation, Mobility ait déjà stationné un véhicule supplémentaire à l’emplacement souhaité. Le supplément couvre une petite partie de ces coûts internes de Mobility.

Pourquoi n'y a-t-il que des véhicules de la catégorie combi?

La catégorie combi couvre de nouveaux besoins et offre un volume de chargement suffisant.

Je suis déjà client Mobility. Puis-je utiliser l'offre Mobility One-Way?

L’offre s’adresse à tous les clients privés et business possédant un permis de conduire valable en Suisse.

Mobility Go

A quoi sert le QR-code sur le checkpoint?

Il est possible de réserver le Mobility Go-car avec le QR-code sur le checkpoint avec l'application- Le véhicule devra quand même être ensuite ouvert avec la carte de membre ou le SwissPass.

Puis-je débuter un trajet dans la zone Mobility Go à Genève et le terminer dans la zone Mobility Go à Bâle?

Non, En principe, il n'y a pas de limite pour vos trajets. Toutefois, un trajet doit se terminer uniquement dans la ville où il a débuté.

Où se trouvent les places de parking Mobility Go à Genève Aéroport et comment j'y ai accès?

  • En voiture: Les places de parking se trouvent en face de l'Aréna de Genève. Cependant, l'accès se fait par le souterrain, à l'arrière du bâtiment. Veuillez regarder la vidéo d'accès sous Genève > conduire et parquer. Suivre les indications Palexpo Arena, puis CFF Fret Cargo, puis Les Galeries (Airoport Shopping) et finalement P33.
  • A pied: Arrêt TPG "Arena Halle 7" bus 5, 22, Y. Descendre le passage sous voie en direction de la gare CFF. Dans la Galerie Commerciale aller en direction de la Migros. Quand vous êtes devant la Migros, sortir à droite. Suivres les panneaux P CFF. A environ 70m vous voyez l'emplacement Mobility. Là en face à la caisse du parking vous montez par l'escalier ou ascenseur au 2ème étage et vous arrivez directement aux places de parking de Mobility Go.

Où se trouvent les places de parking Mobility Go à l'EuroAirport Bâle et comment j'y ai accès?

A l'EuroAirport Bâle, les clients Mobility ont à leur disposition cinq places de parking exclusives signalées, du côté Suisse. Elles se trouvent en face de l'entrée au parking S2, près de la rue qui traverse l'aéroport, et donc directement à côté du terminal.

Dois-je faire le plein du Mobility Go-car?

Vous n’avez pas à vous en soucier, puisque nous faisons régulièrement le plein. Si cela se révèle toutefois nécessaire, le plein est bien entendu gratuit pour vous. Envoyez-nous la facture par courrier à notre adresse de Rotkreuz: Mobility Société Coopérative Suurstoffi 16 6343 Rotkreuz ou par e-mail à info(at)mobility.ch. Nous porterons le montant au crédit de votre compte client.

Où puis-je garer le Mobility Go-car?

Les Mobility Go-Cars peuvent être garés sur toutes places de parking concernés par la carte de stationnement, au sein de la zone Mobility Go. Règles de stationnement: GenèveBâle

Que dois-je faire lorsque toutes les places de parking Mobility Go à Genève Aéroport ou à l'EuroAirport Bâle sont occupées?

Contactez immédiatement la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

Quels sont les frais à calculer lorsque je commence ou termine mon trajet à Genève Aéroport ou à l'EuroAirport Bâle?

En cas de début ou de fin du trajet à Genève Aéroport ou à l'EuroAirport Bâle, des frais de CHF 10 seront facturés en plus du coût du trajet.

Mobility Carpool

Comment suis-je assuré en tant que conducteur ou passager?

En tant que client Mobility, vous êtes couvert en cas de sinistre par une assurance responsabilité civile, casco et occupants avec une voiture Mobility. L’utilisation d’un véhicule privé est elle soumise à l’assurance de responsabilité civile privée. En effet, chaque détenteur d’un véhicule en Suisse doit obligatoirement conclure une assurance responsabilité civile. Cette assurance couvre toujours aussi les occupants.

