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Antworten finden.zu den wichtigsten Fragen.

Kategorien

Allgemein

Gibt es eine minimale bzw. maximale Nutzungsdauer für ein Mobility-Fahrzeug?

Die minimale Nutzungsdauer beträgt eine Stunde und kann zur vollen oder halben Stunde beginnen oder enden. Die maximale Nutzungsdauer beträgt in der Regel 16 Tage bzw. an Standorten mit nur einem Fahrzeug drei Tage. Bei Langzeitmieten profitieren Sie dank unseren Car-Rental-Partnern Europcar und Hertz von attraktiven Angeboten.

Lohnt sich das Vermitteln von neuen Kunden?

Als Mobility-Kunde habe ich Mobility einen neuen Kunden vermittelt. Lohnt sich das für mich? Ja! Sie erhalten eine Fahrtengutschrift im Wert von CHF 25.

Kunden werben Privatkunden
Kunden werben Geschäftskunden

Wie kann ich Mobility-Gutscheine einlösen?

Schicken Sie sie per Post an unsere Adresse:
Mobility Genossenschaft
Gütschstrasse 2
Postfach
6000 Luzern 7

Wenn Sie bereits Mobility-Kunde sind, wird der Betrag Ihrem Fahrtenkonto gutgeschrieben. Falls Sie noch nicht Mobility-Kunde sind, können Sie diese auch einlösen, um Ihr Mobility-Abo zu bezahlen. Die Gutscheine müssen in beiden Fällen 15 Tage vor Rechnungsstellung bei Mobility eingetroffen sein.

Kann ich mein Auto an einem anderen Standort zurückgeben?

Kann ein Mobility-Auto beispielsweise in Luzern geholt und in Genf zurückgestellt werden? Nein. Einwegmieten sind nicht möglich. Sie müssen das Mobility-Fahrzeug an den Standort zurückbringen, wo Sie die Fahrt angetreten haben. Einwegfahrten können mit Mobility-One-Way oder über unsere Car-Rental-Partner Europcar und Hertz reserviert werden.

Wann lohnt sich der Verzicht auf das eigene Auto?

Unser Kostenvergleichstool zeigt Ihnen die Ersparnisse auf, die Sie mit Carsharing in Kombination mit dem öffentlichen Verkehr erzielen. Durchschnittlich sparen Mobility-Kunden 4'000 Franken pro Jahr gegenüber einem Privatauto.

Wo finde ich meine Mobility-Nummer?

Ihre Mobility-Nummer ist die erste fünf-bzw. sechsstellige Zahl auf Ihrer roten Mobility-Card (links von Ihrem Namen). Wenn Sie eine nicht personalisierte Mobility-Card oder einen SwissPass haben, finden Sie Ihre Mobility-Nummer auf den Klebeetiketten, welche Sie nach erfolgreicher Anmeldung erhalten.

Unterstützt Mobility Abschlussarbeiten?

Studierende sind im Rahmen ihrer Abschlussarbeiten auf Informationen und Hilfe von Unternehmen angewiesen. Mobility begleitet pro Jahr 12 Arbeiten und leistet somit einen Beitrag zur Attraktivität des Ausbildungsplatzes Schweiz. Unsere Unterstützung kann verschiedener Natur sein: Interviews, Umfragen, Business Cases oder als Auftraggeber für spezifische Themenbereiche. Bitte richten Sie Ihre Anfrage an office(at)mobility.ch. Wir werden diese sorgfältig prüfen und uns schnellstmöglich melden. Mobility behält sich das Recht vor, Vertraulichkeitsvereinbarungen und Einsicht in die Studienergebnisse zu verlangen.   

Tarife & Gebühren

Ich habe mir eine Busse eingefangen. Was passiert nun?

Die Busse gelangt an Mobility. Mobility ermittelt den Verursacher und teilt diesen der Polizei mit. Die Busse erhalten Sie dann direkt von der Polizei. Mobility belastet Ihnen für diesen Mehraufwand zusätzlich CHF 10 Bearbeitungsgebühr.

Was ist in den Tarifen enthalten?

In unseren Stunden- und Kilometertarifen ist alles inklusive: Treibstoff, Service, Reparaturen, Versicherung, Administration, Schweizer Autobahnvignette, Pneuwechsel, Parkplatzmiete, Motorfahrzeugsteuer und MWST.

Wie werden die Kosten für eine Fahrt mit Mobility berechnet?

Die Fahrtkosten setzen sich aus einem von der Fahrzeug-Kategorie abhängigen Kilometer- und Stundentarif zusammen.

Versicherung

Gilt eine Haftungsreduktion für alle Personen im gleichen Haushalt?

Nein, alle Mobility-Kunden müssen die Haftungsreduktion separat lösen, sie gilt pro Mobility-Nummer.

Wie hoch ist der Selbstbehalt?

