Trova le risposte alle domande più importanti

I veicoli per la mobilità devono essere restituiti con almeno un terzo del loro livello di carburante.

Fare il pieno è gratuito - la carta carburante si trova in un supporto nel vano portaoggetti: puoi estrarre la carta carburante dal supporto con il motore spento. Il codice PIN apparirà sul display è quindi ti sarà possibile fare il pieno. Al termine del rifornimento, ti preghiamo di rimettere la carta nel supporto.

In alternativa, puoi trovare il codice PIN nell'app nella panoramica della riservazione corrispondente.

La carta carburante è utilizzabile solamente in Svizzera e presso le stazioni di servizio il cui logo è stampato su di essa e può essere utilizzata solamente per fare il pieno di carburante:

• Carta carburante con logo Avia: solo presso le stazioni di servizio Avia.
• Carta carburante con logo Shell e Agrola: presso le stazioni di servizio Shell, Eni e Agrola. In Ticino, la carta può essere utilizzata anche presso le stazioni di servizio MIGROL.
• Carta carburante con logo BP e Routex: presso le stazioni di servizio BP, Eni e ARAL.
• Carta carburante con logo Ruedi Rüssel e Miniprix: presso le stazioni di servizio Ruedi Rüssel, BP e Miniprix.
• Carta carburante con logo Socar e Tamoil: presso le stazioni di servizio Socar e Tamoil.

Se paghi il carburante tu stesso, puoi inviarci la ricevuta del rifornimento, indicando il tuo numero di Mobility e il numero di riservazione, per e-mail a office(at)mobility.ch. Accrediteremo le spese sul tuo conto cliente Mobility.

→ I clienti business possono inviarci la ricevuta insieme al modulo via e-mail: RIMBORSO CARBURANTE (PDF)

Il veicolo elettrico Mobility deve essere sempre collegato correttamente alla colonnina di ricarica e il processo di ricarica deve essere attivato alla fine del percorso, indipendentemente dal livello di ricarica. Sono esclusi i veicoli di mobilità che non dispongono di una propria stazione di ricarica presso la sede.

La maggior parte delle nostre colonnine di ricarica non prevede un addebito per la ricarica e il processo ricarica si attiva automaticamente quando viene collegato il cavo. Tuttavia, ci sono anche colonnine di ricarica che richiedono una tessera di ricarica propria o un badge per attivare il processo. La tessera è etichettata in modo corrispondente e si trova dietro l'aletta parasole. Il badge si trova nella plancia centrale del veicolo. Se è necessario il badge o la scheda di ricarica propria, ci sono anche istruzioni fisiche nel vano portaoggetti e occasionalmente un avviso aggiuntivo sulla colonnina di ricarica.

Se non hai confidenza con la procedura o se hai dei problemi, puoi contattare il nostro centro di servizio clientela 24 ore su 24 allo 0848 824 812: saremo lieti di aiutarti.

Ulteriori informazioni sulla manovra dei nostri veicoli Elettro:

Video esplicativo

Istruzioni per l'uso 

La polizia ci contatta per sapere il nome del conducente responsabile. Noi trasmettiamo i dati richiesti alla polizia e addebitiamo una tassa di CHF 30. Riceverai poi la multa direttamente dalla polizia.

Nella nostra tariffa oraria e al chilometro è tutto incluso: carburante ed energia, assistenza, riparazioni, assicurazione, amministrazione, e-vignetta autostradale svizzera, cambio gomme, affitto del parcheggio, tassa di circolazione e IVA. Le tariffe per i clienti business sono indicate senza IVA.

I clienti devono pagare i costi di parcheggio durante l'utilizzo e gli altri costi di trasporto (ad es. trasporto dell'auto, pedaggi, traghetti, ecc.).

Il percorso si compone d’una tariffa chilometrica e d’una tariffa oraria, in base alla categoria del veicolo. Per i percorsi lunghi si applica automaticamente il pacchetto giornaliero.