Comment Mobility contrôle-t-elle la qualité du véhicule du conducteur?

Si des véhicules Mobility sont utilisés pour le car pooling, nous garantissons le respect des normes de qualité et de sécurité Mobility bien connues. Dans le cas des véhicules privés, la responsabilité incombe aux conducteurs. Dans nos règles de fairplay (PDF), nous appelons les conducteurs à maintenir leur véhicule dans un parfait état de propreté et à faire en sorte qu’il soit toujours sûr et en état de rouler, une responsabilité qui leur incombe d’une manière ou d’une autre sur le plan juridique. La fonction d’évaluation permet d’attribuer des notes publiques qui peuvent être bonnes ou mauvaises selon le cas.

Qui voit quelles données sur mon profil?

Ce que l’on peut voir ou non est clairement défini dans l’appli. Pendant le processus de recherche, les utilisateurs voient leurs photos de profil respectives, ainsi que le prénom et l’initiale du nom (ex.: Max B.). Pour la communication entre le conducteur et le passager, une "communication in-app" est établie (lorsqu’un conducteur ou un passager est appelé, le numéro correspondant s’affiche). Si l’utilisateur enregistre son véhicule privé, le numéro de plaque doit être introduit dans le système et les passagers le voient s’afficher également.

En tant que client Mobility, comment puis-je utiliser "Carpool"?

Que vous soyez client Mobility ou non, il suffit d’avoir l’application Carpool, à laquelle il faut s’inscrire lors de la première utilisation. Les clients Mobility peuvent décider à chaque réservation de véhicule Mobility s’ils souhaitent également le proposer sur Carpool pour des passagers.

Est-il également possible d'entreprendre de trajets à l'étranger (jusqu'à Paris ou Hambourg, p.ex.)?

Non, l’offre Mobility Carpool est limitée au territoire suisse. La nationalité du conducteur et des passagers importe peu.

Mon abonnement

Vaut-il la peine de faire gagner un nouveau client à Mobility?

En qualité de client Mobility, j'ai fait gagner un nouveau client à Mobility. Cela vaut-il la peine pour moi? Oui, naturellement. Vous recevez un crédit de circulation d’une valeur de CHF 25 (CHF 75 pour un client business). Vous trouverez des informations détaillées sur le portail clientèle.

Où puis-je trouver mon numéro Mobility?

Votre numéro Mobility est le premier numéro sur votre carte Mobility rouge (à gauche de votre nom). Si vous avez une carte Mobility non personnalisée ou un SwissPass, vous trouverez votre numéro Mobility sur les étiquettes autocollantes que vous recevrez une fois votre inscription effectuée.

Comment puis-je modifier mon code NIP?

Pour ce faire, allez dans le portail clientèle, cliquez sur la rubrique "Profil", puis sur "Modifier code NIP".

Comment activer le SwissPass comme clé de véhicule?

Vous êtes titulaire d’un SwissPass et souhaitez l’utiliser comme clé de contact? Activez votre SwissPass personnel en toute simplicité sur le portail clientèle Mobility sous Profil --> SwissPass ou directement lors de l'inscription.

Existe-t-il une réduction pour les personnes qui habitent dans le même foyer?

Oui. Les personnes vivant dans le même foyer qu'un premier sociétaire profitent, en tant que co-sociétaires, de conditions avantageuses. Devenir co-sociétaire dans un foyer en colocation ou en famille est particulièrement attractif puisqu'on ne paie qu'une fois la taxe unique d'adhésion de CHF 125. La participation de sociétaire d'un montant de CHF 100 est remboursée au départ de la coopérative.

De plus les foyers de sociétaires peuvent constituer des "groupes" au sein desquels les sociétaires ont un accès mutuel et flexible à leurs réservations. Le trajet est alors facturé au client qui a effectué la réservation. 

Comment puis-je résilier mon abonnement?

