Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Vous pouvez faire le plein gratuitement à tout moment – la carte essence se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants ou dans la mappe qui se trouve dans la boîte à gants.

• Dispositif dans la boîte à gants: Prenez la carte de carburant qui se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants, contact coupé. Afin que le code NIP s'affiche, appuyez sur le symbole de la pombe à essence et ensuite vous pourrez faire le plein. Veuillez appuyer sur le bouton "Esc" sur l'ordinateur de bord après avoir fait le plein et remettez la carte essence dans le dispositif.
• Mappe dans la boîte à gants: Prenez la carte essence qui se trouve dans la mappe dans la boîte à gants. Le code PIN est collé sur la mappe et vous pouvez donc fait le plein.

Vous pouvez également trouver le code NIP dans l'application sur l'aperçu de la réservation correspondante.

La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte.

Si vous payez le carburant de votre poche, vous pouvez nous envoyer la quittance (en indiquant votre nom, le numéro Mobility et le numéro du véhicule Mobility). Le montant vous sera remboursé sur votre prochaine facture de trajets.

--> Les clients business doivent nous envoyer la quittance originale avec le formulaire par courrier: remboursement du paiement pour carburant (PDF)

L’amende est adressée à Mobility. Mobility détermine le fautif et communique son identité aux services de police. Vous recevez l’amende directement de la part de la police. En raison du travail supplémentaire occasionné, Mobility vous facture dans ce cas un supplément de CHF 25 au titre de la taxe de traitement.

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est inclus: carburant, service après-vente, réparations, assurance, administration, vignette autoroutière suisse, remplacement des pneus, location des places de parking, vignette et TVA. Les tarifs de trajet pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.

Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et/ou horaire dépendant de la catégorie du véhicule. Sur les trajets longs, Best Price prend automatiquement effet. Pour les trajets aller simple avec Mobility One-Way, un supplément aller simple compris entre CHF 7 et CHF 29 est facturé.

Vous trouvez un aperçu complet de toutes les taxes supplémentaires sous forme de fichier ici:

Factsheet Fair-play et taxes (PDF)

En qualité de client Mobility, vous êtes totalement assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants.

Non, tous les clients Mobility doivent conclure individuellement la réduction responsabilité. Elle s’applique individuellement à chaque numéro Mobility.

Sans réduction de responsabilité, votre franchise en cas de sinistre peut s’élever à un maximum de CHF 4000 en fonction de votre âge et de votre expérience (plus frais de traitement de CHF 100 par sinistre). Avec la réduction de responsabilité supplémentaire, vous diminuez votre franchise maximale et n’avez pas de mauvaise surprise en cas de sinistre. Votre franchise maximale dépend de votre âge et de votre expérience.

calculer ici

En général, il est permis de conduire à tour de rôle à tout moment, à condition que le titulaire de la réservation se trouve dans le véhicule et que le conducteur soit également un client Mobility.

Toutefois, un groupe de location n'est réservé qu'aux clients qui appartiennent au même groupe tarifaire et résident à la même adresse. Ainsi, vous pouvez utiliser les réservations aussi mutuellement, sans que le propriétaire de la réservation soit dans le véhicule pendant le trajet.

Les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent, en aucun cas, conduire un véhicule Mobility. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet en vue d’une adhésion.

La durée d’utilisation minimale est d’une heure et peut débuter ou se terminer à chaque heure ou demi-heure pleine. La durée d’utilisation maximale s’élève en règle générale à 16 jours ou à trois jours pour les emplacements ne disposant que d’un seul véhicule.

Pour les locations longue durée, vous bénéficiez d’offres attractives grâce à notre partenaire de Car Rental Hertz.

Oui, les trajets à sens unique sont possibles avec Mobility One-Way. Par exemple, un véhicule peut être récupéré à Lucerne et rendu à Genève. Les véhicules Mobility Return doivent toutefois être restitués à leur emplacement d'origine.

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: Mobility Return. dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de la catégorie Emotion peuvent être réservés à partir de 25 ans.

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, vous avez ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Vous devez déclarer immédiatement les dommages à la centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Maintenez votre carte Mobility ou votre SwissPass en forme de carte sur le checkpoint Mobility situé sur le pare-brise pour que le verrouillage central se désactive automatiquement.

Comme nous ne pouvons pas nettoyer les véhicules après chaque réservation pour des raisons logistiques, nous dépendons de l'aide de nos clients. Toute salissure que vous avez vous-même causée doit donc être éliminée à vos propres frais.