Puoi calcolare il costo del percorso in modo semplice e veloce con il calcolatore di prezzi:

Calcolatore prezzo

Una panoramica completa delle tasse e dei servizi aggiuntivi è disponibile qui:

Fair play e tasse

In qualità di cliente Mobility, in caso di sinistro sei coperto il linea di massima da un’assicurazione di responsabilità civile, casco e passeggeri.

No, ogni cliente Mobility deve pagare la Riduzione della responsabilità separatamente; questa è personale.

Senza riduzione, la tua franchigia in caso di sinistro ammonta, a seconda dell’età e dell’esperienza, fino a CHF 5'000 (più le spese di pratica di max CHF 100 per sinistro). Con la Riduzione della responsabilità complementare riduci la tua franchigia massima e in caso di sinistro non avrai brutte sorprese. Le franchigie dettagliate sono riportate nelle CGC (articolo 18).

Calcolare qui

L’importo della riduzione di responsabilità già pagato, non sarà rimborsato in caso di disdetta. Se decidete di acquistare il pacchetto di riduzione della responsabilità per un anno, si applicherà questo termine.

In linea di principio, è consentito guidare a turno in qualsiasi momento, a condizione che il titolare della prenotazione sia a bordo del veicolo e che anche il conducente sia un cliente Mobility.

Un gruppo di noleggio è riservato solo ai clienti che appartengono allo stesso gruppo tariffario e vivono allo stesso indirizzo. In questo modo è possibile utilizzare le prenotazioni reciprocamente senza che il titolare della prenotazione debba essere presente nel veicolo. Il mobilityMEMBER o mobilityCO-MEMBER appartengono automaticamente a un gruppo e possono quindi effettuare e usare le prenotazioni reciprocamente.

I veicoli Mobility possono essere guidati esclusivamente dai clienti Mobility.

La durata di utilizzo minima è di un’ora e può iniziare o terminare all’ora intera o alla mezz’ora. Di regola la durata massima di utilizzo è 16 giorni, a eccezione delle postazioni con un solo veicolo, dove la durata massima è 3 giorni.

Per i noleggi di lunga durata puoi beneficiare di offerte vantaggiose grazie al nostro partner di autonoleggioe Hertz.

I veicoli di Mobility devono essere riconsegnati presso la postazione originaria.

È possibile prenotare categorie di veicoli, ma non specifici modelli di veicoli. Eccezione: per Mobility Return nella categoria Emotion, viene indicato di volta in volta lo specifico modello di veicolo. I veicoli della categoria Emotion possono essere prenotati a partire dai 25 anni. Questa categoria non è prenotabile per i minori di 25 anni e per i allievi conducenti.

Certi veicoli dispongono di freno a mano elettronico che può essere disinserito attivando nuovamente il pedale dell’acceleratore. Tali veicoli non sono per legge ammessi per la pratica di guida. Perciò al momento della prenotazione puoi cercare i veicoli idonei con il filtro di ricerca «pratica di guida».

Prima di partire, è necessario controllare che il veicolo non presenti danni. I danni esistenti o non registrati possono essere facilmente e rapidamente controllati o segnalati sull'app Mobility prima di partire.

Se non c'è coinvolta una controparte è inoltre possibile segnalare comodamente i danni causati da te stesso fino a 15 minuti dopo la fine della prenotazione tramite la nostra app Mobility, caricando anche le foto del danno.

Apri il veicolo via Bluetooth utilizzando l'app Mobility, la Mobility Card o lo SwissPass sotto forma di tessera.

Poiché per motivi logistici non possiamo pulire i veicoli nel sistema di car sharing dopo ogni prenotazione, ci affidiamo al buon senso dei nostri clienti. Lo sporco causato dallo stesso utente deve quindi essere rimosso a sue spese.

Tuttavia, è tollerata una normale sporcizia che si verifica durante l’utilizzo quotidiano dei nostri veicoli. Per questo motivo puliamo i nostri veicoli regolarmente.

In caso di sporcizia eccessiva ti preghiamo di comunicarlo telefonicamente al nostro Centro servizi 24h al numero 0848 824 812, cosicché possiamo reagire immediatamente. Nei casi più gravi, cercheremo subito un’alternativa per te.

