Trouver des réponses aux questions les plus importantes

Le réservoir du véhicule Mobility doit être rempli au moins à un tiers lors de la restitution du véhicule. Vous pouvez faire le plein gratuitement – la carte essence se trouve dans le dispositif dans la boîte à gants.

Prenez la carte de carburant, contact coupé. Le code NIP s'affiche sur l’écran. Après avoir fait le plein, remettez la carte essence dans le dispositif.

Vous pouvez également trouver le code NIP dans l'application sur l'aperçu de la réservation correspondante.

La carte essence ne peut être utilisée qu’en Suisse et uniquement dans les stations-service dont le logo figure sur la carte.

Si vous payez le carburant de votre poche, vous pouvez nous envoyer la quittance (en indiquant votre nom, le numéro Mobility et le numéro du véhicule Mobility) par e-mail à office(at)mobility.ch. Le montant vous sera remboursé sur votre prochaine facture de trajets.

→ Les clients business doivent nous envoyer la quittance originale avec le formulaire par courrier : remboursement du paiement pour carburant (PDF)

L’amende est adressée à Mobility. Mobility détermine le fautif et communique son identité aux services de police. Vous recevez l’amende directement de la part de la police. En raison du travail supplémentaire occasionné, Mobility vous facture dans ce cas un supplément de CHF 30 au titre de la taxe de traitement.

Dans nos tarifs horaires et kilométriques, tout est inclus: carburant, service après-vente, réparations, assurance, administration, vignette autoroutière suisse, remplacement des pneus, location des places de parking, vignette et TVA. Les tarifs de trajet pour la clientèle commerciale sont indiqués hors TVA.

Les coûts de transport résultent d'un tarif kilométrique et/ou horaire dépendant de la catégorie du véhicule. Sur les trajets longs, les forfaits journaliers prennent automatiquement effet.

Vous trouvez un aperçu complet de toutes les taxes supplémentaires sous forme de fichier ici:

Fair play et taxes 

En qualité de client Mobility, vous êtes totalement assuré en cas de sinistre: responsabilité civile, assurance casco et assurance occupants.

Non, tous les clients Mobility doivent conclure individuellement la réduction responsabilité. Elle s’applique individuellement à chaque numéro Mobility.

Sans réduction de responsabilité, votre franchise en cas de sinistre peut s’élever à un maximum de CHF 5'000 en fonction de votre âge et de votre expérience (plus frais de traitement de CHF 100 par sinistre). Avec la réduction de responsabilité supplémentaire, vous diminuez votre franchise maximale et n’avez pas de mauvaise surprise en cas de sinistre.

calculer ici

Les frais afférents à la réduction de responsabilité déjà réglés ne sont pas remboursés en cas de résiliation. Si vous optez pour la souscription de la réduction de responsabilité pour 1 an, c’est cette durée qui s’applique.

En général, il est permis de conduire à tour de rôle à tout moment, à condition que le titulaire de la réservation se trouve dans le véhicule et que le conducteur soit également un client Mobility.

Toutefois, un groupe de location n'est réservé qu'aux clients qui appartiennent au même groupe tarifaire et résident à la même adresse. Ainsi, vous pouvez utiliser les réservations aussi mutuellement, sans que le propriétaire de la réservation soit dans le véhicule pendant le trajet. En tant que mobilityMEMBER et mobilityCO-MEMBER vous êtes automatiquement attribué à un groupe de location commun. 

Les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent, en aucun cas, conduire un véhicule Mobility. Vous pouvez vous inscrire sur notre site Internet en vue d’une adhésion.

La durée d’utilisation minimale est d’une heure et peut débuter ou se terminer à chaque heure ou demi-heure pleine. La durée d’utilisation maximale s’élève en règle générale à 16 jours ou à trois jours pour les emplacements ne disposant que d’un seul véhicule.

Pour les locations longue durée, vous bénéficiez d’offres attractives grâce à notre partenaire de Car Rental Hertz.

Les véhicules Mobility doivent être restitués à leur emplacement d'origine.