Des salissures duent lors de l'utilisation normale de nos véhicules peut, cependant, se produire. C'est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.

Veuillez contacter notre centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 en cas de grosses salissures afin de pouvoir réagir en conséquence. Ainsi, nous pourrons vous trouver une solution alternative.

Veuillez contacter la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous vous apportons immédiatement notre assistance dans ce cas.

Vous trouverez dans le carnet de bord de la boîte à gants de chaque véhicule Mobility une check-list détaillée et les documents correspondants.

Les principes généraux à appliquer en cas d’accident sont les suivants:

• Garder son calme;
• Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, installer le triangle de panne);
• Dégager les blessés et les mettre à l’abri de la zone de danger, apporter les premiers secours (une pharmacie de bord se trouve dans le véhicule);
• Appeler la police en composant le 117.

Oui, à tout moment. Fermez le véhicule avec la carte Mobility ou le SwissPass en forme de carte et laissez la clé de contact (si disponible) dans la voiture.

Non. Il est interdit de fumer dans les véhicules Mobility.

Fair-play et taxes (PDF)

Vos «animaux de compagnie» ont aussi leur place à vos côtés lors de vos trajets avec Mobility. Ceux-ci doivent être transportés dans leurs caisses ou voyager sur une couverture apportée par vos soins. Le véhicule Mobility doit ensuite être nettoyé. Les salissures (par exemple poils d'animaux) doivent être nettoyées à vos frais et pendant la durée de la réservation et le véhicule doit être aéré avant d'être rendu.

Vous pouvez stationner votre propre voiture sur la place de parc Mobility durant votre réservation, pour autant que celle-ci ne se trouve pas dans un parking payant. Veuillez déposer une copie de votre confirmation de réservation derrière le pare-brise de votre véhicule privé, sans quoi vous risquez une contravention.

Dans les parkings payants, vous devez prendre un ticket à l’entrée pour votre véhicule privé et le stationner sur une place de parc régulière. Il n’est pas permis d’utiliser le ticket permanent du véhicule Mobility pour entr er et sortir un véhicule privé du parking.

Important: cette règle ne s’applique pas aux trajets avec Mobility One-Way. Il existe également des emplacements qui en sont exemptés et où les véhicules privés ne peuvent pas être garés. Vous trouverez des informations à ce sujet sur la confirmation de réservation ou dans les informations sur l’emplacement.

Naturellement. Si vous êtes de retour au minimum 30 minutes avant l’heure prévue de la fin de la réservation, vous pouvez terminer la réservation immédiatement via l'application. Ainsi, vous économiserez la moitié des heures non utilisées (règle d'annulation). Pour la demi-heure déja entamée, vous payerez le prix total.

Prévoyez une durée de réserve suffisante et prolongez la réservation en temps opportun. Si cela s’avère impossible, contactez immédiatement la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Veuillez noter que des frais correspondants seront quand même facturés pour le retard.

Fair-play et taxes (PDF)

Garez le véhicule sur la place de parc réservée, éteignez les lumières et autres dispositifs consommateurs d'électricité et déposez la clé de contact (si disponible) dans la console centrale. Fermez la voiture avec votre carte Mobility ou votre SwissPass en forme de carte et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme bel et bien votre déconnexion. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Vous pouvez faire le plein gratuitement à tout moment – selon l’ordinateur de bord, une carte essence se trouve dans l’ordinateur de bord, dans le dispositif dans la boîte à gants ou dans la mappe qui se trouve dans la boîte à gants. Le code PIN est affiché dans l'application ou dans le portail clientèle pour les réservations actuelles et futures.

• Ordinateur de bord: Retirez la carte de carburant de l’ordinateur de bord, contact coupé. Le code NIP s’affiche sur l’écran et vous pouvez faire le plein.
• Dispositif dans la boîte à gants: Prenez la carte de carburant qui se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants, contact coupé. Afin que le code NIP s'affiche, appuyez sur le symbole de la pombe à essence et ensuite vous pourrez faire le plein. Veuillez appuyer sur le bouton "Esc" sur l'ordinateur de bord après avoir fait le plein et remettez la carte essence dans le dispositif.
• Mappe dans la boîte à gants: Prenez la carte essence qui se trouve dans la mappe dans la boîte à gants. Le code PIN est collé sur la mappe et vous pouvez donc fait le plein.