Contatta il nostro Centro servizi 24h al numero 0848 824 812. Ti aiuteremo immediatamente.

Nonostante il nostro sistema sia in grado di calcolare il tempo di ricarica, non possiamo garantire un livello di carica del 100% all'inizio del percorso. Per le riservazioni entro l'ora successiva, il livello di carica viene visualizzato al momento della finalizzazione della riservazione (a meno che il veicolo desiderato non sia in circolazione al momento della richiesta riservazione).

Prima di partire, ti preghiamo di controllare il livello di ricarica attivando l'accensione e di contattare il nostro Centro servizio clientela 24 ore su 24 allo 0848 824 812 se non fosse sufficiente per il percorso previsto. Saremo lieti di verificare con te un'alternativa.
 

• In linea di massima tutti i danni superiori a «2 franchi»
• Graffi e ammaccature profonde
• Danni ai cristalli (vetri, specchietti e luci)
• Parti staccate o allentate

Le segnalazioni di danni alla carrozzeria devono essere effettuate direttamente nell’app Mobility (ad eccezione degli incidenti, che devono essere notificati telefonicamente). Al più presto 15 minuti prima dell’inizio della prenotazione, puoi controllare il tuo veicolo per verificare la presenza di danni e segnalarli all’app.

Qui troverete le istruzioni su come segnalare un danno tramite l'app: Signale un dommage via l’application | Mobility Neo

Osserva le nostre Regole di fair play e tasse.

Devono essere segnalati, ad esempio, i seguenti danni:

Piccola ammaccatura:

Graffi profondi, la vernice è rovinata fino alla plastica:

Graffio profondo fino allo strato di fondo, ammaccatura e luci posteriori guaste:

Componente sporgente/staccato, paraurti rotto:

Graffio profondo sul paraurti:

Graffi e danni alla vernice (graffi sui copriruota, vernice asportata/rovinata):

Ammaccatura estesa:

• Piccoli danni (pochi millimetri) alla vernice dovuti al pietrisco
• Graffi superficiali (non percepibili con l’unghia o al tatto)

Osserva le nostre Regole di fair play e tasse.

NON devono essere segnalati, ad esempio, i seguenti danni:
danni alla vernice dovuti al pietrisco, graffi sottili, residui di agenti atmosferici come ruggine superficiale, macchie d’acqua o calcare da autolavaggio, graffi da autolavaggio

Graffio profondo sul paraurti, ma relativamente piccoli:

Graffi sottili alla maniglia della portiera:

In linea di massima quando il veicolo non è più idoneo alla circolazione ai sensi della LCStr → Articolo 29 LCStr

• Pneumatici danneggiati
• Cristalli e/o luci rotti
• Parti di carrozzeria sporgenti o staccate
• Tergicristalli strappati (ad esempio per vandalismo)

I danni devono essere notificati telefonicamente al Centro servizi 24h al numero 0848 824 812.

Osserva le nostre Regole di fair play e tasse.

Esempio di auto non idonea alla circolazione:

Parti della carrozzeria sporgenti (paraurti rotto, sporgente e staccato, fanale posteriore rotto):

• Presenza di persone ferite
• L’auto non più circolare (vedi sopra «Quando un’auto non può più circolare?»)
• Presenza di terzi coinvolti (veicoli, edifici, barriere di sicurezza ecc.)
• Presenza animali di feriti/investiti

Gli incidenti devono essere notificati telefonicamente al Centro servizi 24h al numero 0848 824 812. Altri metodi di segnalazione non sono accettati.

È obbligatorio compilare il modulo europeo di constatazione di incidente e il luogo del sinistro può essere lasciato solo col permesso della Polizia o di Mobility.

Osserva le nostre Regole di fair play e tasse.

Esempio di auto incidentata:

Danno molto grave:

Troverai una check list dettagliata e la relativa documentazione nel libro di bordo nel vano portaoggetti di ogni veicolo Mobility.