Der Selbstbehalt beträgt max. CHF 2'500 pro Schadenfall. Mit der Haftungsreduktion können Sie den Selbstbehalt auf einen Maximalbetrag von CHF 300 reduzieren. Für Neu- und Junglenker existieren Zuschläge.

Zu welchen Konditionen bin ich als Kunde von Mobility versichert?

Als Mobility-Kunde sind Sie im Schadenfall rundum mit Haftpflicht-, Kasko- und Insassenversicherung versichert.

Versicherung (Privatkunden)
Versicherung (Geschäftskunden)

Reservieren

Ich möchte eine Reservation ändern bzw. annullieren. Wie gehe ich vor?

Erklärvideo | Reservation mutieren
Reservationsänderungen und -annullationen sind über alle Reservationskanäle (App, Internet, Telefon) möglich. Bitte beachten Sie mögliche anfallende Gebühren.

Factsheet Fairplay und Gebühren (PDF)

Kann ich für längere Zeit ein Auto mieten?

Ja. Dank unseren Car-Rental-Partnern Europcar und Hertz geniessen Sie Spezialkonditionen im In- und Ausland.

Auf welchem Weg kann ich ein Mobility-Fahrzeug reservieren?

Erklärvideo | Reservieren per App
Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Mobility-Fahrzeug zu reservieren: über das Internet (Kundenportal), über die Mobile-Reservation (m.mobility.ch), über die App "mobility car" (iOS oder Android) oder telefonisch über das persönlich bediente 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812.

Kann ich ein Auto fahren, das von einem anderen Kunden reserviert wurde?

Ja, aber nur, wenn Sie derselben Gruppe angehören und zum gleichen Tarif fahren (z.B. Standard-Tarif oder Kombi-Tarif). Mobility-Kunden, die im selben Haushalt wohnen, haben die Möglichkeit, eine solche Gruppe zu bilden, bei der auf Reservationen anderer Mitglieder zugegriffen werden kann.

Wie kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell reservieren?

Sie können Fahrzeug-Kategorien buchen, jedoch keine spezifischen Fahrzeug-Modelle. Ausnahme: In der Kategorie Emotion ist das spezifische Fahrzeug-Modell angegeben.
Falls Sie beispielsweise ein Fahrzeug mit Allradantrieb (4x4) reservieren möchten, nehmen Sie bitte mit dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812 Kontakt auf. Unsere Mitarbeitenden helfen Ihnen weiter.

Wie kann ich "nur" Automaten reservieren?

Falls Sie Fahrzeuge mit automatischem Getriebe bevorzugen, loggen Sie sich in das Kundenportal ein und setzen bei der Kategorienauswahl ein Häkchen bei "nur Automaten". Das System schlägt Ihnen danach ausschliesslich solche vor. Da bei Mobility jedoch mehr manuelle als automatische Fahrzeuge im Einsatz sind, kann es vorkommen, dass kein Fahrzeug frei ist.

Wo kann ich die Mobility App herunterladen?

Sie finden unsere kostenlose App auf Google Play oder im App Store zum Download.

Vor der Fahrt

Ich habe vor dem Fahrtantritt einen Schaden festgestellt. Was muss ich tun?

Sie sind verpflichtet, Schäden unverzüglich dem 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 zu melden.

Worauf muss ich beim Fahrtantritt achten?

Bitte beachten Sie zu Ihrer eigenen Sicherheit die folgenden Punkte:

  • Prüfen Sie das Fahrzeug bei Fahrtantritt auf allfällige Schäden.
  • Nehmen Sie alle notwendigen Einstellungen im Auto vor, bevor Sie das Fahrzeug starten: Sitz und Lenkrad auf Ihre Bedürfnisse einstellen, Seiten- und Rückspiegel optimal ausrichten, bevorzugten Radiosender suchen, Temperatur regulieren, angurten usw.
  • Schalten Sie das Licht ein. Gemäss Gesetz ist das Fahren mit Licht in der Schweiz auch am Tag obligatorisch.
  • Achten Sie im Winter darauf, dass eine gute Sicht durch alle Scheiben gewährleistet ist.
  • Schenken Sie Ihre Aufmerksamkeit spätestens ab Fahrtantritt uneingeschränkt dem Verkehr.

Wie öffne ich ein Mobility-Fahrzeug?

Erklärvideo | Einsteigen und losfahren
Halten Sie Ihre Mobility-Card oder Ihren SwissPass an den Mobility-Checkpoint an der Windschutzscheibe (roter Aufkleber) und schon öffnet die Zentralverriegelung automatisch. Der Bordcomputer bestätigt Ihre Anmeldung und zeigt Ihre Reservation an.

Was geschieht, wenn mein reserviertes Auto nicht am Standort ist?

Kontaktieren Sie bitte das 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812. Wir helfen in diesem Fall umgehend weiter.

Wie lange vor einer geplanten Fahrt muss ich reservieren?