Vous pouvez réserver des catégories de véhicules mais pas un modèle de véhicule particulier. Exception: Mobility Return. dans la catégorie Emotion, le modèle de véhicule spécifique est indiqué. Les véhicules de la catégorie Emotion peuvent être réservés à partir de 25 ans. Les personnes de moins de 25 ans et les élèves conducteurs ne peuvent pas réserver cette catégorie. 

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, vous avez ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Vous devez déclarer immédiatement les dommages à la centrale de services 24h/24, au 0848 824 812.

Ouvrez le véhicule par Bluetooth via l'application Mobility, avec la carte Mobility ou de votre SwissPass en forme de carte.

Comme nous ne pouvons pas nettoyer les véhicules après chaque réservation pour des raisons logistiques, nous dépendons de l'aide de nos clients. Toute salissure que vous avez vous-même causée doit donc être éliminée à vos propres frais.

Des salissures duent lors de l'utilisation normale de nos véhicules peut, cependant, se produire. C'est pourquoi nous nettoyons régulièrement nos véhicules.

Veuillez contacter notre centrale de services 24h/24 au 0848 824 812 en cas de grosses salissures afin de pouvoir réagir en conséquence. Ainsi, nous pourrons vous trouver une solution alternative.

Veuillez contacter la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Nous vous apportons immédiatement notre assistance dans ce cas.

Vous trouverez dans le carnet de bord de la boîte à gants de chaque véhicule Mobility une check-list détaillée et les documents correspondants.

Les principes généraux à appliquer en cas d’accident sont les suivants:

• Garder son calme;
• Sécuriser le lieu de l’accident (allumer les feux de détresse, installer le triangle de panne);
• Dégager les blessés et les mettre à l’abri de la zone de danger, apporter les premiers secours (une pharmacie de bord se trouve dans le véhicule);
• Appeler la police en composant le 117.

Oui, à tout moment. Fermez le véhicule par Bluetooth via l'application Mobility, avec la carte Mobility ou le SwissPass en forme de carte et laissez la clé de contact (si disponible) dans la voiture.

Il est interdit de fumer, y compris des cigarettes électroniques, à bord des véhicules Mobility.

Vos «animaux de compagnie» ont aussi leur place à vos côtés lors de vos trajets avec Mobility. Ceux-ci doivent être transportés dans leurs caisses ou voyager sur une couverture apportée par vos soins. Le véhicule Mobility doit ensuite être nettoyé. Les salissures (par exemple poils d'animaux) doivent être nettoyées à vos frais et pendant la durée de la réservation et le véhicule doit être aéré avant d'être rendu.

Vous pouvez stationner votre propre voiture sur la place de parc Mobility durant votre réservation, pour autant que celle-ci ne se trouve pas dans un parking payant. Veuillez déposer une copie de votre confirmation de réservation derrière le pare-brise de votre véhicule privé, sans quoi vous risquez une contravention.

Dans les parkings payants, vous devez prendre un ticket à l’entrée pour votre véhicule privé et le stationner sur une place de parc régulière. Il n’est pas permis d’utiliser le ticket permanent du véhicule Mobility pour entr er et sortir un véhicule privé du parking.

Important: Il existe également des emplacements qui en sont exemptés et où les véhicules privés ne peuvent pas être garés. Vous trouverez des informations à ce sujet sur la confirmation de réservation ou dans les informations sur l’emplacement.

Naturellement. Si vous êtes de retour au minimum 30 minutes avant l’heure prévue de la fin de la réservation, vous pouvez terminer la réservation immédiatement via l'application. Ainsi, vous économiserez la moitié des heures non utilisées (règle d'annulation). Pour la demi-heure déja entamée, vous payerez le prix total.

Prévoyez une durée de réserve suffisante et prolongez la réservation en temps opportun. Si cela s’avère impossible, contactez immédiatement la centrale de services 24h/24 au 0848 824 812. Veuillez noter que des frais correspondants seront quand même facturés pour le retard.