In generale,

• mantieni la calma
• metti in sicurezza il luogo dell’incidente (accendi le luci lampeggianti, predisponi il triangolo di emergenza)
• allontana eventuali feriti dalla zona di pericolo e presta i primi soccorsi (nel veicolo è presente una cassetta di pronto soccorso)
• chiama la polizia: telefono 117

Che cos’è un incidente? Maggiori informazioni sulla notifica di sinistro sono disponibili qui .

Sì, in qualunque momento. Semplicemente chiudi e riapri il veicolo durante il tempo prenotato via Bluetooth utilizzando l'app Mobility, con la carta Mobility o lo SwissPass, ogni volta che vuoi.

All’interno dei veicoli Mobility vige il divieto di fumo. Tale divieto vale anche per le sigarette elettroniche.

Per motivi di igiene, gli animali possono essere trasportati – se ciò è consentito dalla legge – unicamente in appositi trasportini o su una coperta nel bagagliaio. Al termine dell’utilizzo, il/la cliente deve provvedere a proprie spese a un’accurata pulizia del veicolo e il veicolo deve essere arieggiato prima di essere restituito.

Durante una prenotazione, potrai parcheggiare il tuo veicolo privato nel parcheggio Mobility, a condizione che non si trovi in un autosilo. Per evitare multe per divieto di parcheggio, assicurati di apporre la conferma della prenotazione all’interno del veicolo, ben in vista sul cruscotto.

Negli autosili prendi il biglietto all’ingresso per il tuo veicolo privato e parcheggia in un normale posto auto. Non è consentito utilizzare la carta di parcheggio permanente del veicolo Mobility per entrare o uscire dall’autosilo con il proprio veicolo privato. I punti di ricarica non possono essere utilizzati da veicoli privati.

Importante: Ci sono anche postazioni che fanno eccezione e in cui non è possibile parcheggiare il veicolo privato. Informazioni in merito sono riportate nella conferma della prenotazione o alle informazioni della postazione.

Hai la possibilità di liberare il veicolo in qualsiasi momento tramite il pulsante «Termina prenotazione» nell’app. In tal modo risparmierai la metà della tariffa oraria sul tempo residuo. Eccezione: la mezz’ora iniziata viene addebitata al prezzo pieno.

Assicurati di prevedere sempre un margine di tempo sufficiente e di prolungare la prenotazione per tempo. In caso di imprevisti, contatta immediatamente il Centro servizi 24h al numero 0848 824 812. Per il ritardo ti saranno fatturate le tasse corrispondenti.

Fair play e tasse

Parcheggia il veicolo nel parcheggio Mobility, spegni le luci e altre dispositivi elettrici e rimetti la chiave di accensione nella console centrale. Chiudi il veicolo via Bluetooth utilizzando l'app Mobility, con la tua carta Mobility o con il tuo SwissPass e assicurati che il computer di bordo confermi la riconsegna. Controlla che portiere, finestrini e copertura del bagagliaio siano ben chiusi.

Dopo la restituzione, collegare sempre il veicolo elettrico al punto di ricarica e assicurarsi che il processo di ricarica si è avvito.

Se il livello del serbatoio è inferiore a 1/3, fai rifornimento prima di rientrare.

Dopo la restituzione, collegare sempre il veicolo elettrico al punto di ricarica e assicurarsi che il processo di ricarica si è avvito. Sono esclusi i veicoli di mobilità che non dispongono di una propria stazione di ricarica presso la sede.

• Per informazioni sul rifornimento di carburante, cliccate qui

Per favore, contatta immediatamente il nostro centro servizio clientela 24 ore su 24 allo 0848 824 812, in modo da poter definire con te i passi successivi. 

Con noi hai a disposizione le seguenti opzioni di pagamento: 

• QR-fattura mensile (per mobilityPLUS a partire da un importo in fattura di CHF 25)
• Carta di credito (fatturazione e addebito diretto del percorso e di altri servizi in sospeso entro 48 ore dalla fine del percorso)
• Addebito diretto (LSV) / DebitDirect PDF

Puoi impostare il metodo di pagamento desiderato nel portale clientela (https://my.mobility.ch/login) - dopo aver effettuato il login, clicca sul tuo nome in alto a destra > Profilo > Pagamento > Modifica metodo di pagamento. 