Reservationen sind rund um die Uhr bis kurz vor dem gewünschten Einsatz möglich. Reservieren Sie immer genügend Zeit, sodass Sie das Mobility-Auto stets rechtzeitig zurückstellen können. Bei verspäteter Rückgabe erhebt Mobility Gebühren.

Gebühren (PDF)

Während der Fahrt

Ich kann das Fahrzeug nicht rechtzeitig zurückbringen. Was ist zu tun?

Planen Sie jeweils genügend Reservezeit ein und verlängern Sie die Reservation rechtzeitig. Ist dies nicht möglich, melden Sie sich umgehend beim 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812. Sie können uns einfach, bequem und kostenlos über den Bordcomputer anrufen.

Bitte beachten Sie, dass trotzdem entsprechende Gebühren für die Verspätung verrechnet werden.

Factsheet Fairplay und Gebühren (PDF)

Was muss ich unternehmen, wenn ich in einen Unfall verwickelt bin?

Erklärvideo | Panne/Unfall
Eine detaillierte Checkliste und entsprechende Unterlagen finden Sie in jedem Mobility-Fahrzeug im Bordbuch, das im Handschuhfach liegt.
Generell gilt:

  • Ruhe bewahren
  • Unfallstelle sichern (Warnblinklicht einschalten, Pannendreieck aufstellen)
  • Verletzte aus der Gefahrenzone bergen und erste Hilfe leisten (eine Autoapotheke befindet sich im Fahrzeug)
  • Polizei einschalten: Telefon 117

Kann ich das Fahrzeug früher abgeben?

Erklärvideo | Reservation beenden
Selbstverständlich. Wenn Sie mindestens 30 Minuten vor dem geplanten Reservationsende zurück sind, können Sie die Reservation am Bordcomputer (Taste "Res Ende") sofort beenden und damit Geld sparen.

Kann ich meine Fahrt unterbrechen und später wieder aufnehmen?

Jederzeit. Schliessen Sie das Fahrzeug mit der Mobility-Card oder dem SwissPass und lassen Sie den Zündschlüssel (wenn vorhanden) im Auto.

Darf ich im Mobility-Fahrzeug rauchen?

Nein. Mobility-Autos sind Nichtraucher-Fahrzeuge.

Fairplay-Regeln

Darf mich mein Haustier auf der Fahrt mit Mobility begleiten?

Auch Haustiere haben im Mobility-Auto Platz. Befördern Sie Ihre "tierischen Freunde" jedoch zwingend in einem tiergerechten Transportbehälter oder auf einer mitgebrachten Decke.

Fairplay-Regeln

Darf ich mein privates Fahrzeug während meiner Reservation auf dem Mobility-Parkplatz abstellen?

Sie dürfen Ihr eigenes Fahrzeug während einer Reservation auf dem Mobility-Parkplatz abstellen, falls es sich nicht um einen Parkplatz in einem Parkhaus handelt. Bitte legen Sie eine Kopie der Reservationsbestätigung hinter die Windschutzscheibe Ihres Fahrzeuges, um eine Parkbusse zu vermeiden. In Parkhäusern entnehmen Sie am Eingang ein Ticket für Ihr Privatfahrzeug und parkieren auf einem regulären Parkplatz. Die Dauerparkkarte des Mobility-Fahrzeuges dürfen Sie nicht benutzen, um mit Ihrem Privatfahrzeug hinein- und hinauszufahren.

Wichtig: Diese Regel gilt nicht für Fahrten mit Mobility-One-Way.

Kann ich während der Fahrt Reservationen vornehmen oder ändern?

Erklärvideo | Reservation mutieren
Über den Bordcomputer im Mobility-Fahrzeug sind nur Reservationsänderungen möglich. So können Sie über den Bordcomputer die Reservation verlängern, verkürzen, per sofort beenden oder eine Reservation vorziehen. Bitte beachten Sie: Der Bordcomputer kann nur bedient werden, wenn der Motor ausgeschaltet ist.

Fahrt beenden

Wann muss ich das Mobility-Fahrzeug reinigen?

Deutlich sichtbare, selbst verursachte Verschmutzungen (innen und aussen) müssen vom Kunden während der reservierten Zeit auf eigene Kosten entfernt werden.

Fairplay-Regeln

Was ist zu tun, wenn ich das Auto an den Standort zurückgebracht habe?

Erklärvideo | Reservation beenden
Parken Sie das Auto auf dem reservierten Parkplatz, stellen Sie das Licht und andere Strombezüger ab und legen Sie den Zündschlüssel wieder ins Handschuhfach. Schliessen Sie das Auto mit Ihrer Mobility-Card oder Ihrem SwissPass und achten Sie darauf, dass der Bordcomputer Ihre Abmeldung bestätigt. Überprüfen Sie, ob die Türen, Fenster und der Kofferraumdeckel verriegelt sind.

Muss ich das Mobility-Fahrzeug auftanken?