Fair-play et taxes

Garez le véhicule sur la place de parc réservée, éteignez les lumières et autres dispositifs consommateurs d'électricité et déposez la clé de contact (si disponible) dans la console centrale. Fermez la voiture par Bluetooth via l'application Mobility, avec votre carte Mobility ou votre SwissPass en forme de carte et veillez à ce que l’ordinateur de bord confirme bel et bien votre déconnexion. Vérifiez que les portes, les fenêtres et le coffre sont bien fermés.

Connecte toujours le véhicule électrique à la borne de recharge après l'avoir rendu et assure-toi que le processus de recharge démarre.

Si le niveau de carburant est inférieur à un tiers, faites le plein avant de le retourner.

Connecte toujours le véhicule électrique à la borne de recharge après l'avoir rendu et assure-toi que le processus de recharge démarre.

• Pour en savoir plus sur faire le plein, cliquez ici

Vous avez des possibilités de paiement suivantes:

• facture QR mensuel
• carte de crédit (facturation et débit direct du trajet et des autres prestations ouvertes dans les 48 heures suivant la fin du trajet)
• système de recouvrement direct (LSV) / DebitDirect
• Chèques cadeaux / Reka
• Twint
• E-Bill 

Vous pouvez procéder au changement ici sur le portail clientèle – cliquez sur votre nom en haut à droite > Profil > Paiement > Changer le mode de paiement.

Il n’est pas possible d’effectuer un paiement mensuel avec un débit automatique de la carte de crédit. Les trajets ainsi que les autres prestations ouvertes sont débités de la carte de crédit dans un délai maximum de 48 heures après la fin du trajet. Pour un décompte mensuel, vous pouvez choisir le paiement par facture. Les QR-factures peuvent également être réglées par carte de crédit dans l’application ou depuis le portail clientèle.

Sur le portail clientèle, à la rubrique compte client, vous pouvez à tout moment vérifier la situation actuelle de votre avoir et consulter la vue d’ensemble de toutes vos factures. Lorsque vous recourez aux services de Mobility, vous recevez chaque mois une facture. Vous pouvez vérifier les coûts pour les trajets non encore facturés sur l'application et le portail clientèle.

Vous pouvez payer les factures Mobility par carte de crédit our par twint sur le portail clientèle, à la rubrique Compte Client --> Factures en cours --> Numéro de facture. Dès que le débit a pu être effectué avec succès, la facture est réglée.

Une facturation mensuelle par carte de crédit n'est pas possible. 

Nous vous informons que nous proposons l'e-bill comme mode de paiement. E-Bill peut être configuré dans la zone connectée de votre e-banking. Vous nous trouverez sous "Mobility Genossenschaft". Une fois l'activation réussie, vous recevez les factures exclusivement via E-Bill dans votre e-banking et celles-ci doivent y être validées. Vous ne recevez pas de copie de la facture par e-mail. Vous pouvez consulter à tout moment les factures ainsi que les détails des trajets et l'aperçu du crédit sur le portail clientèle ou dans l'application sous compte client. Vous y trouverez également un bulletin de versement QR. Veuillez noter que ces documents ne sont pas transmis dans l'e-banking. 

Si vous refusez par erreur une facture e-bill dans l'e-banking, vous pouvez la retrouver à tout moment dans le portail clientèle ou dans l'application > compte client avec bulletin de versement QR.
 

Tu trouveras ici les instructions pour nos véhicules électriques:

Renault Zoe

Seat MII

ŠKODA ENYAQ

Tesla Model 3

Tesla Model Y

VW ID.3

VW E-UP!

VW e-Golf

VW ID. Buzz

Cupra Born

Mercedes e Vito

Honda e V2X

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous n'offrons pas de sièges pour enfants installés de façon fixe – veuillez prendre vos propres sièges ou rehausseurs.

Avez-vous déjà entendu parler du siège enfant pratique Boostapak? Le petit sac à dos/siège pour enfant est idéal pour les voyages et pour une mobilité combinée. Vos enfants peuvent porter eux-même le Boostapak. Intéressé? Vous trouverez cette offre ici.