• TWINT 
• Pagamento manuale con carta di credito

Le fatture in sospeso possono essere pagate manualmente utilizzando i seguenti metodi di pagamento nel conto clientela. 

• E-Bill

E-Bill può essere impostato nell'area di login del vostro e-banking. Ci trovi alla voce "Mobility Genossenschaft".

• Reka-Check / Reka-Card PDF 

Puoi inviarci gli assegni Reka per posta a Mobility (Mobility Genossenschaft, Suurstoffi 16, 6343 Rotkreuz). Utilizzeremo il credito per coprire i servizi futuri. Gli assegni Reka devono pervenirci prima dell'emissione della fattura, in modo da poter essere detratti automaticamente.

Con la Reka-Card puoi pagare comodamente la tua fattura Mobility su www.rekanet.ch.

• Buoni di regalo

Ti preghiamo di riscuotere il tuo buono direttamente nel portale clientela (www.mobility.ch/login). Puoi inserirlo nell'area di login sulla pagina iniziale, alla voce Conto cliente > "Riscuotere il buono".
 

Il pagamento mensile con addebito automatico su carta di credito, non è possibile. I viaggi e gli altri servizi in sospeso saranno addebitati sulla carta di credito entro un massimo di 48 ore dal completamento del viaggio. Per la fatturazione mensile, è possibile scegliere il pagamento tramite fattura. Le bollette QR possono essere pagate anche con carta di credito, nell'app o tramite il portale clientela.

Nel portale clienti al tuo conto cliente e nell'app puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato attuale del tuo credito e l’elenco di tutte le fatture. Se utilizzi Mobility, riceverei una fattura mensile. I costi dei percorsi non ancora fatturati possono essere verificati in qualsiasi momento nell’app e nel portale clienti.

Per maggiori informazioni sulle nostre fatture, cliccate qui.

Puoi pagare le fatture Mobility con carta di credito o TWINT nel portale clienti al tuo conto cliente > Fatture in sospeso > Numero di fattura o nell'app. Non appena l’addebito va a buon fine, la fattura è saldata.

EBill può essere attivato tramite il tuo e-banking, dopo avere effettuato il login. Lo trovi sotto la rubrica "Mobility Genossenschaft". Dopo l'attivazione, le fatture vengono inviate al tuo e-banking unicamente tramite eBill e devono essere approvate.  Non riceverai una copia della fattura via e-mail. Tuttavia, è possibile visualizzare le fatture, i dettagli del percorso e la panoramica di credito in qualsiasi momento tramite il portale clientela o nell'app sotto la rubrica Conto cliente. Lì troverai anche una bolla di versamento QR. Ti preghiamo di notare, che questi documenti non vengono trasmessi all'e-banking. 

Se per errore rifiuti una fattura eBill nell'e-banking, puoi trovarla in qualsiasi momento nel portale clientela o nell'app > Conto cliente con bollettino di versamento QR.

Dopo l'attivazione, lo stato nell'e-banking rimane “in lavorazione” fino all'invio della prima fattura tramite eBill.

I buoni con codice possono essere riscossi direttamente nel portale clienti.

I buoni più vecchi senza codice possono essere inviati per posta al nostro indirizzo:

Cooperativa Mobility
Suurstoffi 16
6343 Rotkreuz

L'importo verrà accreditato sul tuo conto viaggio. I voucher devono essere ricevuti da Mobility 15 giorni prima dell'emissione della fattura.
 

Qui trovi le istruzioni per le nostre auto elettriche:

RENAULT ZOE

SEAT MII

ŠKODA ENYAQ

TESLA MODEL 3

TESLA MODEL Y

VW ID.3

VW E-UP!

VW E-GOLF

CUPRA BORN

MERCEDES E VITO

HONDA E V2X

Peugeot 308

Qui potete trovare maggiori informazioni sui nostri veicoli.

Per motivi igienici e di sicurezza, non offriamo seggiolini per bambini installati: ti preghiamo gentilmente di portare con te il seggiolino o seggiolone per bambini e di rimuoverlo dal veicolo dopo la riservazione.