Erklärvideo | Tanken
Der Tank des Mobility-Autos muss bei Fahrzeugrückgabe zu mindestens einem Drittel gefüllt sein. Das Betanken ist für Sie selbstverständlich kostenlos. Falls Sie die Tankfüllung selbst bezahlt haben, schicken Sie uns bitte die Quittung per Post an unsere Adresse in Luzern (Mobility Genossenschaft, Gütschstrasse 2, Postfach, 6000 Luzern 7) oder per E-Mail an office(at)mobility.ch. Wir werden Ihnen den Betrag auf Ihrer nächsten Mobility-Rechnung gutschreiben.

So funktioniert Mobility
Fairplay-Regeln

Kann ich das Auto später zurückbringen?

Nein, die rechtzeitige Rückgabe des Fahrzeuges garantiert das reibungslose Funktionieren des Carsharing-Systems. Reservationsverlängerungen sind aber möglich, falls das Auto nicht bereits durch eine andere Person gebucht ist. Bei verspäteter Rückgabe erhebt Mobility Gebühren (PDF).

Bezahlung

Wie sieht die Rechnung aus?

Wenn Sie Mobility nutzen, erhalten Sie monatlich eine Rechnung.

Im Kundenportal ersehen Sie jederzeit den aktuellen Stand Ihres Guthabens und die Übersicht aller Rechnungen. Dort können Sie auch jederzeit offene Rechnungen per Kreditkarte bezahlen.

Übersicht Aufbau der Rechnung (PDF)
Erklärung von einzelnen Leistungen (PDF) 

Ich habe meine Rechnung verlegt. Wie komme ich an eine Kopie?

Ihre letzten Rechnungen können Sie jederzeit auf dem Kundenportal unter der Rubrik "Rechnungen" einsehen und herunterladen.   

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Sie haben folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Recurrent Transaction (automatische Belastung der Kreditkarte)
  • LSV Lastschriftverfahren (PDF)
  • Direkte Zahlung per Kreditkarte im Kundenportal
  • E-Banking-Auftrag
  • Einzahlungsschein

Akzeptiert Mobility auch Reka-Geld?

Ja. Aus administrativen Gründen muss das Reka-Geld einen Gegenwert von mindestens CHF 200 haben und kann nur als Vorauszahlung vor einem Leistungsbezug auf dem Kundenkonto gutgeschrieben werden. Das Reka-Geld muss mindestens 15 Tage vor Rechnungsstellung bei uns eintreffen, damit wir es auf der nächsten Rechnung gutschreiben können.

Bezahlung mit Reka-Geld

Fahrzeuge

Kann man Mobility-Fahrzeuge mit Kindersitzen ausrüsten?

Mobility bietet keine fix installierten Kindersitze in den Fahrzeugen an. Eine Kindersitz-Infrastruktur für Kinder bis vier Jahre ist einerseits aus Gründen der Haftung (Verantwortung für die Installation und den ordnungsgemässen Zustand kann Mobility nicht übernehmen) wie auch aus praktischen Gründen (Familien mit Kleinkindern haben meistens bereits einen eigenen Kindersitz) nicht umsetzbar. Mobility empfiehlt ihren Kundinnen und Kunden, den eigenen Kindersitz oder Sitzerhöher mitzubringen.

Ein praktisches Modell, das Sitzerhöher und Rucksack vereint und alle betrieblich-sicherheitstechnischen und logistischen Vorteile mit sich bringt, ist der "SitSac".  Mobility-Kunden profitieren von einem Spezialangebot.

Wie viele Kindersitze können in den Mobility-Fahrzeugen installiert werden?

Bei allen Fahrzeugmodellen (ausgenommen Kategorien Micro und Transporter) finden Sie auf der Rückbank genügend Platz für zwei Kindersitze (jeweils aussen, inkl. Isofix). Einzig beim Ford S-Max (Kategorie Minivan) können Sie drei Kindersitze auf der Rückbank installieren, zusätzlich sind die beiden Sitze in der dritten Reihe ebenfalls mit Isofix ausgestattet. Da die Beifahrerairbags bei den Fahrzeugkategorien Micro und Transporter nicht manuell deaktiviert werden können, ist die Installation eines Kindersitzes aus Sicherheitsgründen nicht erlaubt.

Gibt es Fahrzeuge mit Anhängerkupplung?

Nein. In der Mobility-Flotte existieren keine Fahrzeuge mit Anhängerkupplung.

Gibt es Fahrzeuge mit Dachträgern?

Mobility-Fahrzeuge haben keine Dachträger. Diese müssen von den Mobility-Kunden selbst mitgenommen, montiert und nach der Reservation wieder demontiert werden. Im Schadenfall prüft Mobility, ob ein Zusammenhang zum Dachträger besteht, beispielsweise zu grosse Belastungen auf dem Dach. Entsprechend behält sich Mobility das Recht vor, den ganzen Schaden dem Kunden in Rechnung zu stellen.