La résiliation de l'abonnement Mobility doit être réalisée par écrit, au plus tard quatre semaines avant la fin du contrat. Elle se répercute automatiquement sur la franchise 300 en vigueur si une telle réduction a été souscrite. Une résiliation anticipée est impossible. Les sociétaires peuvent quitter la coopérative en adressant un courrier à l’administration et en respectant un préavis de six mois au 30 juin ou au 31 décembre.

Clients business

Quelles conditions doivent être remplies pour utiliser Mobility Business car sharing?

Afin que vous puissiez vous inscrire comme client Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Les institutions du secteur public sont exclues.

Nos collaborateurs ont-ils le droit de bénéficier à titre privé de Mobility aux conditions du Business car sharing?

Non. Ces conditions sont uniquement valables pour les trajets professionnels.

Quelle est la différence entre un abonnement Mobility personnel et un abonnement Mobility transmissible?

L'abonnement Mobility personnel est libellé au nom d'un collaborateur et n'est pas transmissible. L'abonnement Mobility transmissible est libellé au nom de la société et peut être mis à la disposition de tous les collaborateurs de l'entreprise concernée et qui possèdent un permis de conduire valable en Suisse.

Élèves conducteurs

Avec un permis d'élève conducteur puis-je utiliser uniquement l'abonnement pour les élèves conducteurs?

Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception de Click & Drive). L’abonnement pour élève conducteur est spécialement adapté aux besoins des futurs conducteurs. D’un coût avantageux, il est valable pendant 6 mois et intègre également la franchise 300 (permettant de diminuer la franchise). L’abonnement pour élève conducteur ne peut être souscrit qu’une seule fois.

Pourquoi l'accompagnateur des courses d'apprentissage doit-il être impérativement un client Mobility?

À tout moment, l’accompagnateur doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent pas conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

L’abonnement pour accompagnateur, qui propose des conditions avantageuses, est une solution idéale. Pour accompagner l’élève conducteur pendant ses trajets, vous pouvez également opter pour une autre offre de Mobility (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel et de Click & Drive). Important: vous devez vous inscrire à l’aide du formulaire "Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur".

L'abonnement pour les accompagnateurs me permet-il d'utiliser des véhicules Mobility seul?

L’abonnement pour les accompagnateurs peut uniquement être souscrit dans le cadre d’un abonnement pour élève conducteur. Néanmoins, en dehors des courses d’apprentissage, vous pouvez naturellement utiliser l’abonnement pour effectuer d’autres trajets. Nous vous recommandons de souscrire également la franchise 300.

Puis-je me rendre aux cours de perfectionnement avec un véhicule Mobility?

Vous pouvez effecter les cours de conduite obligatoires pour la formation 2-phases avec une voiture Mobility. Pour tous les autres cours de conduite, vous avez besoin de notre permission.

Un "L" blanc sur fond bleu est-il disponible dans le véhicule?

Non, vous devez le prendre avec vous.

Quels véhicules Mobility les élèves conducteurs ne peuvent-ils pas utiliser?

Dans le Mercedes Vito (catégorie de véhicules Transport), le frein à main électronique se trouve à la gauche du conducteur. L’accompagnateur ne peut donc pas y accéder. En vertu de la loi, les élèves conducteurs ne peuvent pas utiliser ce véhicule pour effectuer des courses d’apprentissage.

Puis-je utiliser un véhicule Mobility pour passer le permis?

Non, ce n'est pas possible. Les véhicules Mobility ne sont pas autorisés pour les examens de conduite ni pour le contrôle de la conduite (transcription du permis de conduire étranger).

Comment puis-je inscrire ultérieurement d'autres accompagnateurs?

Après avoir procédé à une inscription, vous devez enregistrer d’autres personnes accompagnatrices supplémentaires pour l’abonnement accompagnateur (pour CHF 59) à l’aide du formulaire "Inscription ultérieure d’accompagnateur(s) supplémentaire(s)".

Objets perdus

Que dois-je faire si je perds ma carte Mobility?

