FAQMobility mode d’emploi

Quelques étapes suffisent pour profiter d'une plus grande liberté et d'un plaisir de conduite illimité.

Choisir une offre et s’inscrire.
Réserver directement via l’application Mobility.
Ouvrir la voiture par Bluetooth ou avec la carte Mobility ou le SwissPass et prendre la route.
Ramener la voiture au même emplacement et la fermer via Bluetooth ou au moyen de la carte Mobility ou du SwissPass.

Réponses aux principales questions

Plein de carburant

Dois-je faire le plein du véhicule Mobility?
Les véhicules Mobility doivent être restitués avec au moins un tiers du niveau de carburant.
Le plein est gratuit – la carte de carburant se trouve dans un support de la boîte à gants: lorsque l’allumage est coupé, retire la carte de carburant de son support. Le code NIP apparaît alors à l’écran – tu peux faire le plein. Merci de remettre la carte dans son support après avoir fait le plein.
Tu trouveras également le code NIP dans l’application, au niveau de la vue d’ensemble de la réservation correspondante.
La carte de carburant ne peut être utilisée que pour acheter du carburant, en Suisse et uniquement dans les stations essence dont le logo figure sur la carte:
Carte de carburant avec logo Avia: uniquement dans les stations essence Avia
Carte de carburant avec logo Shell et Agrola: dans les stations essence Shell, Eni et Agrola. Au Tessin, cette carte peut également être utilisée dans les stations essence MIGROL.
Carte de carburant avec logo BP et Routex: dans les stations essence BP, Eni et ARAL
Carte de carburant avec logo Ruedi Rüssel et Miniprix: dans les stations essence Ruedi Rüssel, BP et Miniprix
Carte de carburant avec logo Socar et Tamoil: dans les stations essence Socar et Tamoil.
Si tu as payé toi-même le plein de carburant, merci de nous envoyer la quittance d’essence en prenant soin de mentionner ton numéro Mobility et le numéro de réservation, par e-mail à office(at)mobility.ch . Nous créditerons le montant correspondant sur ton compte Mobility.
La clientèle commerciale peut nous envoyer la quittance avec le formulaire par e-mail: Remboursement carburant (PDF)
Dois-je recharger le véhicule Mobility?
Attention: à la fin du trajet, le véhicule électrique doit toujours être branché correctement à la borne de recharge, quel que soit son niveau de charge, et le processus de recharge doit être lancé. Font exception les véhicules Mobility qui ne disposent pas de leur propre borne de recharge à l’emplacement.
La plupart de nos bornes de recharge sont gratuites et la recharge démarre automatiquement une fois le câble de recharge branché. Cependant, certaines bornes nécessitent une carte de recharge Home ou un badge pour démarrer la recharge. C’est dans ce cas clairement indiqué. La carte se trouve derrière le pare-soleil et le badge dans la console centrale du véhicule. Si le badge ou la carte de recharge Home est nécessaire, un mode d’emploi physique est également disponible dans la boîte à gants et, dans certains cas, des indications supplémentaires sont affichées sur la borne de recharge.
En cas de doute ou de problème, tu peux contacter à tout moment notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous nous ferons un plaisir de t’aider.
Plus d’informations sur l’utilisation de nos véhicules électriques:
Vidéo explicative
Mode d’emploi

Tarifs et taxes

J’ai pris une amende. Que se passe-t-il maintenant?
Que comprennent les tarifs?
Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est compris: le carburant, l’entretien, les réparations, l’assurance, les frais administratifs, la vignette autoroutière suisse, le remplacement des pneus, la location d’une place de parc, l’impôt sur les véhicules à moteur et la TVA. Les tarifs pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.
Les frais de stationnement pendant l’utilisation ainsi que les autres frais de transport (p. ex. chargement des voitures, péages, ferrys, etc.) sont à la charge de la clientèle.
Comment les coûts d’un trajet avec Mobility sont-ils calculés?
Quels sont les frais chez Mobility?

Assurance et réduction de responsabilité

À quelles conditions suis-je assuré·e en tant que cliente ou client de Mobility?
La réduction de responsabilité s’applique-t-elle à toutes les personnes d’un même ménage?
Quel est le montant de la franchise en cas de sinistre?
J’ai résilié mon abonnement à la fin du mois mais j’ai encore une réduction de responsabilité en cours. Mon argent sera-t-il remboursé?