Combien de sièges pour enfants peuvent être installés dans les véhicules Mobility?
Tous les modèles de véhicules (à l'exeption des catégories Micro et Transport) proposent, sur leur banquette arrière, un espace suffisant pour accueillir deux sièges (sur chaque bord de la banquette, y compris modèles compatibles Isofix). Seul le Ford S-Max (Minivan) peut accueillir trois sièges pour enfants sur la banquette arrière. En outre, les deux sièges de la troisième rangée sont équipées du système Isofix. Comme les airbags passagers des catégories Micro et Transport ne peuvent pas être désactivés manuellement, il est interdit d'y installer, pour des raisons de sécurité, un siège pour enfant.

Mobility ne propose pas de véhicules équipés de dispositif d’attelage pour remorques. Notre véhicule de transport peut être une alternative.

Mobility ne met pas de porte-bagages à disposition, mais vous pouvez en apporter un vous-même. Ceux-ci doivent être apportés, installés et démontés par les clients.

Mobility se réserve le droit de facturer d’éventuels dégâts mis en relation avec l’installation d’un porte-bagages au client.

Nous avons monté des pneus toutes saisons approuvés pour l'hiver de manière standard.

Nos préposés aux véhicules font de leur mieux pour dégager la neige et enlever la glace sur les véhicules. Cependant en cas de fortes chutes de neiges, ceci n'est pas garanti. C'est pour cette raison que vous devez prévoir suffisamment de temps avant de faire une réservation pour enlever la neige et la glace sur notre véhicule. Veuillez noter que les pelles ne font pas partie de l'équipement de base du véhicule et qu'il faut les apporter soi-même. Nos véhicules sont toutefois équipés de grattoirs à glace et de balais à neige.

Non, nous avons monté des pneus toutes saisons approuvés pour l'hiver de manière standard. S’il neige abondamment et que les chaînes à neige deviennent nécessaires, nos clients doivent s’en procurer eux-mêmes.

Veuillez aviser la centrale de services 24h/24 de la perte de votre carte Mobility au 0848 824 812 afin qu’elle soit immédiatement bloquée. Nous vous envoyons ensuite une nouvelle carte Mobility. Les frais de remplacement de CHF 30 figureront sur votre facture suivante (uniquement pour les cartes émises il y a moins de 3 ans). Vos données de connexion restent inchangées.

Vous pouvez réserver le véhicule et aller récupérer l’objet aussi vite que possible vous-même. Sur le portail clientèle, sous la rubrique «mes trajets», cliquez sur la réservation concernée et ensuite sur «donner un Feedback». Vous pourrez ensuite cliquer sur «demande de recherche» et indiquer ce que vous avez perdu.

Nous recherchons l’objet pour vous et si nous le trouvons, nous vous l’envoyons. Les frais d’envoi seront comptabilisés sur votre facture. Vous recevrez une réponse dans les dix jours ouvrables. La demande de recherche coûte CHF 100 même si l’objet n’a pas été retrouvé. Veuillez noter que nous contrôlons uniquement le véhicule utilisé et que nous ne questionnons pas les autres clients.

Laissez-le dans la boîte à gants. S'il s'agit d'objets encombrants, veuillez les déposer dans le coffre. Notre collaborateur se chargera de la suite de la procédure. Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Si vous avez pris l’objet à la maison, veuillez le remettre dans le véhicule.

S’il s’agit d’un objet de valeur, veuillez contacter notre Centrale de services 24h/24 au 0848 824 812.

En qualité de client Mobility, j'ai fait gagner un nouveau client à Mobility. Cela vaut-il la peine pour moi? Oui, naturellement. Vous recevez un crédit de circulation d’une valeur de CHF 20. Vous trouverez des informations détaillées ici.

Votre numéro Mobility est le premier numéro sur votre carte Mobility rouge (à gauche de votre nom). Si vous avez une carte Mobility non personnalisée ou un SwissPass, vous trouverez votre numéro Mobility sur les étiquettes autocollantes que vous recevrez une fois votre inscription effectuée.