Quanti seggiolini per bambini possono essere installati nei veicoli Mobility?
Tutti i modelli di veicolo (ad eccezione della categoria Trasporto) hanno spazio sufficiente sul sedile posteriore per due seggiolini per bambini (ciascuno all'esterno, incluso Isofix).  Poiché nella categoria Trasporto non è possibile disattivare manualmente gli airbag del passeggero anteriore, non è consentita l'installazione di un seggiolino per neonati/bambini fino a 9 kg in un “baby seat” (seggiolino a guscio intero). Sono consentiti i seggiolini di rialzo per neonati (seduti nel senso di marcia) da 9 a 18 kg.

Nella nostra flotta Mobility non offriamo veicoli con gancio di traino. In alternativa, puoi sempre valutare la nostra categoria Transport.

I veicoli Mobility non hanno portapacchi sul tetto. Questi devono procurati dagli stessi clienti Mobility, installati e poi smontati al termine della prenotazione. In caso di sinistro, Mobility verifica se il portapacchi è una delle cause, ad esempio in presenza di carico eccessivo.

In tal caso, Mobility si riserva il diritto di addebitare al cliente i danni per intero.

Abbiamo montato di serie pneumatici per tutte le stagioni omologati per l'inverno.

I nostri assistenti di macchina fanno del loro meglio per rimuovere la neve e il ghiaccio dai veicoli innevati. Tuttavia, non possiamo garantirlo in caso di forti nevicate. Pertanto, è necessario prevedere un tempo sufficiente per liberare il veicolo da neve e ghiaccio prima di effettuare la prenotazione. Si prega di notare che le pale non fanno parte dell'equipaggiamento di base del veicolo e devono essere portate con sé. Tuttavia, i nostri veicoli sono dotati di raschietti per il ghiaccio e scope per la neve.

No, i nostri veicoli sono dotati di serie di pneumatici all-season omologati per l'inverno. In caso di nevicate tali da richiedere l’uso di catene da neve, i nostri clienti devono provvedere autonomamente.

Sì, accettiamo volentieri tali suggerimenti. Il parcheggio è particolarmente importante poiché costituisce la base di ogni sede di Mobility. Sotto questo link trovi le informazioni e il modulo per inoltrare la tua proposta.
 

Sì, accogliamo volentieri offerte di questo genere. Sotto questo link troverai informazioni e un modulo che potrai utilizzare per inoltrare la tua proposta. Provvederemo poi a verificarla. 
 

Segnala la perdita della tua carta Mobility al Centro servizi 24h al numero 0848 824 812 per consentirci di bloccarla immediatamente. Ti invieremo poi una nuova carta Mobility. Il costo di CHF 30 per la sostituzione ti sarà addebitato sulla tua prossima fattura (solo per carte con meno di 3 anni). I tuoi dati di accesso rimangono invariati.

Puoi riprenotare il veicolo e recuperare l’oggetto tu stesso al più presto oppure sul portale clienti, alla rubrica «I miei percorsi», seleziona la prenotazione in questione e clicca su «Dare feedback». Seleziona quindi la rubrica «Richiesta di ricerca» e indica ciò che hai perso.

Cercheremo l’oggetto per te e se lo troviamo, te lo spediremo. Non vi addebiteremo quindi le spese di spedizione. Riceverai notizie da parte nostra entro dieci giorni lavorativi. La richiesta di ricerca costa CHF 100 a prescindere dal risultato della ricerca stessa. Ti facciamo presente che ci limiteremo a controllare il veicolo utilizzato senza chiedere informazioni ad altri clienti.

Mettilo nel vano portaoggetti o nel bagagliaio se è ingombrante. I nostri collaboratori si occuperanno delle fasi successive. Non occorre che ci contatti. Se hai prelevato l’oggetto smarrito, ti preghiamo di riportarlo nel veicolo.

Se l’oggetto trovato è di valore, chiama il nostro Centro servizi 24h al numero 0848 824 812 per ulteriori informazioni.