Réserver

Puis-je conduire un véhicule réservé par d’autres clientes et clients?
En principe, il est autorisé de se relayer au volant, à condition que la personne qui a effectué la réservation soit présente dans le véhicule. De plus, le conducteur ou la conductrice doit être client·e de Mobility.
Un groupe de début de location est réservé uniquement aux clients d’un même groupe tarifaire et résidant à la même adresse. Ainsi, vous pouvez également utiliser les réservations de manière interchangeable sans que le titulaire de la réservation ne doive obligatoirement être à bord du véhicule. En tant que mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER, vous faites automatiquement partie d’un groupe et pouvez effectuer des réservations les uns pour les autres.
Les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent, en aucun cas, conduire un véhicule Mobility.
Y a-t-il une durée d’utilisation minimale ou maximale pour un véhicule Mobility?
La durée d’utilisation minimale est d’une heure et la réservation peut débuter et prendre fin à la demi-heure ou à l’heure pleine. En règle générale, la durée d’utilisation maximale est de 16 jours, et aux emplacements ne comptant qu’un seul véhicule, de trois jours.
Pour les locations de longue durée, tu bénéficies d’offres avantageuses grâce à notre partenaire de Car Rental Hertz.
Puis-je restituer mon véhicule à un autre emplacement?
Comment puis-je réserver un certain modèle de véhicule?
Tu peux réserver des catégories de véhicules, mais pas des modèles de véhicules spécifiques. Exception: dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de cette catégorie sont accessibles à partir de 25 ans. Cette catégorie ne peut pas être réservée par les personnes de moins de 25 ans et les élèves conducteurs.
Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, tu as ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Avant de démarrer

J’ai constaté un dommage avant le début du trajet. Que dois-je faire?
Avant de prendre la route, tu dois impérativement vérifier les éventuels dommages présents sur le véhicule. Les dommages existants ou non enregistrés peuvent être comparés ou signalés facilement et rapidement sur l’application Mobility avant le début du trajet.
Tu peux également signaler facilement et confortablement jusqu’à 15 minutes après la fin de la réservation les dommages que tu as causés toi-même sans contrepartie impliquée via notre application Mobility, y compris en chargeant des photos du sinistre.
Comment ouvrir un véhicule Mobility?
Que dois-je faire si le véhicule est sale?
Comme les véhicules ne sont pas nettoyés après chaque réservation pour des raisons logistiques liées au car sharing, nous comptons sur la coopération de nos clientes et clients. Tu es donc tenu·e de nettoyer à tes frais les salissures que tu as occasionnées.
Des salissures dues à une utilisation normale peuvent toutefois tout à fait se produire. C’est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.
Merci de signaler les salissures importantes à notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 afin que nous puissions réagir immédiatement et chercher une solution de remplacement si nécessaire.
Que faire si le véhicule que j’ai réservé n’est pas à son emplacement?
Que faire si le véhicule électrique que j’ai réservé n’est pas suffisamment chargé?
Notre système tient compte d’un temps de recharge préalable, mais nous ne pouvons pas garantir un niveau de charge à 100% au début du trajet. Pour les réservations dans l’heure qui suit, l’état de charge est affiché au moment de la réservation (sauf si le véhicule souhaité est en route au moment de la demande de réservation).
Avant le début du trajet, vérifie l’état de charge lors de l’allumage et contacte notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 si celui-ci s’avère insuffisant pour le trajet prévu. Nous chercherons volontiers une alternative avec toi.