Sur le portail clientèle, il vous suffit de cliquer sur votre nom, en haut à droite > Profil > Changer le mot de passe.

Vous êtes titulaire d’un SwissPass et souhaitez l’utiliser comme clé de contact? Activez votre SwissPass personnel en toute simplicité sur le portail clientèle sous Profil --> SwissPass ou directement lors de l'inscription.

Oui. Les personnes vivant dans le même foyer qu'un mobilityMEMBER profitent, en tant que mobilityCO-MEMBER, de conditions avantageuses. Devenir mobilityCO-MEMBER dans un foyer en colocation ou en famille est particulièrement attractif puisqu'on ne paie qu'une fois la tarif d'activation de CHF 250. La participation de mobilityCO-MEMBER d'un montant de CHF 100 est remboursée au départ de la coopérative.

De plus les foyers de sociétaires peuvent constituer des «groupes» au sein desquels les sociétaires ont un accès mutuel et flexible à leurs réservations. Le trajet est facturé au client qui a effectué la réservation.

Clients business:
Pour les clients business, voir "Comment puis-je résilier mon abonnement business?" dans la section "Clients business".

Clients privés:
La résiliation de l'offre Mobility doit être effectuée via le portail clientèle. La résiliation concerne automatiquement aussi la réduction de responsabilité en cours, si celle-ci a été conclue en même temps que l'abonnement. Veuillez tenir compte des délais de résiliation respectifs, dont vous serez informé par e-mail via la lettre de prolongation. Si le délai de résiliation est écoulé, une résiliation ne peut être effectuée qu'à l'expiration de la prochaine durée.

Tu trouveras également les délais de résiliation ici:

CGV

Non, nos abonnements sont personnels et non transférables. Les personnes autorisées à conduire le véhicule en réservation sont celles possédant un compte Mobility actif ainsi que le titulaire de la réservation se trouvant dans le véhicule.
Sauf exception: abonnements business transmissibles pour des clients business

Comme son nom l’indique, mobilityTEST permet de tester. Ainsi, après les 3 mois de test, l’abonnement se prolonge en mobilityPLUS. L’abonnement mensuel mobilityPLUS peut être résilié chaque mois après la période minimale de 1 an et offre ainsi une plus grande flexibilité que mobilityTEST.

Afin que vous puissiez vous inscrire comme client Business car sharing, votre entreprise doit être inscrite au registre du commerce ou au registre de la TVA de l’Administration fédérale des contributions. Les institutions du secteur public sont exclues.

Non. Ces conditions sont uniquement valables pour les trajets professionnels.

L’abonnement Mobility personnel est libellé au nom d'un collaborateur et n'est pas transmissible. L’abonnement Mobility transmissible est libellé au nom de la société et peut être mis à la disposition de tous les collaborateurs de l’entreprise concernée et qui possèdent un permis de conduire valable en Suisse.

La résiliation doit être faite par écrit, par e-mail ou par courrier. La résiliation concerne aussi automatiquement la réduction de responsabilité en cours, si celle-ci a été souscrite.

Vous trouverez ici les délais de résiliation:
 
Abonnement d'essai Business
Il n'est pas nécessaire de résilier l'abonnement d'essai Business. L'abonnement se termine automatiquement à la fin des quatre mois.
 
Abonnement Business
Après l'expiration de la durée minimale de 12 mois, l'abonnement Business peut toujours être résilié à la fin du mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au plus tard quatre semaines avant la fin du mois. Comme les frais d'abonnement sont facturés rétroactivement, la dernière facture est envoyée après l'expiration du délai de résiliation.
 
Business Light
L'offre Business-Light peut être résiliée à tout moment à la fin du mois. La résiliation doit parvenir à Mobility au plus tard quatre semaines avant la fin du mois.

CGV & Contrat pour les clients business

Si un abonnement Business est résilié, la réduction de responsabilité correspondante prend automatiquement fin.
 