Sind die Mobility-Fahrzeuge für den Winter gerüstet?

Mobility-Fahrzeuge durchlaufen einen Wintercheck: Winterreifen montieren, Scheibenfrostschutzmittel nachfüllen, Eiskratzer und Schneeketten im Fahrzeug platzieren (im Kofferraum, unter den Sitzen oder beim Reserverad). Bis auf die Kategorie Micro und die 4x4-Fahrzeuge befinden sich in allen Mobility-Fahrzeugen Schneeketten.

Angebot Privatkunden

Darf ein Nichtkunde Mobility ebenfalls nutzen?

Nein. Es dürfen nur Mobility-Kunden das reservierte Fahrzeug nutzen.   

Wie schnell kann ich Kunde werden?

Sie werden während der Anmeldung nach Ihrer bevorzugten Anmeldeart gefragt. Sie haben die Wahl zwischen:

a) Zahlungsart wählen und in wenigen Tagen losfahren:
Sie erhalten die Mobility-Card bequem innert drei Arbeitstagen per Post nach Hause geliefert.
SwissPass-Abonnenten nutzen den SwissPass als Schlüssel für die Mobility-Fahrzeuge.

b) Mit Kreditkarte bezahlen und sofort losfahren:
Sie können in spätestens einer Stunde losfahren (Montag bis Samstag von 8 bis 21 Uhr, Sonntag von 9.30 bis 18.30 Uhr).
Melden Sie sich an, reservieren Sie ein Fahrzeug und rufen Sie uns an, sobald Sie vor dem reservierten Fahrzeug stehen. Wir entsperren es und aktivieren Ihnen Ihre persönliche Mobility-Card, welche Sie im Bordbuch finden.
SwissPass-Abonnenten nutzen den SwissPass als Schlüssel in das Fahrzeug.
Voraussetzung für diese Anmeldeart ist ein Mobiltelefon sowie das elektronische Hochladen Ihres Führerausweises während der Anmeldung.

Kann ich Mobility auch testen?

Mit dem Mobility-Testabo können Sie Carsharing während 4 Monaten ausgiebig testen.

Wie werde ich Genossenschafter oder Kunde von Mobility?

Sie können sich gleich online anmelden oder das 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 kontaktieren.

Welches ist das Mindestalter für Mobility?

Um Mobility zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein und einen in der Schweiz gültigen Führerausweis besitzen.

Kann ich mehrere Testabos nacheinander bestellen?

Das Mobility-Testabo für CHF 70 kann beliebig oft erworben werden. Bitte beachten Sie: Sie bezahlen ab einem dreimaligen Bezug in Folge (total CHF 210) mehr als für ein Jahresabo mit Ermässigung (CHF 190). Da das Mobility-Jahresabo in jedem Fall günstiger sein soll als der mehrfache Erwerb eines Testabos, können vergünstigte Mobility-Testabos in Kooperation mit verschiedenen Partnern (z.B. Testabo Migros Cumulus) maximal zweimal erworben werden.

Informationen zu den Abos   

Gibt es eine Vergünstigung für Personen, die im gleichen Haushalt wohnen?

Ja. Personen, die im selben Haushalt wie ein Erst-Genossenschafter leben, profitieren von vergünstigten Konditionen als Folge-Genossenschafter. Folge-Genossenschafter in WG- oder Familienhaushalten zu werden ist äusserst attraktiv, bezahlt man lediglich eine einmalige Eintrittsgebühr von CHF 125. Der Genossenschafterbeitrag über CHF 100 wird bei Austritt aus der Genossenschaft wieder zurückerstattet.

Genossenschafter-Haushalte können zusätzlich sogenannte "Gruppen" bilden. Innerhalb dieser haben sie gegenseitigen, flexiblen Zugriff auf ihre Reservationen. Die Fahrt wird dabei jeweils jenem Kunden verrechnet, der die Reservation erfasst hat.

Was passiert, nachdem ich mich bei Mobility angemeldet habe?

Variante 1 – Mit Kreditkarte bezahlen und sofort losfahren

Während unseren Servicezeiten (Montag bis Samstag von 8 bis 21 Uhr, Sonntag von 9.30 bis 18.30 Uhr) werden wir Ihren Führerausweis innerhalb 60 Minuten nach der Anmeldung kontrollieren. Sie werden per E-Mail informiert, sollte die Überprüfung fehlschlagen.

In der Zwischenzeit können Sie bereits ein Mobility-Fahrzeug reservieren. Dazu benötigen Sie Ihre persönliche Mobility-Nummer und den Pin-Code. Den Pin-Code erhalten Sie in einer separaten E-Mail.

Danach gehen Sie einfach zum reservierten Fahrzeug und rufen unser 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 an. Wir öffnen Ihnen das Auto und aktivieren Ihre Mobility-Card. Sie besitzen einen SwissPass? Dann erübrigt sich der Anruf in unser 24h-Dienstleistungscenter, in dem Sie den SwissPass im Kundenportal unter Profil aktivieren.