Avis de dommage

Quels dommages de carrosserie doivent être signalés?
en principe, tous les dommages plus grands qu’une pièce de 2 francs
les rayures profondes et bosses
les bris de glace (vitres, rétroviseurs et éclairage)
les parties saillantes ou détachées
Les dommages sur la carrosserie doivent être signalés directement dans l’application Mobility (sauf pour les accidents, qui doivent impérativement être déclarés par téléphone). Au plus tôt 15 minutes avant le début de la réservation, tu peux inspecter le véhicule et signaler les éventuels dommages constatés dans l’application.
Clique ici pour savoir comment signaler des dommages via l’application: Signaler facilement un dommage à la voiture via l’application | Mobility Neo
Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.
Exemples de dommages qui doivent être signalés:
Petites bosses
Rayures profondes, la couleur est enlevée jusqu’au plastique
Rayure profonde jusqu’à la couche de fond, bosses et feux arrière défectueux
Pièce saillante, pare-chocs fissuré
Rayure profonde sur le pare-chocs
Rayures et dommages de peintures (rayures sur un enjoliveur, la peinture se détache)
Grosses bosses
Grosses bosses
Quels sont les dommages qui ne doivent PAS être signalés?
Éclats de peinture de quelques millimètres dus à des impacts de cailloux
Rayures superficielles (on ne peut pas les gratter avec l’ongle ou on ne les sent pas en passant la main)
Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.
Exemples de dommages qui ne doivent PAS être signalés:
Dommages de peinture dus à des impacts de cailloux, rayures fines, résidus d’intempéries tels que des points de rouille, des traces de gouttes d’eau ou de calcaire dues à la station de lavage, des rayures dues à la station de lavage:
Rayure profonde sur le pare-chocs, mais relativement petite
Rayures fines sur la poignée de porte
Dans quel cas une voiture ne peut-elle plus être utilisée?
En principe, lorsque le véhicule n’est plus en état de fonctionnement selon la LCR → article 29 LCR
Les pneus sont endommagés
Les vitres et/ou les phares sont cassés
Des parties de la carrosserie dépassent ou sont arrachées
Les essuie-glaces avant sont arrachés (p. ex. en raison d’un acte de vandalisme)
Les dommages doivent être signalés par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.
Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.
Exemple de voiture qui ne peut plus être utilisée:
Pièces de carrosserie qui dépassent (le pare-chocs est fissuré et dépasse, le feu arrière est cassé):
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Qu’entend-on par le terme «accident»?
Des personnes ont été blessées
La voiture ne peut plus être utilisée (voir ci-dessus «Dans quel cas une voiture ne peut-elle plus être utilisée?»)
Des tiers sont impliqués (véhicules, bâtiments, glissières de sécurité, etc.)
Des animaux ont été blessés ou écrasés
Un accident doit impérativement être signalé par téléphone à la Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Un signalement par une autre voie ne sera pas accepté.
Il est obligatoire de remplir le protocole européen d’accident et il n’est possible de quitter le lieu de l’accident qu’après l’accord de la police et de Mobility.
Merci de respecter nos règles de fairplay et nos taxes.
Exemple d’un accident de voiture:
Dégâts très importants:
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Pendant le trajet

Que dois-je faire si je suis impliqué·e dans un accident?
Une check-list détaillée ainsi que les documents nécessaires sont disponibles dans le livre de bord de chaque véhicule Mobility. Celui-ci se trouve dans la boîte à gants.
De manière générale, en cas d’accident:
Garder son calme
Veiller à sécuriser les lieux (allumer les feux de détresse, placer le triangle de signalisation)
Évacuer les blessés de la zone de danger et leur prodiguer les premiers secours (une trousse de secours se trouve dans le véhicule)
Appeler la police: téléphone 117
Qu’entend-on par le terme «accident»? Tu trouveras plus d’informations sur l’avis de dommage en cliquant ici.
Puis-je interrompre mon trajet et le reprendre plus tard?
Puis-je fumer dans le véhicule Mobility?
Mon animal de compagnie peut-il m’accompagner lors d’un trajet avec Mobility?
Puis-je garer mon véhicule privé sur la place de parc Mobility pendant ma réservation?
Pendant une réservation, tu peux garer ton véhicule privé sur la place de parc Mobility, à condition que celle-ci ne se trouve pas dans un parking couvert. Pour éviter une amende de stationnement, place la confirmation de réservation derrière le pare-brise.
Dans les parkings couverts: prends un ticket pour ton véhicule privé à l’entrée et gare-toi sur une place de parc ordinaire. À noter que la carte de stationnement du véhicule Mobility ne peut pas être utilisée pour entrer et sortir avec ton véhicule privé. Les bornes de recharge ne peuvent pas non plus être utilisées pour des véhicules privés.
Important: il existe par ailleurs des emplacements qui en sont exclus et où les véhicules privés ne peuvent pas stationner. Tu trouveras plus de détails sur la confirmation de réservation ou dans les informations relatives à l’emplacement.

Terminer le trajet

Puis-je restituer le véhicule plus tôt que prévu?
Je ne peux pas restituer le véhicule à temps. Que faut-il faire?
Que dois-je faire une fois que j’ai ramené le véhicule à son emplacement?
Gare le véhicule sur la place de parc Mobility prévue, éteins les phares et autres équipements consommateurs d’électricité et remets la clé de contact (s’il y en a une) dans la console centrale. Verrouille le véhicule par Bluetooth via l’application Mobility, au moyen de ta carte Mobility ou avec ton SwissPass sous forme de carte et veille à ce que l’ordinateur de bord confirme bien la fin de la réservation. Assure-toi que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.
Pour les véhicules électriques, branche toujours le véhicule à la borne de recharge lors de la restitution et assure-toi que le processus de recharge démarre.
Dois-je faire le plein du véhicule Mobility?
Que faire si la place de parc ou la borne de recharge est occupée?