Si l'abonnement doit être maintenu et que seule la réduction de responsabilité doit être supprimée, celle-ci peut être résiliée à tout moment pour la fin du mois. La résiliation doit parvenir à Mobility par écrit, par e-mail ou par courrier, au plus tard quatre semaines avant la fin du mois. Comme la redevance mensuelle est facturée rétroactivement, la dernière facture est envoyée après l'expiration du délai de résiliation.

Le permis d’élève conducteur / conductrice est un permis de conduire valable donnant droit à l’utilisation de chaque variante d’abonnement (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel). mobilityLEARN est spécialement adapté aux besoins des futurs conducteurs. D’un coût avantageux, il est valable pendant 12 mois et intègre également la réduction de responsabilité S (permettant de diminuer la franchise à CHF 1'000, plus frais de traitement). 

À tout moment, la personne d'accompagnement doit pouvoir prendre le volant du véhicule. Pour des raisons juridiques, les personnes qui ne sont pas des clients Mobility ne peuvent pas conduire un véhicule Mobility. Par ailleurs, les accompagnateurs doivent satisfaire aux exigences légales de la loi sur la circulation routière.

Pour accompagner l’élève conducteur ou conductrice pendant ses trajets, vous devez opter pour une offre de Mobility (à l’exception de l’abonnement d’entreprise non personnel). Important: vous devez vous inscrire à l’aide du formulaire «Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur ou conductrice».

Les accompagnateurs peuvent s'inscrire à tout moment sur le site Internet pour une offre Mobility appropriée. En cas d'inscription ultérieure d'autres accompagnateurs, veuillez nous envoyer à nouveau le formulaire «Confirmation des personnes d’accompagnement de l’élève conducteur ou conductrice» avec votre signature et celle du/des nouvel(s) accompagnateur(s).

Vous pouvez effecter les cours de conduite obligatoires pour la formation 2-phases avec une voiture Mobility. Pour tous les autres cours de conduite, vous avez besoin de notre permission.

Non, vous devez le prendre avec vous.

Certains véhicules disposent de freins à main électroniques qui peuvent être désactivés en actionnant la pédale d’accélération. Légalement, ils ne sont pas adaptés aux courses d’apprentissage. Lors de la réservation, vous avez ainsi la possibilité de rechercher les véhicules correspondants avec le filtre «Adapté aux élèves conducteurs».

Non, ce n'est pas possible. Les véhicules Mobility ne sont pas autorisés pour les examens de conduite ni pour le contrôle de la conduite (transcription du permis de conduire étranger).

Les trajets à l'étranger sont autorisés dans les pays suivants, pour lesquels l'assurance souscrite par Mobility est valable:

Suisse et Liechtenstein ainsi qu'en Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Pays-Bas, Macédoine du Nord, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, République tchèque, Hongrie, Royaume-Uni de Grande-Bretagne et d'Irlande du Nord. 

Si le Département fédéral des affaires étrangères déconseille un voyage dans un pays où Mobility autorise les déplacements à l'étranger, les déplacements dans ce pays ne sont pas autorisés.
En cas de non-respect, la clientèle est tenue de payer des dommages et intérêts.

Le client doit s'occuper lui-même des règles de circulation et autres règles en vigueur dans le pays concerné (également en ce qui concerne l'équipement prescrit du véhicule et autres objets d'équipement).

Les taxes étrangères telles que la vignette écologique, les péages, les taxes routières et les vignettes autoroutières doivent être payées par le client et ne peuvent pas être réclamées à Mobility.

Les clients domiciliés en dehors de la Suisse qui réservent un véhicule ne peuvent le conduire qu'en Suisse. Il est du devoir de la clientèle de se renseigner auprès du bureau de douane compétent sur les dispositions légales en vigueur par rapport à sa situation individuelle.

Oui. Vous pouvez effectuer cette opération en ligne, simplement et facilement, sur le portail clientèle de Mobility.

Oui, vous le pouvez. Pour vous inscrire auprès de Mobility, il est indispensable que vous ayez une adresse e-mail valide et une carte de crédit.