Variante 2 – Zahlungsart wählen und in wenigen Tagen losfahren

Ihr Mobility-Konto wird aktiv, nachdem wir die Kopie Ihres Führausweises erhalten haben, die Rechnung für das Abo bezahlt und Ihre Mobility-Card bei Ihnen angekommen ist.

Danach können Sie einfach über das Kundenportal, per App oder via Anruf ans 24h-Dienstleistungscenter 0848 824 812 ein Fahrzeug reservieren.

Sie besitzen einen SwissPass? Nutzen Sie diesen als Fahrzeugschlüssel, nachdem Sie ihn im Kundenportal unter Profil --> SwissPass aktiviert haben.

Angebot Geschäftskunden

Welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um Mobility Business Carsharing zu nutzen?

Um sich als Kunde von Business Carsharing anmelden zu können, benötigt Ihre Firma einen Eintrag im Handelsregister oder im Mehrwertsteuer-Register der Eidgenössischen Steuerverwaltung. Davon ausgenommen sind Institutionen der Öffentlichen Hand.   

Können alle Mitarbeitenden Mobility geschäftlich nutzen?

Alle Mitarbeitenden einer Firma, die einen in der Schweiz gültigen Führerschein besitzen, können Mobility geschäftlich nutzen.

Angebot für Business-Kunden

Dürfen unsere Mitarbeitenden Mobility auch privat zu den Konditionen von Business Carsharing nutzen?

Nein. Diese Konditionen gelten nur für Geschäftsfahrten.   

Was ist der Unterschied zwischen einem persönlichen und einem übertragbaren Mobility-Abo?

Das persönliche Mobility-Abo lautet auf den Namen eines Mitarbeitenden und ist nicht auf andere übertragbar. Das übertragbare Mobility-Abo lautet auf den jeweiligen Firmennamen und kann allen Firmenmitarbeitenden, die einen in der Schweiz gültigen Führerschein besitzen, zur Verfügung gestellt werden.

Angebot Lernfahrer & Neulenker

Kann ich mit dem Lernfahrausweis nur das Lernfahrer-Abo nutzen?

Der Lernfahrausweis ist ein gültiger Fahrausweis und berechtigt zur Nutzung jeder Abo-Variante (ausgenommen Click & Drive). Das Lernfahrer-Abo ist speziell auf die Bedürfnisse von Lernfahrenden zugeschnitten. Es ist kostengünstig, 6 Monate gültig und die Haftungsreduktion (zur Senkung des Selbstbehalts) ist bereits integriert. Das Lernfahrer-Abo kann nur einmal gelöst werden.

Warum muss die Begleitperson auf Lernfahrten ebenfalls zwingend Mobility-Kunde sein?

Die Begleitperson muss jederzeit das Lenkrad übernehmen können. Nicht-Mobility-Kunden dürfen aus rechtlichen Gründen kein Mobility-Fahrzeug fahren. Zudem müssen Begleitpersonen die gesetzlichen Vorgaben des Strassenverkehrsgesetzes erfüllen.

Das Begleiter-Abo bietet mit seinen günstigen Konditionen die ideale Mitgliedschaft bei Mobility. Um den Lernfahrer auf seinen Fahrten zu begleiten, können Sie aber auch ein anderes Angebot von Mobility nutzen (ausgenommen unpersönliche Firmenabo und Click & Drive). Wichtig ist, dass Sie uns dies mit dem Formular "Bestätigung Begleitpersonen Lernfahrer" melden.

Darf ich mit dem Abo für Begleitpersonen Mobility-Fahrzeuge auch autonom nutzen?

Das Abo Begleitperson kann nur in Verbindung mit einem Lernfahrer gelöst werden. Neben Lernfahrten können Sie Mobility selbstverständlich auch für andere Fahrten nutzen. Wir empfehlen die Haftungsreduktion mit abzuschliessen.

Wie schnell kann ich nach der Anmeldung mit den Lernfahrten beginnen?

Damit Lernfahrten unternommen werden können, benötigen wir neben dem Lernfahrausweis und eingegangener Zahlung zwingend das ausgefüllte und unterschriebene Formular "Bestätigung Begleitpersonen Lernfahrer". Dieses erhält der Lernfahrer auch bei der Anmeldung.

Darf ich mit dem Mobility-Auto an die WAB-Kurse?

Ja, es ist möglich die gesetzlich vorgeschriebenen WAB-Kurse mit einem Mobility-Auto zu absolvieren.

Ich möchte den Gutschein von TCS Training & Events von meinem Neulenker-Abo einlösen, wie muss ich vorgehen?