La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte. Si vous payez le carburant de votre poche, vous pouvez nous envoyer la quittance (en indiquant votre nom, le numéro Mobility et le numéro du véhicule Mobility). Le montant vous sera remboursé sur votre prochaine facture de trajets.

--> Les clients business doivent nous envoyer la quittance originale avec le formulaire par courrier: remboursement du paiement pour carburant (PDF)

Vous avez des possibilités de paiement suivantes:

• facture (avec bulletin de versement)
• carte de crédit (débit automatique)
• système de recouvrement direct (LSV) / DebitDirect
• Chèques cadeaux / Reka

Vous pouvez procéder au changement ici sur le portail clientèle – cliquez sur votre nom en haut à droite > Profil > Paiement > Changer le mode de paiement.

Sur le portail clientèle, à la rubrique compte client, vous pouvez à tout moment vérifier la situation actuelle de votre avoir et consulter la vue d’ensemble de toutes vos factures. Lorsque vous recourez aux services de Mobility, vous recevez chaque mois une facture. Vous pouvez vérifier les coûts pour les trajets non encore facturés sur l'application et le portail clientèle.

Vous pouvez payer les factures Mobility par carte de crédit sur le portail clientèle, à la rubrique Compte Client --> Factures en cours --> Numéro de facture. La facture sera acquittée dès que la carte de crédit aura été débitée.

Tu trouveras ici les instructions pour nos véhicules électriques:

Renault Zoe

Seat MII

ŠKODA ENYAQ

Tesla Model 3

VW ID.3

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'offrons pas de sièges pour enfants installés de façon fixe – veuillez prendre vos propres sièges ou rehausseurs.

Avez-vous déjà entendu parler du siège enfant pratique Boostapak? Le petit sac à dos/siège pour enfant est idéal pour les voyages et pour une mobilité combinée. Vos enfants peuvent porter eux-même le Boostapak. Intéressé? Vous trouverez cette offre ici.

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Tous les modèles de véhicules (à l'exeption des catégories Micro et Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Seul le Ford S-Max (Minivan) peut accueillir trois sièges pour enfants sur la banquette arrière. En outre, les deux sièges de la troisième rangée sont équipées du système Isofix. Comme les airbags passagers des catégories Micro et Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d'y installer, pour des raisons de sécurité, un siège pour enfant.

Mobility ne propose pas de véhicules équipés de dispositif d’attelage pour remorques. Notre véhicule de transport peut être une alternative.

Mobility ne met pas de porte-bagages à disposition, mais vous pouvez en apporter un vous-même. Ceux-ci doivent être apportés, installés et démontés par les clients.

Mobility se réserve le droit de facturer d’éventuels dégâts mis en relation avec l’installation d’un porte-bagages au client.

Les véhicules Mobility sont soumis à un contrôle d’hiver: les pneus d’hiver sont montés, l’antigel ajouté au liquide lave-glace, le grattoir placé dans le véhicule.

Non, nous avons monté des pneus d’hiver de manière standard. S’il neige abondamment et que les chaînes à neige deviennent nécessaires, nos clients doivent s’en procurer eux-mêmes.

Veuillez aviser la centrale de services 24h/24 de la perte de votre carte Mobility au 0848 824 812 afin qu’elle soit immédiatement bloquée. Nous vous envoyons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement de CHF 25 figureront sur votre facture suivante (uniquement pour les cartes émises il y a moins de 3 ans). Vos données de connexion restent inchangées.

Vous pouvez réserver le véhicule et aller récupérer l’objet aussi vite que possible vous-même. Sur le portail clientèle, sous la rubrique «mes trajets», cliquez sur la réservation concernée et ensuite sur «donner un Feedback». Vous pourrez ensuite cliquer sur «demande de recherche (CHF 50)» et indiquer ce que vous avez perdu.

Nous recherchons l’objet pour vous et si nous le trouvons, nous vous l’envoyons. Les frais d’envoi seront comptabilisés sur votre facture. Vous recevrez une réponse dans les dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 50 même si l’objet n’a pas été retrouvé. Veuillez noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous ne questionnons pas les autres clients.

Laissez-le dans la boîte à gants. S'il s'agit d'objets encombrants, veuillez les déposer dans le coffre. Notre collaborateur se chargera de la suite de la procédure. Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Si vous avez pris l’objet à la maison, veuillez le remettre dans le véhicule.