Sì, se come utente Mobility segnalate un nuovo cliente, riceverete un credito di percorrenza del valore di CHF 20.

Per maggiori informazioni al riguardo, visita qui.

Il tuo numero Mobility è il numero che trovi sulla tua carta Mobility rossa (a sinistra del nome). Il numero si trova anche in alto a destra della fattura.

Nel portale clienti, clicca sul tuo nome in alto a destra > Profilo > Modifica password.

Per poter effettuare il login con il tuo indirizzo e-mail o richiedere una nuova password, il tuo indirizzo e-mail deve essere verificato. Se non hai ancora effettuato la verifica, utilizza il tuo numero Mobility per la richiesta di login e password.
 

Possiedi uno SwissPass e vorresti usarlo come chiave del veicolo? Basta attivare il tuo SwissPass personale sul portale clienti alla voce Profilo > Carte di accesso > SwissPass.

Le ricordiamo che, oltre alla carta Mobility, l’accesso ai veicoli è possibile solo con uno SwissPass sotto forma di carta.

Sì. Le persone che vivono nella stessa economia domestica di un mobilityMEMBER beneficiano di condizioni agevolate in qualità di mobilityCO-MEMBER. Diventare co-associato, nell’ambito della stessa economia domestica o di una comunità di inquilini, è estremamente vantaggioso, poiché si paga solo una tassa d'attivazione una tantum di CHF 250. In caso di uscita dalla cooperativa, il contributo associativo di CHF 100 sarà rimborsato senza interessi.

Inoltre, le economie domestiche associate appartengono automaticamente a un gruppo di noleggio, nell’ambito del quale hanno un accesso reciproco e flessibile alle loro prenotazioni. Il percorso sarà addebitato sempre al cliente che ha effettuato la prenotazione.

Clienti business:
Per i clienti business, vedere "Come posso annullare il mio abbonamento business?" nella sezione "Clienti business".

Clienti privati:
L'abbonamento Mobility deve essere disdetto tramite il portale clienti. La disdetta riguarda automaticamente anche la riduzione della responsabilità, se questa è stata stipulata contestualmente alla sottoscrizione. Si prega di notare i rispettivi periodi di preavviso, di cui sarete informati via e-mail tramite la lettera di rinnovo. Se il periodo di cancellazione è scaduto, la cancellazione può essere effettuata solo alla fine del trimestre successivo.

Qui potete trovare anche i termini di cancellazione:

CG

No, i nostri abbonamenti sono personali e non trasferibili. I veicoli Mobility possono essere guidati da altri solo se la persona in questione ha un conto Mobility attivo e se il titolare della prenotazione è anch’egli nel veicolo.

Le riservazioni possono essere visualizzate solamente tramite l'account della persona che ha riservato il veicolo e non sono quindi visibili ad altre persone nell'app o nel portale clientela.
 

Per l’iscrizione come cliente del car sharing Mobility Business, la tua azienda deve essere iscritta al registro di commercio o al registro IDI dell’Amministrazione federale delle contribuzioni. Fanno eccezione le istituzioni del settore pubblico.

No. Queste condizioni sono valide solo per i viaggi di lavoro.

L'avviso di recesso deve essere dato per iscritto via e-mail o per posta. La cancellazione influisce automaticamente anche sulla riduzione della responsabilità, se questa è stata conclusa.

Termini di disdetta per l'abbonamento business e Business Light:
L'offerta può essere annullata in qualsiasi momento alla fine del mese. La cancellazione deve pervenire a Mobility entro quattro settimane dalla fine del mese.

GTC e contratto per clienti business

Se un abbonamento business viene cancellato, anche la riduzione di responsabilità associata termina automaticamente.
 
Se l'abbonamento deve rimanere in vigore e deve essere annullata solo la riduzione di responsabilità, è possibile interromperlo in qualsiasi momento alla fine del mese. La cancellazione deve pervenire a Mobility per iscritto, via e-mail o per posta, al più tardi quattro settimane prima della fine del mese. Poiché il canone mensile viene addebitato retroattivamente, l'ultima fattura verrà emessa dopo la scadenza del periodo di preavviso.