Die Anmeldung für die Weiterbildungskurse läuft direkt über die Website www.tcs.ch/de/kurse/fahrzentren/2-phasen-ausbildung.php. Um die Vergünstigung zu erhalten, geben Sie bei der Anmeldung die Gutscheinart "Mobility" und Ihre persönliche Mobility-Mitglieder-Nummer an. Bitte beachten Sie, dass Ihr Neulenker-Abo zum Zeitpunkt der Kursanmeldung noch gültig sein muss und bringen Sie am Kurstag unbedingt Ihre Mobility-Card mit. Die Vergünstigung gilt an folgenden TCS-Standorten: Hinwil, Derendingen, Niederstocken, Emmen, Lignières und Meyrin.

Befindet sich ein blaues "L" im Fahrzeug?

Nein, dieses müssen Sie selber mitbringen.

Gibt es Mobility-Fahrzeuge, die für Lernfahrten nicht zugelassen sind?

Beim Mercedes Vito aus der Fahrzeugkategorie Transport befindet sich die elektronische Handbremse links vom Fahrer. Die Handbremse ist für die Begleitperson nicht zugänglich und die Benutzung des Fahrzeugs für Lernfahrten laut Gesetz somit untersagt.

Darf ich mit einem Mobility-Fahrzeug zur Autoprüfung?

Nein, das ist nicht möglich.

Wie kann ich nachträglich zusätzliche Begleitpersonen anmelden?

Um nach abgeschlossener Anmeldung weitere Personen für das Begleiter-Abo anzumelden benutzen Sie das Formular "Nachträgliche Anmeldung weitere Begleitperson(en)".

Mobility-One-Way

Was mache ich, wenn kein freies Mobility-One-Way-Fahrzeug zur Verfügung steht?

Bei diesem Angebot handelt es sich um ein Pilotprojekt. Eine Transportgarantie wird dabei nicht sichergestellt. Sie haben jedoch die Möglichkeit, auf die Standard-Mobility-Flotte auszuweichen (kein One-Way möglich) oder bei Hertz oder Europcar zu vergünstigten Konditionen ein passendes Angebot zu suchen.

Kann die Mobility-One-Way-Fahrt verlängert oder verkürzt werden?

Ja, die Fahrt kann bequem via Bordcomputer, App, Kundenportal oder via 24h-Dienstleistungscenter (0848 824 812) geändert werden.

Ich bin bereits Mobility-Kunde. Kann ich das Angebot Mobility-One-Way nutzen?

Ja, das Angebot Mobility-One-Way ist für sämtliche Privat- sowie Geschäftskunden geöffnet. Einzige Ausnahme sind Click & Drive-Kunden.

Verlorene Gegenstände

Gegenstand gefunden und im Fahrzeug gelassen.

Erklärvideo | Feedback abgeben
Sie haben die Möglichkeit uns den Gegenstand via Feedback-Funktion im App oder im Kundenportal zu melden. Der betroffene Kunde kann sich bei uns im 24h-Dienstleistungscenter melden. Daraufhin erfassen wir für ihn eine kostenlose Reservation für 30 Minuten, die es erlaubt, den vergessenen Gegenstand aus dem Auto zu holen.

Gegenstand gefunden und mit nach Hause genommen.

Was soll ich tun? Bitte schicken Sie den Gegenstand an unsere Adresse in Luzern (Mobility Genossenschaft, Gütschstrasse 2, Postfach, 6000 Luzern 7). Vergessen Sie nicht, Ihre Kundennummer und die Reservationsnummer (oder die Fahrzeugnummer) anzugeben, damit wir Ihre Sendung zuordnen können. Sie dürfen den Gegenstand auch im Fahrzeug lassen: Wir entfernen ihn bei der nächste Kontrolle.   

Gegenstand im Fahrzeug vergessen.

Was soll ich tun, wenn ich etwas im Fahrzeug gelassen habe? Bitte rufen Sie das 24h-Dienstleistungscenter auf 0848 824 812 an. Wir erstellen eine kostenlose Reservation (30 Minuten) für Sie, damit Sie den Gegenstand so rasch wie möglich holen können. Oder Sie erteilen uns einen Suchauftrag: Wir suchen den Gegenstand für Sie und stellen ihn Ihnen anschliessend zu. Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage Bescheid von uns. Dieser Service kostet CHF 50, auch wenn der Gegenstand unauffindbar bleibt. Mobility kontrolliert nur das benutzte Fahrzeug, wir befragen keine anderen Kunden.   

Ich habe etwas verloren und will einen Suchauftrag aufgeben.

Wie löse ich einen Suchauftrag aus? Bitte wählen Sie im Kundenportal – in der Rubrik "Feedback", "Feedback zu meiner Fahrt" – die betroffene Reservation aus. Anschliessend klicken Sie die Rubrik "Suchauftrag" an und geben ein, was Sie verloren haben. Wir suchen den Gegenstand und stellen ihn Ihnen anschliessend zu. Sie erhalten innerhalb der nächsten zwei Arbeitstage Bescheid von uns. Dieser Service kostet CHF 50, auch wenn der Gegenstand unauffindbar bleibt. Mobility kontrolliert nur das benutzte Fahrzeug, wir befragen keine anderen Kunden.
Erklärvideo | Feedback abgeben

Was muss ich tun, wenn ich meine Mobility-Card verloren habe?