Facture

De quelles possibilités de paiement puis-je disposer, et puis-je changer le mode de paiement?
Mobility te propose plusieurs possibilités de paiement:
Facture QR mensuelle (pour mobilityPLUS, possible uniquement à partir d’un montant de facture de CHF 25)
Carte de crédit (décompte et débit direct du trajet et des autres prestations dues dans les 48h suivant la fin du trajet)
Recouvrement direct (LSV) / Debit Direct PDF
Tu peux définir le mode de paiement souhaité dans le portail clientèle (https://my.mobility.ch/login). Pour ce faire, une fois connecté·e, clique sur ton nom en haut à droite, puis sur Profil > Paiement > Modifier le type de paiement.
TWINT
Paiement manuel par carte de crédit
Tu peux régler manuellement tes factures en cours au moyen de ces modes de paiement dans ton compte client.
eBill
L’eBill peut être activé dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative».
Chèque Reka / carte Reka PDF
Tu peux envoyer les chèques Reka par courrier à Mobility (Mobility Société Coopérative, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz). Ce crédit sera utilisé pour régler tes prestations futures. Pour que ces montants soient réglés automatiquement, les chèques Reka doivent nous parvenir avant l’émission de la facture.
Tu peux payer tes factures Mobility en toute simplicité avec la carte Reka via www.rekanet.ch
Chèques cadeaux
Tu peux utiliser ton chèque directement dans le portail clientèle (www.mobility.ch/login). Dans l’espace de connexion, clique sur Compte client, puis sur «Utiliser le chèque».
Puis-je payer mensuellement avec ma carte de crédit?
Il n’est pas possible d’effectuer un paiement mensuel avec un débit automatique de la carte de crédit. Les trajets et les autres prestations dues sont débités de la carte de crédit au maximum dans les 48 heures suivant la fin du trajet. Pour un décompte mensuel, tu peux choisir le paiement par facture. Les QR-factures peuvent également être réglées par carte de crédit dans l’application ou depuis le portail clientèle.
Où puis-je trouver mes factures et le solde de mon crédit?
Dans le portail clientèle, sous «Compte client» ainsi que dans l’application de car sharing Mobility, tu peux consulter à tout moment le solde actuel de ton crédit et l’aperçu de toutes tes factures. Lorsque tu utilises les services Mobility, tu reçois une facture mensuelle. Tu peux consulter à tout moment les coûts des trajets qui n’ont pas encore été facturés dans l’application ainsi que dans le portail clientèle.
Tu trouveras de plus amples informations sur nos factures ici.
Où et comment puis-je payer des factures en cours au moyen de ma carte de crédit ou via TWINT?
Comment puis-je activer l’eBill comme mode de paiement?
L’eBill peut être activé dans l’espace de connexion de ton e-banking. Tu nous trouveras sous «Mobility Société Coopérative». Une fois l’activation réussie, tu recevras tes factures exclusivement via eBill dans ton e-banking où tu devras les valider. Aucune copie de facture ne te sera envoyée par e-mail. Tu peux consulter à tout moment les factures ainsi que les détails des trajets et l’aperçu des crédits disponibles dans le portail clientèle ou dans l’application, sous Compte client. Tu y trouveras également un bulletin de versement muni d’un code QR. Merci de noter que ces documents ne sont pas transmis automatiquement à ton e-banking.
Si tu refuses par erreur une facture eBill dans l’e-banking, tu la trouveras à tout moment dans le portail clientèle ou dans l’application > Compte client, accompagnée du bulletin de versement avec code QR.
Une fois l’activation réussie, le statut reste sur «en cours de traitement» dans l’e-banking jusqu’à l’envoi effectif de la première facture via eBill.
Comment puis-je utiliser mes chèques Mobility?
Les chèques munis d’un code peuvent être utilisés directement sur le portail clientèle .
Tu peux envoyer les chèques plus anciens sans code par courrier à l’adresse:
Mobility Société Coopérative
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz
Le montant sera crédité sur ton compte de trajets. Les chèques doivent parvenir à Mobility au moins 15 jours avant l’émission de la facture pour pouvoir être pris en compte.