S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez contacter notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

Oui, le trajet peut être facilement modifié via l'ordinateur de bord, l'application, le portail client ou le centre de service 24h/24 (0848 824 812).

Le montant du supplément aller simple varie en fonction de la longueur du parcours, de la saison et du taux d’utilisation et se situe entre CHF 7 et CHF 29. Quand vous entrez une demande de réservation dans l’appli (aussi dans la zone de non connection) ou sur le portail clientèle, le prix du trajet s’affiche. Le calculateur de prix ne peut pas être utilisé à cette fin.

Si vous annulez le trajet moins de 10 heures avant de l’entamer, le supplément aller simple s’applique, majoré d’autres frais (PDF) éventuels. Motif: les annulations à court terme nuisent à la disponibilité des véhicules pour les autres clients. Il est possible par ailleurs qu’au moment de l’annulation, Mobility ait déjà stationné un véhicule supplémentaire à l’emplacement souhaité. Le supplément couvre une petite partie de ces coûts internes de Mobility.

La catégorie combi couvre de nouveaux besoins et offre un volume de chargement suffisant.

La coopérative Mobility a fait ses adieux au concept du free-floating car sharing et a mis fin à l'offre Mobility Go le 7 juin 2022.

Plus d'informations dans notre communiqué de presse.

En qualité de client Mobility, j'ai fait gagner un nouveau client à Mobility. Cela vaut-il la peine pour moi? Oui, naturellement. Vous recevez un crédit de circulation d’une valeur de CHF 20 (CHF 75 pour un client business). Vous trouverez des informations détaillées ici.

Votre numéro Mobility est le premier numéro sur votre carte Mobility rouge (à gauche de votre nom). Si vous avez une carte Mobility non personnalisée ou un SwissPass, vous trouverez votre numéro Mobility sur les étiquettes autocollantes que vous recevrez une fois votre inscription effectuée.

Sur le portail clientèle, il vous suffit de cliquer sur votre nom, en haut à droite > Profil > Changer le mot de passe.

Vous êtes titulaire d’un SwissPass et souhaitez l’utiliser comme clé de contact? Activez votre SwissPass personnel en toute simplicité sur le portail clientèle sous Profil --> SwissPass ou directement lors de l'inscription.

Oui. Les personnes vivant dans le même foyer qu'un premier sociétaire profitent, en tant que co-sociétaires, de conditions avantageuses. Devenir co-sociétaire dans un foyer en colocation ou en famille est particulièrement attractif puisqu'on ne paie qu'une fois la taxe unique d'adhésion de CHF 125. La participation de sociétaire d'un montant de CHF 100 est remboursée au départ de la coopérative.

De plus les foyers de sociétaires peuvent constituer des «groupes» au sein desquels les sociétaires ont un accès mutuel et flexible à leurs réservations. Le trajet est alors facturé au client qui a effectué la réservation.

La résiliation de l'abonnement Mobility doit être réalisée par portail clientèle, au plus tard quatre semaines avant la fin du contrat. Elle se répercute automatiquement sur la réduction de responsabilité en vigueur si une telle réduction a été souscrite. Une résiliation anticipée est impossible. Si la période d'annulation prévue dans la lettre de renouvellement a déjà été dépassée, l'annulation n'est possible qu'à la fin de la prochaine échéance conformément au contrat.

Les sociétaires peuvent quitter la coopérative en adressant un courrier à l’administration et en respectant un préavis de six mois au 30 juin ou au 31 décembre.

Conditions générales de vente (article 20b)

A propos: vous pouvez également modifier les abonnements dans le portail clientèle.

Non, nos abonnements sont personnels et non transférables. Les personnes autorisées à conduire le véhicule en réservation sont celles possédant un compte Mobility actif ainsi que le titulaire de la réservation se trouvant dans le véhicule.
Sauf exception: abonnements business transmissibles pour des clients business

Afin que vous puissiez vous inscrire comme client Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Les institutions du secteur public sont exclues.

Non. Ces conditions sont uniquement valables pour les trajets professionnels.

L’abonnement Mobility personnel est libellé au nom d'un collaborateur et n'est pas transmissible. L’abonnement Mobility transmissible est libellé au nom de la société et peut être mis à la disposition de tous les collaborateurs de l’entreprise concernée et qui possèdent un permis de conduire valable en Suisse.

Le permis d’élève conducteur est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception de Click & Drive). L’abonnement pour élève conducteur est spécialement adapté aux besoins des futurs conducteurs. D’un coût avantageux, il est valable pendant 6 mois et intègre également la réduction de responsabilité (permettant de diminuer la franchise). L’abonnement pour élève conducteur ne peut être souscrit qu’une seule fois.