Veuillez aviser la centrale de services 24h/24 de la perte de votre carte Mobility au 0848 824 812 afin qu’elle soit immédiatement bloquée. Nous vous envoyons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement de CHF 25 figureront sur votre facture suivante (uniquement pour les cartes émises il y a moins de 3 ans). Le numéro Mobility et le code NIP ne changent pas.

J'ai trouvé un objet dans le véhicule. Que dois-je faire?

Laissez-le dans la boîte à gants. S'il s'agit d'objets encombrants, veuillez les déposer dans le coffre. Notre collaborateur se chargera de la suite de la procédure. Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Si vous avez pris l’objet à la maison, veuillez le remettre dans le véhicule.

S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez contacter notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

Nous convenons avec vous d’un envoi de l’objet, alors veuillez nous l’envoyer à l’adresse suivante:
Mobility Société Coopérative
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

Pensez à nous transmettre votre numéro Mobility et le numéro de la réservation afin que nous puissions vous identifier. Merci beaucoup.

J'ai oublié ou perdu un objet dans le véhicule. Que dois-je faire?

  • Vous pouvez réserver le véhicule et aller récupérer l’objet aussi vite que possible vous-même.
  • Sur le portail clientèle, sous la rubrique "mes trajets", cliquez sur la réservation concernée et ensuite sur "donner un Feedback". Vous pourrez ensuite cliquer sur "demande de recherche (CHF 50)" et indiquer ce que vous avez perdu.

Nous recherchons l’objet pour vous et si nous le trouvons, nous vous l’envoyons. Les frais d’envoi seront comptabilisés sur votre facture. Vous recevrez une réponse dans les dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 50 même si l’objet n’a pas été retrouvé. Veuillez noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous ne questionnons pas les autres clients.

Etranger

Existe-t-il des sociétés de car sharing en Allemagne?

Je me rends en Allemagne. Trouve-t-on dans ce pays des sociétés de car sharing auprès desquelles je peux réserver une voiture? Avec votre carte Mobility, vous pouvez utiliser l’offre de car sharing en Allemagne sans payer de frais d’abonnement supplémentaires. Les tarifs horaires et kilométriques ainsi que les conditions d’utilisation en vigueur dans le pays concerné s’appliquent. Les trajets à l’étranger sont facturés en CHF sur la facture de trajets périodique Mobility. Et grâce à la franchise 300, vous pouvez, en qualité de client Mobility, vous déplacer sereinement en Allemagne.

En Allemagne, votre carte Mobility (rouge) ou SwissPass vous permet d’utiliser l’offre de car sharing de Flinkster (Deutsche Bahn, chemins de fer allemands). Les cartes sans logo Mobility font exception; une carte supplémentaire est alors requise. La réservation s’effectue en ligne via le portail clientèle Mobility. La rubrique "Flinkster" permet d’accéder directement au système de réservation de Flinkster. 2’500 véhicules sont à votre disposition sur 600 emplacements. Vous trouverez plus d’informations sur les emplacements, les véhicules et les tarifs sur www.flinkster.de.

Cela n’est possible qu’avec un abonnement personnel; les clients business titulaires d’un abonnement transmissible ne peuvent pas bénéficier de cette offre.

Puis-je, en tant que résident à l'étranger, devenir également client Mobility?

Oui, vous le pouvez. Pour vous inscrire auprès de Mobility, il est indispensable que vous ayez une adresse e-mail valide et une carte de crédit.

Puis-je également réserver des véhicules Car Rental à l'étranger via Mobility?

Oui. Vous pouvez effectuer cette opération en ligne, simplement et facilement, sur le portail clientèle de Mobility.

Puis-je, en tant que client, faire un voyage à l'étranger avec le véhicule Mobility?

Vous pouvez vous rendre à l’étranger avec les véhicules Mobility. Dans nos conditions générales de vente (point 12), vous trouvez la liste des pays qui sont exclus de nos prestations d’assurance et que vous ne pouvez en conséquence pas visiter.