Bitte melden Sie den Verlust Ihrer Mobility-Card dem 24h-Dienstleistungscenter unter 0848 824 812, damit sie sofort gesperrt werden kann. Im Anschluss senden wir Ihnen eine neue Mobility-Card zu. Die Kosten in der Höhe von CHF 25 für den Ersatz werden Ihrer nächsten Rechnung belastet (nur für Karten jünger als 3 Jahre). Die Mobility-Nummer und der PIN-Code bleiben unverändert.   

Ausland

Darf ich als Kunde mit dem Mobility-Fahrzeug ins Ausland reisen?

Auslandsfahrten sind in Ländern des Deckungsbereichs der Versicherung erlaubt. Die Versicherungen gemäss Ziff. 10 der AGB gelten für Fahrten in Europa und den ans Mittelmeer angrenzenden Staaten ohne Russische Föderation, Weissrussland, Georgien, Armenien, Aserbeidschan und Kasachstan. Mobility behält sich die jederzeitige Anpassung dieser Staatenliste vor. Spezielle Versicherungen wie der Euroschutzbrief sind vom Kunden selber abzuschliessen.

Liste Länder ausserhalb des Deckungsbereich (PDF)

Kann ich via Mobility auch Car-Rental-Fahrzeuge im Ausland reservieren?

Ja. Das können Sie auf dem Mobility-Kundenportal einfach und bequem online machen.

Kann ich mit Wohnsitz im Ausland auch Mobility-Kunde werden?

Ja, Sie können auch mit Wohnsitz im Ausland Mobility-Kunde werden. Um sich bei Mobility anzumelden, ist eine gültige E-Mail Adresse sowie eine Kreditkarte zwingend.

Wie sieht es mit Carsharing in Deutschland aus?

Ich reise nach Deutschland. Gibt es dort auch Carsharing-Firmen, bei denen ich Autos buchen kann? Sie können mit Ihrer Mobility-Card ohne zusätzliche Abo-Gebühren das Carsharing-Angebot in Deutschland nutzen. Es gelten die jeweils landesspezifischen Stunden- und Kilometertarife sowie Nutzungsbedingungen. Die Fahrten im Ausland werden auf der periodischen Mobility-Fahrtenrechnung in CHF fakturiert. Auch mit der Haftungsreduktion (PDF) können Sie als Mobility-Kunde in Deutschland beruhigt unterwegs sein.

In Deutschland können Sie mit Ihrer roten Mobility-Card das Carsharing-Angebot von Flinkster (DB Bahn) nutzen. Die Ausnahme bilden Karten ohne Mobility-Logo, hier wird eine Zusatzkarte benötigt. Die Reservation erfolgt online über das Mobility-Kundenportal. Über die Rubrik "Reservationen Ausland" gelangen Sie direkt zur Fahrzeugreservation von Flinkster. Ihnen stehen 2’500 Fahrzeuge an 600 Standorten zur Verfügung. Mehr Informationen zu den Standorten, Fahrzeugen und Tarifen finden Sie unter: www.flinkster.de.

Dies ist nur mit einem persönlichen Mobility-Abo möglich, Geschäftskunden mit einem übertragbaren Abo steht dieses Angebot nicht zur Verfügung.

Mein Abo

Ich habe meinen PIN-Code vergessen. Was kann ich tun?

Gehen Sie direkt zum Kundenportal. Unterhalb des Login-Fensters finden Sie den Link "PIN-Code vergessen". Sie haben die Möglichkeit, sich Ihren PIN-Code per E-Mail oder SMS auf Ihr Mobiltelefon senden zu lassen.   

Wie ändere ich meinen PIN-Code?

Klicken Sie dafür im Kundenportal unter der Rubrik "Profil" auf "PIN-Code ändern".   

Wie kann ich mein Abo kündigen?

Die Kündigung des Mobility-Abos muss bis spätestens vier Wochen vor Vertragsende schriftlich erfolgen. Die Kündigung betrifft automatisch auch die laufende Haftungsreduktion, falls diese abgeschlossen wurde. Eine vorzeitige Kündigung ist nicht möglich.

Genossenschafter können mit einer Kündigungsfrist von sechs Monaten per 30. Juni oder 31. Dezember, durch schriftliche Mitteilung, aus der Genossenschaft austreten.   

Wie aktiviere ich den SwissPass als Fahrzeugschlüssel?

Besitzen Sie einen SwissPass und möchten diesen als Fahrzeugschlüssel verwenden ohne Ihr Abo zu wechseln? Aktivieren Sie Ihren persönlichen SwissPass ganz einfach im Kundenportal unter Profil --> SwissPass.