Un’auto sempre a disposizione quando ti serve.

Domande?

Qui trovi le risposte alle domande frequenti.

• Quando posso guidare dopo la registrazione?

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  La procedura è rapidissima! Registrati online, paga la tassa di registrazione unica nel portale clienti (my.mobility.ch) o nell’App Mobility alla voce «Conto cliente» con la tua carta di credito o TWINT e verifica la tua licenza di condurre nell’app Mobility.

  Se paghi tramite bonifico bancario, la tua iscrizione sarà attiva due o tre giorni lavorativi dopo la ricezione del pagamento.

  Dopo la registrazione come allievo conducente o accompagnatore occorre un giorno per l’invio della documentazione per e-mail (fattura, lettera di benvenuto con numero Mobility, password) e due o tre giorni lavorativi prima di poter fare la pratica di guida. Occorre anche un’ulteriore verifica (modulo per accompagnatori che riceverai via e-mail).

  Anche in caso di registrazione per l’uso aziendale di Mobility ci vogliono due o tre giorni lavorativi per attivare il conto. Se desideri partire subito, contatta telefonicamente il nostro Centro servizi 24h al numero +41 848 824 812.

  I nostri account sono personali e non trasferibili.

• Come posso prenotare un’auto?

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  • Nel al portale clienti

  • nell’app «Mobility Carsharing»

  • telefonicamente tramite il Centro servizi 24h +41 848 824 812

  È possibile prenotare categorie di veicoli, ma non specifici modelli o marchi. Eccezione: nella categoria Emotion, viene indicato ogni volta il modello specifico. I veicoli della categoria Emotion sono prenotabili dai 25 anni. Questa categoria non è prenotabile per persone di età inferiore ai 25 anni e allievi conducenti.

  Certi veicoli dispongono di freno a mano elettronico che può essere disinserito attivando nuovamente il pedale dell’acceleratore. Tali veicoli non sono per legge ammessi per la pratica di guida. Perciò al momento della prenotazione puoi cercare i veicoli idonei con il filtro di ricerca «pratica di guida».

• Come si apre un veicolo Mobility?

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  • Con l’app Mobility (attivare Bluetooth)

  • Con la carta Mobility (da ordinare all’occorrenza nel portale clienti)

  • Con lo SwissPass (se necessario, collegare Mobility nel portale clienti)

  Nel portale clienti (my.mobility.ch) in > Profilo > Sistemi di accesso.

• Come sono assicurato/a con Mobility?

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  In qualità di utente Mobility, in caso di sinistro sei coperto in linea di massima da un’assicurazione di responsabilità civile, casco e passeggeri.

  Con la nostra riduzione della responsabilità puoi ridurre al minimo la franchigia massima per sinistro. Tutte le informazioni in merito sono disponibili qui.

  Alla scadenza, la riduzione della responsabilità si rinnova automaticamente per altri tre mesi o un anno.

• Come vengono calcolati i costi di viaggio?

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  I costi si compongono di una tariffa oraria e al chilometro. Queste tariffe variano a seconda della categoria del veicolo. In caso di prenotazioni lunghe si applica automaticamente il pacchetto giornaliero.

  Puoi calcolare il costo del tuo percorso con il calcolatore prezzi.

  Calcolatore prezzi
• Cosa succede in caso di danno?

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  Danni esistenti

  Prima di partire, devi controllare il veicolo per eventuali danni. I danni esistenti o non registrati possono essere facilmente e rapidamente confrontati o segnalati sull'app Mobility prima di partire.

  Danni auto-provocati

  I danni auto-provocati senza controparte coinvolta possono essere segnalati in modo semplice e veloce fino a 15 minuti dopo la fine della prenotazione tramite la nostra app Mobility, compreso il caricamento delle foto del danno.