Véhicules

Comment utiliser un véhicule électrique?
Les véhicules Mobility sont-ils équipés de sièges pour enfants?
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne mettons pas de sièges fixes pour enfant à disposition. Merci d’emporter ton propre siège pour enfant ou rehausseur et de veiller à le retirer du véhicule à la fin de ta réservation.
Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Tous les modèles de véhicules (à l’exception de la catégorie Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges pour enfant (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Comme les airbags passagers des véhicules de la catégorie Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d’y installer un siège pour nouveau-nés ou bébés jusqu’à 9 kg dans une «coque bébé» (siège avec coque intégrale). En revanche, les rehausseurs pour enfants en bas âge de 9 à 18 kg (orientés face à la route) sont autorisés.
Existe-t-il des véhicules avec attelage de remorque?
Y a-t-il des véhicules équipés de galerie porte-babages?
Les véhicules Mobility ne sont pas non plus équipés de galerie porte-bagages. Celle-ci doit être apportée, montée et démontée par la clientèle Mobility elle-même à la fin de la réservation. En cas de sinistre, Mobility vérifiera s’il existe un lien avec l’utilisation d’une galerie porte-bagages, par exemple en raison d’une surcharge sur le toit.
Le cas échéant, Mobility se réserve le droit de te facturer l’intégralité des dommages.
Les véhicules Mobility sont-ils équipés pour l’hiver?
Nos véhicules sont équipés par défaut de pneus toutes saisons homologués pour l’hiver.
Nos responsables de véhicules font de leur mieux pour dégager les véhicules de la neige et du givre. Toutefois, en période de fortes chutes de neige, cela n’est pas toujours garanti. Prévois donc suffisamment de temps avant le début de la réservation pour dégager toi-même le véhicule si nécessaire. Les pelles ne font pas partie de l’équipement de base du véhicule – pense donc à en apporter une si besoin. Nos véhicules sont en revanche équipés de grattoirs et de balais à neige.
Les véhicules sont-ils équipés de chaînes à neige?

Emplacements Mobility

Puis-je proposer un nouvel emplacement à Mobility?
Puis-je louer une place de parc à Mobility?

Objets perdus

Que dois-je faire si je perds ma carte Mobility?
J’ai oublié ou perdu un objet dans le véhicule, que faire?
Tu peux réserver le véhicule et aller chercher toi-même l’objet le plus rapidement possible, ou bien sélectionner la réservation concernée dans la rubrique «Mes trajets» du portail clientèle et cliquer sur «Donner un feed-back». Tu peux ensuite sélectionner la rubrique «Demande de recherche» et saisir ce que tu as perdu.
Nous cherchons l’objet pour toi et si nous le trouvons, nous te l’enverrons. Les frais d’expédition ne sont pas facturés en sus. Tu recevras une réponse de notre part dans un délai de dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 100, indépendamment du fait que l’objet soit trouvé ou non. Merci de noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous n’interrogeons pas d’autres clients ou clientes à ce sujet.
J’ai trouvé un objet dans le véhicule, que faire?

Mon offre

Est-il avantageux de parrainer de nouveaux clients et clientes?
Où puis-je trouver mon numéro Mobility?
Comment puis-je modifier mon mot de passe (code NIP)?
J’ai des problèmes pour me connecter avec mon login, que puis-je faire?
Comment activer le SwissPass comme clé de véhicule?
Existe-t-il un rabais pour les personnes vivant dans le même ménage?
Oui. Les personnes vivant dans le même ménage qu’un mobilityMEMBER profitent de conditions préférentielles en tant que mobilityCO-MEMBER . C’est extrêmement intéressant, car il suffit de payer des frais d’activation uniques de CHF 250. La part coopérative s’élève à CHF 100.
De plus, les ménages MEMBER font automatiquement partie d’un groupe de début de location, ce qui permet un accès flexible et réciproque aux réservations de chacun. Le trajet est alors facturé à la personne qui a effectué la réservation.
Comment puis-je résilier mon offre?
vers les CGV
Pour la clientèle commerciale, voir «Comment puis-je résilier mon abonnement business» dans la rubrique «Clientèle commerciale».
Pour la clientèle privée:
La résiliation de l’offre Mobility doit être effectuée via le portail clientèle . Si une réduction de responsabilitéa été souscrite en même temps, celle-ci est automatiquement résiliée avec l’abonnement. Merci de tenir compte des délais de résiliation qui te sont communiqués dans l’e-mail de renouvellement.
Tu trouveras également les délais de résiliation ici:
mobilityPLUS: à tout moment pour la fin du mois suivant
mobilityEASY,: à tout moment, pas de délai de résiliation
mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER: délai de résiliation de 6 mois au 30 juin ou au 31 décembre
Réduction de responsabilité, si elle n’a pas été souscrite en même temps que l’abonnement: 7 jours avant la fin de la période de validité
D’autres personnes peuvent-elles également utiliser mon abonnement et conduire le véhicule?
Non, nos abonnements sont personnels et non transmissibles. Les autres personnes ne sont autorisées à conduire le véhicule que si elles possèdent leur propre compte Mobility actif et si la personne ayant effectué la réservation est présente dans le véhicule.
Les réservations ne peuvent être consultées que via le compte de la personne qui a réservé le véhicule. Elles ne peuvent donc pas être consultées par d’autres personnes dans l’application ou sur le portail clientèle.