À tout moment, l’accompagnateur doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent pas conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

L’abonnement pour accompagnateur, qui propose des conditions avantageuses, est une solution idéale. Pour accompagner l’élève conducteur pendant ses trajets, vous pouvez également opter pour une autre offre de Mobility (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel et de Click & Drive). Important: vous devez vous inscrire à l’aide du formulaire «Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur».

L’abonnement pour les accompagnateurs peut uniquement être souscrit dans le cadre d’un abonnement pour élève conducteur. Néanmoins, en dehors des courses d’apprentissage, vous pouvez naturellement utiliser l’abonnement pour effectuer d’autres trajets. Nous vous recommandons de souscrire également la réduction de responsabilité.

Vous pouvez effecter les cours de conduite obligatoires pour la formation 2-phases avec une voiture Mobility. Pour tous les autres cours de conduite, vous avez besoin de notre permission.

Non, vous devez le prendre avec vous.

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, vous avez ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Non, ce n'est pas possible. Les véhicules Mobility ne sont pas autorisés pour les examens de conduite ni pour le contrôle de la conduite (transcription du permis de conduire étranger).

Après avoir procédé à une inscription, vous devez enregistrer d’autres personnes accompagnatrices supplémentaires pour l’abonnement accompagnateur (pour CHF 59) à l’aide du formulaire «Inscription ultérieure d’accompagnateur(s) supplémentaire(s)».

Vous pouvez vous rendre à l’étranger avec les véhicules Mobility si vous habitez en Suisse avec certaines exceptions. Conformément à nos conditions générales de vente, section 12, les dispositions suivantes s'appliquent:

Les assurances spéciales doivent être contractées par le client lui-même. Les voyages à l’étranger sont autorisés dans les pays se trouvant dans la zone couverte par l’assurance conclue par Mobility. Les assurances selon le ch. 10 s’appliquent aux trajets en Europe et dans les pays du pourtour méditerranéen, à l’exclusion de la Fédération de Russie, de la République de Bélarus, de la Géorgie, de l’Arménie, de l’Azerbaïdjan et du Kazakhstan. Mobility se réserve le droit d’adapter à tout moment cette liste de pays. Lors de voyages à l’étranger, le client doit prévoir lui-même les équipements pour le véhicule et les autres équipements imposés par la législation locale (cf. ch. 5 let. p). Les clients résidant dans l'UE qui réservent un véhicule Mobility sont autorisés à voyager qu'en Suisse. Il est du devoir du client ou du conducteur du véhicule de vérifier les dispositions de sa situation individuelle auprès du bureau de douane compétent.

Oui. Vous pouvez effectuer cette opération en ligne, simplement et facilement, sur le portail clientèle de Mobility.

Oui, vous le pouvez. Pour vous inscrire auprès de Mobility, il est indispensable que vous ayez une adresse e-mail valide et une carte de crédit.

Je me rends en Allemagne. Trouve-t-on dans ce pays des sociétés de car sharing auprès desquelles je peux réserver une voiture? Avec votre carte Mobility, vous pouvez utiliser l’offre de car sharing en Allemagne sans payer de frais d’abonnement supplémentaires. Les tarifs horaires et kilométriques ainsi que les conditions d’utilisation en vigueur dans le pays concerné s’appliquent. Les trajets à l’étranger sont facturés en CHF sur la facture de trajets périodique Mobility. Et grâce à la réduction de responsabilité, vous pouvez, en qualité de client Mobility, vous déplacer sereinement en Allemagne.

En Allemagne, votre carte Mobility (rouge) ou SwissPass en forme de carte vous permet d’utiliser l’offre de car sharing de Flinkster (Deutsche Bahn, chemins de fer allemands). Les cartes sans logo Mobility font exception; une carte supplémentaire est alors requise. La réservation s’effectue en ligne via le portail clientèle Mobility. La rubrique «Flinkster» permet d’accéder directement au système de réservation de Flinkster. 2’500 véhicules sont à votre disposition sur 600 emplacements. Vous trouverez plus d’informations sur les emplacements, les véhicules et les tarifs sur www.flinkster.de.

Cela n’est possible qu’avec un abonnement personnel; les clients business titulaires d’un abonnement transmissible ne peuvent pas bénéficier de cette offre.