La patente di guida per allievo è una patente di guida valida e autorizza a utilizzare qualsiasi tipo di abbonamento (ad eccezione di un abbonamento aziendale non personale). Con mobilityPLUS puoi imparare a guidare tranquillamente. Per cominciare, ti offriamo uno sconto di CHF 100 su una riduzione di responsabilità di 12 mesi a tua scelta. Puoi trovare tutte le informazioni di cui hai bisogno qui.

L’accompagnatore deve poter prendere il volante in qualsiasi momento. Per motivi legali i veicoli Mobility possono essere guidati esclusivamente dai clienti Mobility. Inoltre, gli accompagnatori devono rispondere ai requisiti della legge sulla circolazione stradale.

Per accompagnare un allievo conducente nei loro viaggi, è necessario utilizzare un'offerta Mobility (sono esclusi gli abbonamenti business impersonali). L’importante è comunicarcelo mediante il modulo «Dichiarazione per accompagnatori di allievo conducenti».

Gli accompagnatori possono iscriversi a un'offerta di mobilità adeguata in qualsiasi momento tramite il sito web. Se desiderate iscrivere altri accompagnatori in un secondo momento, vi preghiamo di inviarci nuovamente il modulo «Dichiarazione per accompagnatori di allievo conducenti», firmato da voi e dai nuovi accompagnatori.

Sì, è possibile usare un veicolo Mobility per i corsi di guida obbligatori della formazione in 2 fasi. Al momento della prenotazione, indica il nome del corso nel campo riservato alle note sul modulo della prenotazione.

No, a questo devi provvedere tu stesso.

Certi veicoli dispongono di freno a mano elettronico che può essere disinserito attivando nuovamente il pedale dell’acceleratore. Tali veicoli non sono per legge ammessi per la pratica di guida. Perciò al momento della prenotazione puoi cercare i veicoli idonei con il filtro di ricerca «pratica di guida».

No, non è possibile. I veicoli Mobility non sono possono essere usati né per l’esame di guida né per la corsa di controllo (conversione di licenza di condurre estera).

Una volta superato l'esame di guida, carica una copia della tua nuova patente sull'app Mobility Carsharing o inviacela (fronte e retro) via e-mail all'indirizzo office(at)mobility.ch. A partire da questo momento non è più necessario che l'accompagnatore ti accompagni nei tuoi percorsi. Inoltre, puoi continuare a utilizzare l'abbonamento mobilityLEARN fino alla sua scadenza.

I viaggi all'estero sono consentiti nei seguenti Paesi, per i quali vale l'assicurazione stipulata da Mobility:

Svizzera e Liechtenstein, nonché in Albania, Andorra, Austria, Belgio, Bosnia-Erzegovina, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Islanda, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Montenegro, Paesi Bassi, Macedonia del Nord, Norvegia, Polonia, Portogallo, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito di Gran Bretagna e Irlanda del Nord. 

Se il Dipartimento Federale degli Affari Esteri sconsiglia di recarsi in un Paese verso il quale la Mobilità consente di viaggiare a livello internazionale, il viaggio in tale Paese non è consentito.
In caso di non conformità, il cliente sarà responsabile dei danni.

Il cliente è tenuto a rispettare le regole del traffico e le altre norme applicabili nel rispettivo paese (comprese quelle relative agli equipaggiamenti prescritti per il veicolo e ad altri elementi dell'equipaggiamento).

Le tasse estere, quali tessere ambientali, pedaggi, pedaggi stradali e autostradali, devono essere pagate dal cliente e non possono essere richieste a Mobility.

I clienti residenti al di fuori della Svizzera che prenotano un veicolo possono guidarlo solo all'interno della Svizzera. È dovere del cliente informarsi presso l'ufficio doganale competente in merito alle disposizioni di legge applicabili in relazione alla situazione individuale.

Sì, è possibile in modo semplice e pratico online, sul portale clienti Mobility.

Sì, è possibile diventare clienti Mobility anche con domicilio estero. Per iscriversi a Mobility sono necessari un indirizzo e-mail valido e una carta di credito.