Clientèle commerciale

Quelles conditions doivent être remplies pour utiliser l’offre Business car sharing de Mobility?
Mes collaboratrices et collaborateurs peuvent-ils également profiter des conditions de l’offre Business car sharing de Mobility pour leurs trajets privés?
Comment puis-je résilier mon abonnement business?
La résiliation doit être effectuée par écrit (e-mail ou courrier postal). Elle se répercute automatiquement sur la réduction de responsabilité si une telle réduction a été souscrite.
Délais de résiliation Abonnement business & Business Light:
L’offre peut être résiliée à tout moment en fin de mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois.
CGV et contrat pour la clientèle commerciale
Comment puis-je résilier ma réduction de responsabilité?
En cas de résiliation d’un abonnement business, la réduction de responsabilité correspondante prend également fin automatiquement..

Si seule la réduction de responsabilité doit être résiliée et non l’abonnement, il est possible de le faire à tout moment en fin de mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au moins quatre semaines avant la fin du mois par écrit (e-mail ou courrier postal). Comme les frais mensuels sont facturés rétroactivement, la dernière facture est envoyée à l’issue du délai de résiliation.

Élèves conducteurs

Puis-je utiliser l’offre de Mobility avec mon permis d’élève conducteur?
Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception des abonnements d’entreprise non personnels). Avec mobilityPLUS, tu peux apprendre à conduire en toute sérénité. Pour commencer, nous t’offrons un rabais de plus de CHF 100 sur une réduction de responsabilité de 12 mois de ton choix! Tu trouveras toutes les informations à ce sujet ici.
Pourquoi la personne d’accompagnement des courses d’apprentissage doit-elle impérativement être une cliente ou un client Mobility?
À tout moment, la personne accompagnatrice doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne possèdent pas de compte Mobility ne sont pas autorisées à conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les personnes accompagnatrices doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.
Pour accompagner les élèves conducteurs pendant ses trajets, tu dois impérativement utiliser une offre de Mobility (à l’exception des abonnements d’entreprise non personnels). Il est important que tu nous en informes à l’aide du formulaire: Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur
Comment puis-je inscrire ultérieurement d’autres personnes d’accompagnement?
Puis-je me rendre aux cours de perfectionnement avec un véhicule Mobility?
Un «L» blanc sur fond bleu est-il disponible dans le véhicule?
Quels véhicules Mobility les élèves conducteurs ne peuvent-ils pas utiliser?
Puis-je me présenter à l’examen de conduite avec un véhicule Mobility?
Que dois-je faire une fois que j’ai réussi l’examen de conduite?

Étranger

Puis-je me rendre à l’étranger avec un véhicule Mobility?
Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays suivants se trouvant dans la zone couverte par l’assurance conclue par Mobility:
Suisse et Liechtenstein ainsi qu’en Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d’Irlande du Nord, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Suède.
Si le Département fédéral des affaires étrangères déconseille les déplacements dans un pays autorisé par Mobility, alors les voyages dans ce pays sont interdits.
La clientèle doit s’occuper elle-même des règles de circulation et autres règles en vigueur dans le pays correspondant (notamment concernant les équipements pour le véhicule et autres équipements).
Les taxes étrangères telles que les éco-pastilles, les péages, les taxes de circulation routière et les vignettes autoroutières doivent être réglées par la clientèle elle-même et ne sauraient en aucun cas être prises en charge par Mobility.
La clientèle domiciliée en dehors de la Suisse qui réserve un véhicule n’est autorisée à voyager qu’en Suisse. Il est du devoir de la clientèle de vérifier les dispositions applicables de sa situation individuelle auprès du bureau de douane compétent.
Puis-je également louer des véhicules en car rental à l’étranger via Mobility?
Puis-je aussi devenir cliente ou client Mobility si je réside à l’étranger?